大爷：“我小孩订的。”

记者：“买到票高兴吗？”

大爷：“高兴。”

记者：“你觉得这样买票跟以往相比的话，是方便了还是烦琐了？”

大妈：“方便、方便，挺好的。”

大爷：“这样挺方便。”

记者看到，在这个临时取票点，售票的都是经过培训的学生志愿者。他们告诉记者，只要成功通过了电话订票，旅客本人只要拿着有效的身份证件就可以来这里取票，整个过程非常简单快捷。

工作人员：“现在如果旅客成功订票的话，我们只要把他二代身份证号放在这个机票上识别，然后其他票面信息全部都出来，我们就直接印票给他就行了。”

记者：“那如果是一代身份证或者其他的证件呢？”

工作人员：“一代，一代的话，我们就主要输入身份证，身份证号六位号，然后就是流水号。”

记者：“这个通常这个过程大概是多长时间，你们有没有一个粗略的一个计算？”

工作人员：“粗略，我们大概现在一分钟左右，一分钟都应该不用。”

记者：“一分钟都不用。”

工作人员：“一分钟都不用，很快的。”

记者从广东铁路部门了解到，按照铁道部的规定，从2010年的1月30号到2月13号，在广州铁集团所属的广州、佛山、深圳、东莞东等9个车站，并在除广深线动车组列车、广九直通车、武广高速铁路动车组列车之外的所有线路试行火车票实名制。

广州铁集团规定，从2010年1月21日8时起，开始发售1月30日及以后的实名制火车票。但从1月21日到26日，旅客只能先通过电话订票系统预订票，电话订票成功后，才能取到票。1月26号之后才能凭有效身份证件购买实名制车票。

广州火车站副站长周震弋：“就希望旅客一定要通过各种媒体或者是打电话咨询，或者通过我们车站各种渠道吧，然后多去了解这个实名制购票的这个过程，然后呢乘车的要求，配合我们铁路部门把运输工作给做好。”

广州火车站副站长周震弋表示，旅客可以通过电话订票、各火车站售票窗口、铁路设立的集中售票处、火车票代售点等4种渠道购买实名制车票，但他们鼓励旅客最好通过电话订票方式购票。目前，整个广铁集团共开通了15000条订票电话线路，增设了8个集中售取票点，加上700个火车票代售点，广州地区近200个以及火车站内的售票窗口，订票线路和售票窗口数将达一万多个。

周震弋：“一个是避免旅客排队的时间过长，也比较辛苦；再一个也可以分散，分散压力，能够把它分散，然后取票的，因为我们今年实行取票是全方位的，每个点都可以开通，所以取票呢应该说是很方便了，各个点，因为我们车站，广州地区的两百多个取票点，大家定了以后，就直接就近的取票点去取票，去人少一点的地方去取票，应该讲把这个压力，人流的压力给疏解掉了。”

电话订票到底复杂不复杂呢，记者随机拨通了一部订票电话，体验了一番。

尽管因为票源紧张，记者没能成功订上票，但我们发现，只要拨通电话，按照语音提示操作，订票过程其实并不复杂。不过采访中记者了解到，电话订票开通的开始两个小时，也就是早上的8点到10点，电话很难打得进去，而过后，电话相对容易接通，但这个时候票可能已经被订空。

广铁集团客运处处长黄欣：“我觉得这个应该都是在允许的范围之内，也是比较正常我觉得，目前的情况比较正常。因为实名制本身没有解决运输能力的问题，没有增加多一张的车票，买票的难度也没有减轻，一样的是运力不足，一样的还会是一票难求，特别到了高峰期以后，很多旅客反映电话打不通呢，这个广东地区实施电话订票已经五年时间了，每年都会碰到这个情况，因为就像几万人，十几万人排到一个售票点一样的，也是几万人，十几万人，甚至上百万人在同时拨打这个电话号码。”