5、新旧电器品牌不必一一对应

市民赵先生反映：我家有一台用了6年的格力空调，前几天看好了一台美的空调，我想了解一下，不同品牌的家电可以以旧换新吗？是任何品牌的家电都可以以旧换新吗？我若是处理掉旧电视机后买电脑，可以享受以旧换新优惠吗？

回复：此次纳入家电以旧换新补贴范围的家电品类有：电视机、电冰箱(含冰柜)、洗衣机、空调、电脑等共5类。交售旧家电品种与购买新家电品牌、品种不要求对应。比如，购买人交售旧电视机取得家电以旧换新凭证后，持凭证到中标销售企业可任意购买上述5类新家电。同时，对新家电的生产厂家、品牌和价格都没有限制，消费者可自由选择上述5类新家电产品，非常方便。本报记者 苗慧

6、旧家电回收价虽低但仍划算

市民杨先生反映：我家住在西城区，最近想通过以旧换新买一台洗衣机，为什么打了几个指定的家电以旧换新回收企业的电话都不通呢？这个旧家电的回收价格是怎么确定的？

回复：由于政策实施以来进行交售业务的市民很多，所以电话业务比较繁忙。目前已要求家电回收企业增加热线电话。除电话回收，购买人还可通过网络预约家电回收企业上门收购，也可自行运送旧家电交售给回收企业就近的回收点。回收企业的联系电话、地址已通过首都之窗网站(www.beijing.gov.cn)、北京市商务委网站(www.bjmbc.gov.cn)、北京废品旧货网(www.bj3r.com)进行了公布。在北京市商务委网站有家电以旧换新旧家电回收参考价。

旧家电定价主要考虑了以下两个方面的因素：一是国家规定回收的旧家电不能进行二次流通，因此交售旧家电的价格不同于旧货市场的价格；二是虽然消费者交售旧家电的价格可能略低于进入二次流通旧家电的价格，但消费者交售旧家电后购买新家电，可获得新家电10%的价格补贴，因此还是很划算的。本报记者 李慧博

7、不必担心新电器价格被抬高

市民刘女士反映：在家电以旧换新的过程中，中标的家电销售企业会不会故意抬高价格啊？要这样的话，所享受的补贴不就是形同虚设了吗？

回复：政府部门对家电销售企业的定价有严格的控制，坚决杜绝恶意抬高售价以抵消补贴的行为。一旦发现，立即取消其以旧换新销售资格。

另外，市场竞争异常激烈，消费者买新家电时可以货比三家，相信家电销售企业不会抬高价格，否则只能在市场竞争中失败。本报记者 李慧博

8、商品及服务质量被严格要求

市民于先生反映：我打算通过以旧换新买台新的洗衣机，想了解一下，购买的新家电如果有质量问题，是否可以退换货？如果遇到产品质量或服务质量问题找哪个部门解决？

回复：消费者购买家电以旧换新产品受国家有关商品质量法律法规保护。

国家对参与这次家电以旧换新活动的企业要求很高。这些企业在参与招标活动中都对服务质量、商品质量等做出了承诺；市商务委还将与这些中标企业签订协议书，对中标企业的责任、义务做出明确约定；同时，市发展改革委将依照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》，切实加强价格管理，规范家电以旧换新回收、销售、拆解处理企业的价格行为，公布监督举报电话并负责处理；市工商行政管理局将充分发挥“12315”消费者申诉举报网络的作用，受理和依法处理消费者对家电以旧换新产品的投诉举报；市质监局负责对借家电以旧换新名义生产伪劣产品违法案件进行查处。通过各方面的监督管理，切实维护消费者的合法权益。本报记者 苗慧