■问：用户如何维护自身采暖权益？

　　■答：在保障采暖用户权益方面，《办法》中多处规定了供热单位应当履行的义务，从法律制度上来保证用户权益的实现。采暖用户要维护好自身的合法权益，建议做到以下几点：

　　首先，按照权利义务对等的原则，在维护自身权益的同时也要履行义务，因此，用户要学习好《办法》，完整准确地把握自身享有的权利和应当承担的义务。

　　其次，《办法》对供热采暖行为进行了规范，但进一步维护采暖用户的权益还要靠供热采暖合同，因此，用户要通过与供热单位签订书面合同，把彼此权利义务进一步明确和细化。　

　　第三，采暖用户和供热单位应当互相信任和配合，建立和谐的供热采暖关系。采暖用户要对自用采暖设施做好日常看护，发现设施异常、泄漏等情况要及时向供热单位报修，在供热单位入户进行设施巡检、维修等作业时，要积极予以配合。当然，供热单位也要做到文明服务，诚信服务。

　　第四，采暖用户和供热单位发生争议，可以向供热单位的上级或供热主管部门投诉、举报，也可以直接依法提起诉讼或者申请仲裁。(刘可)