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下载安装Flash播放器人大、政协的建议、提案和来信来访
积极承办人大、政协的建议和提案。苏州市环保局承办人大建议9件，政协提案15件，处结率和满意率均为100%。
成立苏州市环保局信访办公室，加强来信来访处理工作。创新环境信访处理模式，将环境信访处理与环境监督执法有机结合，对信访较多的企业加大执法检查力度，从源头上减少信访投诉。全年全市环境信访受理数量较上年有较大幅度回落，其中，来信数量下降10％，举报电话下降24％，没有出现群体性集体上访事件，群众对环境信访处理的满意率明显上升。
政风行风建设
强化制度建设，制订了《行政复议》等9个工作规程，印发了《苏州市环境保护局网站管理办法》等3个管理制度，出台《进一步规范环境保护行政处罚自由裁量权工作方案》等多项规范性文件，进一步明确了权力运行的责任和范围、程序和方式、分工和制衡、路径和载体，逐步构建完善具有环保特色的预防腐败体系。全面推进“为环保解忧、为群众解难、为企业解惑”的“三为三解”主题实践活动。积极做好“政风行风热线”直播节目，认真听取人民群众的意见、建议。召开全市环保系统行风监督员会议，研究政风行风建设工作，精心组织政风行风监督员开展年度的社会调查和测评工作。
强化环保窗口建设。坚持将所有进驻项目全部纳入ISO9000质量管理体系，为公众提供热情、便简、快捷的服务。全年共受理审批事项3212件，办结率达100%，提前办结率82.8%，差错率、投诉率均为零，荣获“十佳文明”窗口称号。
自身能力建设
积极实施以蓝藻监测、应急监测、自动监测、污染源监测为重点的能力建设项目，强化环境监测能力建设。制定《苏州市突发环境事件应急预案》，开展环境应急预案演练，提高环境应急处置能力。市环境监察支队新增编制20名，充实执法队伍。