中国网3月5日讯今晚8时，十一届全国人大三次会议新闻中心邀请4位出席十一届全国人大三次会议的代表及两位卫生部有关部门负责人，结合听取和审议政府工作报告，就构建和谐医患关系与网民在线交流。中国网进行现场直播。

全国人大代表王天佑回答网友提问 中国网 高聪/摄影

网友“等半天说三句话”说：“请问王天佑代表，医患矛盾其实很多情况是沟通不常、误解逐步加深造成的，所以，医患沟通对缓解医患关系至关重要。但是，现在医生门诊病人那么多，跟每个病人沟通短的不过几分钟，病人还没开口问，下一个病人已经被叫进来了。这该怎么办？”

首都医科大学附属北京友谊医院胸心血管外科主任医师王天佑说：“非常同意这位网友的意见。医患沟通是缓解医患关系非常重要的一点。现在病人非常多，医生没有很多时间给病人解释，这个怎么解决？我想这个问题应该很好解决，也是逐步要解决的问题。”

王天佑认为应该采取这些措施：

第一，目前门诊量多主要是三级甲等医院人满为患。分析来看，其实大概有50%以上的病人，不一定非要在三级甲等医院看，二级医院、社区医院都可以解决一般的常见病。所以，加强基层医院，加强社区医院的力量，发挥他们的能动性，提高医疗质量，增加信誉，加强宣传，把病人逐步从三甲医院分流到基层医院，这样就能很好地减轻三甲医院的压力。目前北京市三甲医院每天的门诊量是五千、六千，有的甚至达到八千。如果能够很好地分流到基层医院，也能够很好地缓解压力，给病人门诊增加时间。

第二，很好推行预约挂号也能减少病人等候时间。有的病人等了三个钟头就看了两分钟就会很生气。国外也有预约制度。我们对一个大夫看一个病人的诊疗时间，不能过多，也不能过少，这样保证每个病人诊疗时间相对多一些，这样促进医患关系互动，更好地解决医患矛盾。

第三，纠纷解决过程需要医患之间互相理解，医生主动向患者解释，用最短、最轻的语言表达清楚，让患者理解。如果时间不够，急诊除外，我们也可以通过别的途径来进行沟通。医生切忌不能过急，不能造成误解更深。