消费者权益保护局副局长卢艳刚
近年来,从“多宝鱼”到“红心鸭蛋”等各种各样的食品安全事件频繁发生,越来越多的老百姓发出“我们还能吃什么”的疑问,可以说是“谈食色变”,缺乏安全感。7月5日,消费者权益保护局副局长卢艳刚做客中国网,与网友谈中国食品安全现状。详情进入中国访谈。
在谈到涉及食品安全问题权益保护时,卢艳刚说“12315”消费者投诉电话号码不仅仅是解决消费者权益保护问题,同时也涉及到食品安全监管、商标专用权的保护、广告监管和涉及到公平竞争的执法等工商行政管理工作的各个方面。广大消费者碰到食品安全问题的时候,可以通过“12315”向工商管理机关申诉和举报。另外也可以通过互联网、信函等方式向当地工商部门反映。还可以在当地的社区、村镇,甚至在市场、商场,在“12315”的联络站申请调解,解决消费纠纷。
卢艳刚谈到,这个电话号码是1999年开始设立的,其目的是为了方便消费者咨询、申诉、举报,经过多年的发展,“12315”已经从一个简单的电话形成了一个行政执法体系,并实现了国家工商总局、省局、市局、县局一直到工商所五级网络联通的体系。全国一共开设了“12315”专用电话6700条,去年一年通过“12315”电话受理的消费者咨询、申诉、举报达到了468.2万件,为消费者挽回损失7.8亿元。“
卢艳刚还谈到,在2006年,全国工商行政管理系统一共受理了52万件商品的消费者申诉,其中食品类的申诉是63065件,占商品消费申诉的12.07%,居商品消费申诉当中的第三位。由此可以看出,食品依然是消费者申诉的热点问题。但是从数据来看,与2005年相比食品类的申诉量下降了2.84%,这从一个侧面反映出食品安全专项整治取得了一定效果。(中国网 王婷)
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