反哺：捐资助学行善举

在携程的4名创始人中，有3人来自上海交大（除范敏外，另两人是季琦和沈南鹏）。上海交大的校训是“饮水思源，爱国荣校”，这一点对于范敏等人影响颇深。在公司的业务进入稳定发展期后，他们将眼光放在了外面，开始为社会做一些力所能及的事情。

今年5月四川大地震发生以后，携程旅行网宣布捐助100万元人民币，用于资助地震灾区孤儿完成小学学业。携程的工作人员通过与都江堰旅游局、教育局联系，得知都江堰向峨小学在地震中损失极其惨重，决定设立携程幼苗成长助学金，定向资助向峨小学有直系亲属遇难或家中房屋毁坏的小学生。此外，携程还在受灾严重的四川省平武县捐资建设了一所携程希望小学。

今年9月，携程出资捐助的第一所携程希望小学也已经在云南省鹤庆县落成。

从2006年起，携程就已经在国内7个城市的14所高校设立了携程阳光助学金，帮助品学兼优的贫困大学生完成学业。每名大学生受助金额5000元人民币。这一活动目前已经资助了400多位大学生。

理念：100-1=0

在携程上海总部办公室里贴着这样一个口号：100-1=0。范敏这样解释，对于顾客而言，尽管前面做了一百件好事，但有一件事情做坏了就等于零，基本上就把牌子砸了。携程的理念正在于此。

他说，套用毛主席的话，一个人要做好事——这是理念；一个人做一件好事不难，难的是一辈子做好事——这就是做体系；要树立理念，还要有体系保证。而创新就是一辈子都能做别人没做过的好事，可以确保体系的正常运作。

范敏举了这样一个例子。每个人都会从地上捡个纸片起来，这没什么稀奇的，而如果有人把一个分类垃圾桶放在那里，或者看到别人在捡纸，给他一个塑料袋，不让他弄脏自己的手，这就是创新。对携程而言，要在服务当中做一些创新，要做一些客人没有想到，其他服务商也没有想到的事情。

每个从携程预订酒店或机票的客人都会发现，第二

次拨打预订电话时，接线员就会准确叫出客人的名字。范敏说：“这个就是我们的创新，任何拨打携程预订电话的人，他会感到很亲切，这就是我们和其他的预订服务商不同的地方。”

携程的成功还在于企业的专注。范敏说，只有专注才能真正把核心业务打造好。不能说一个企业做强做大了，马上就能去做房地产或流通领域。可能你有这个钱去做，但这未必是你应该自己做的，而是要考虑怎样把你的核心产品线打造好。

1.您认为自己最大的才能是什么？

判断力和执行力。

2.您小时候思考最多的问题是什么？

是否有时空穿梭机。

3.您觉得什么类型的人在经济上一定能够成功？

自强不懈。

4.您最欣赏什么样的挣钱方式？

君子爱财，取之有道。

5.您最欣赏什么样的员工？

明了自己的定位和企业的目标。

6.您会开除什么样的员工？

不诚信的员工。

7.您平时研究的问题是什么？

人性的弱点。

8.您最愿意把钱用来做什么？

把钱当钱来用。

9.您觉得自己的个人财产应该是多少？

小康有余。

10.您个人一年花多少钱？

可能10万以内，没有太多时间花钱。

11.假如有一天变得一无所有，您第一件事要干什么？

上山下乡，回归自然。

12.您希望给自己的后代留些什么？

一间住所，一个人生百味的总结。

13.您会在什么情况下退休？

希望所奋斗的事业能够再上一个新的台阶。

14.您的座右铭是什么？

厚德载物，自强不懈。