2008全球服务外包发展报告

服务外包，是指企业将IT系统开发和架构、应用管理以及业务流程优化等自身业务需求通过外包由第三方(即服务外包提供商)来完成，以专注企业核心业务，更好实现企业经营目标的经济活动。

根据联合国贸发会议估计，未来5-10年全球服务外包市场将以30%-40%的速度递增。这些数据表明，服务外包正以其不可替代的优势成为国际商务活动中的新宠。而且有越来越多的跨国公司将加入到服务外包的行列，从而更加扩大了服务外包的市场规模。

对于如此大市场规模的全球服务外包，《2008年全球服务外包发展报告》进行了分析。

在本年度的全球外包发展报告中，首先分析了2008年全球服务外包市场总体状况、全球服务外包市场结构状况以及服务外包市场、服务贸易的规模。世界的发展离不开中国，服务外包的发展同样不可例外。在《2008年全球服务外包发展报告》，我们同样分析了中国服务外包发展的现状。

进入新世纪以来，规模不断扩大的服务外包呈现了一些新的特点。在《2008年全球服务外包发展报告》指出，全球服务外包的新特点包括：一是服务外包领域日益扩展，二是中国和印度日益成为全球两个最大的外包基地，三是IT和金融服务外包成为主导，四是垂直市场在全球服务外包更加得到重视。

当然，全球服务外包的发展还受到多方面因素的影响。对此，《2008年全球服务外包发展报告》告诉人们，推动全球服务外包的发展，既有积极的因素，也存在一些不利的因素。其中，积极方面的因素包括：各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策、服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展、发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高、外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模。不利的因素包括：反对“服务全球化”的浪潮时有出现，接包企业能力的影响全球外包的进度，知识产权保护问题将是影响全球服务外包的重要因素，业务外包风险的存在将影响服务外包规模的扩大。

虽然《2008年全球服务外包发展报告》告诉人们“在推动全球服务外包的发展过程中，有利因素与不利因素共存”，但是展望未来，我们应该看到，服务外包的发展将是不可阻挡的全球步伐。对此，《2008年全球服务外包发展报告》指出，服务外包已成为当今世界全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。具体来说，《2008年全球服务外包发展报告》指出，全球服务外包将呈现如下几个方面的趋势：全球服务外包市场短期压力不小、长期潜力较大、发包方与接包方仍将比较集中、高科技含量业务所占比例将越来越高、承接服务外包的竞争将越来越激烈。

最后，针对未来的发展趋势，《2008年全球服务外包发展报告》对未来全球服务外包的发展进行了预测。

一、全球服务外包发展现状

(一)2008年全球服务外包市场总体状况

2008年，全球服务外包保持平稳增长，其中，离岸外包发展迅速，以超过20%的速度增长，半数以上的欧美公司将更多的服务外包到海外。从市场结构来看，全球服务外包业务正逐渐从“最基础的技术层面的外包业务”转向“高层次的服务流程外包业务”，BPO继续保持高于ITO的增速快速增长。在此，值得一提的是，随着业务范围逐渐扩展，当前的发包商逐渐倾向于将ITO和BPO业务捆绑，以满足企业自身技术和业务的需求。

从服务外包市场分布来看，2008年全球服务外包业务主要集中在北美、西欧、日本、亚太和拉美地区，其中，美国服务外包市场较为成熟，亚太地区保持强劲增长，成为全球服务外包业务增长最快的区域之一。

(二)2008年全球服务外包市场结构状况

目前，不仅发展中国家，发达国家如加拿大、澳大利亚等国家也加入了承接国际服务外包的竞争行列。按照目前服务外包承接国竞争力的强弱，外包已经形成不同档次的承接国。

当前，全球服务外包的承接国可以分三个层次：优先承接国为加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、菲律宾；第二承接国为澳大利亚、新西兰、中国、马兰西亚、墨西哥、西班牙；第三承接国为中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、南非。不同档次的承接国已构成2008年外包市场的一大特点。

(三)2008年服务外包市场规模

数据显示，全球服务外包市场2005年规模达到6000多亿美元，2006年达到8600亿美元，2007年的市场规模达到1.2万亿美元。根据权威机构——联合国贸发会议的预测，未来几年全球的服务外包市场每年将以30-40%的速度增长。预计到2008年，全球服务外包的市场规模将达到1.5万亿美元。

这些数据表明，服务外包的优势日益增加，正成为国际商务活动中的新浪潮。

(四)2008年全球服务贸易规模

具体对于全球服务外包的发展状况，还可以通过全球服务贸易的规模了解到。

2008年4月，世界贸易组织(WTO)发表的《贸易快讯》统计了2007年世界服务贸易的发展情况，并对2008年的形势进行了展望。WTO的初步估计数据显示，2007年全球货物贸易出口额为13.6万亿美元，比上年增长16.2%；全球服务贸易出口额达3.3万亿美元，比上年增长22.2%(增幅同比提高9.9个百分比)，占全球贸易出口总额的比重为19.5%(同比提高0.8个百分点)，相当于货物贸易出口额的24.2%。

2007年，全球服务贸易呈现加速发展的态势，服务贸易出口增长大大快于2006年，总体上，在2000-2007年间，世界货物贸易与服务贸易出口额保持同步增长，年均增长率都为12%。

在2007年的服务贸易统计中，以通讯、计算机和信息、金融、保险、专利使用和特许等为代表的“其他服务贸易出口额”(基本为服务外包项目)为1.65万亿美元，增长19%，已占全球服务贸易出口总额的50.7%，继续成为全球服务贸易中贸易额最大、增长最快的类别。

根据这一发展形势，预计2008年全球服务贸易约在3.70-4.03万亿美元之间，“其他服务贸易出口额”(基本为服务外包项目)约在1.85-2.01万亿美元之间。(这一预测结果高于联合国贸发会议预测的1.5万亿美元，应为“其他服务贸易出口额”统计口径应高于服务外包项目)