卫生部医政司副司长赵明钢回答网友提问 中国网 高聪

中国网3月5日讯今晚8时，十一届全国人大三次会议新闻中心邀请4位出席十一届全国人大三次会议的代表及两位卫生部有关部门负责人，结合听取和审议政府工作报告，就构建和谐医患关系与网民在线交流。中国网进行现场直播。

网友提问：现在医患关系双方是医院医生一方处于强势地位，依据力的平衡原理，要想和谐平衡，必须从医方着手使力，也就是改善医院医生的服务态度，而不要老拿病人说事。好象医患关系不好，主要是病人的错，或至少要各打50大板。如我们政府管理部门和医院有这种想法，我看医患关系改善会困难。请问嘉宾怎么看这个问题？和谐医患关系医院医生首先能做什么？

对此，卫生部医政司副司长赵明钢表示，我觉得医患关系应该是非常健康、非常友好、非常和谐的关系，因为医生和患者的利益是共同一致的，我们站在一个战壕里，面对的敌人是疾病。任何一个医生在自己的职业生涯中、在自己的工作实践中，他最大的乐趣、最大的成功的喜悦就是自己的病人能够通过治疗，能够健康地返回到生活和工作中去。每一次他减轻了病人的病痛，他都觉得自己的社会价值、自己的人生价值得到了很好的体现。我们很多患者十分相信我们的医务人员，也十分信赖我们的医务人员，把自己的生命、自己的健康、自己的隐私全部托付给了医务人员。医务人员也感到了这份责任的重大，这副担子的沉重。

总的来讲，我们国家的医患关系是和谐的、是健康的、是好的。我也因为工作关系到过其他的国家，也了解过医患关系。在那些国家，在发达国家、发展中国家、不发达国家，他们的医患关系也存在这样或那样的问题。当然我也承认，在我们个别医疗机构也存在着医患关系不太和谐的现象，这个因素是多方面的。

首先，我承认，确实由我们个别医院、个别医务人员在服务中不到位的地方。比如说，态度不好，但我只是说个别现象。比如说，个别医务人员的诊疗水平、诊疗能力有待于进一步的提高，这种情况下，患者作为一个病人，他的心情本来就很浮躁，这点我是理解的。可能我们个别医务人员由于语言的表达不到位，行为的不妥贴，可能会引起患者的不满。使本来应该很和谐的医患关系受到了伤害，这是我们行业内医务人员不愿意看到的，也是管理部门不愿意看到的，这么多年来作为卫生行政部门，我们也在花大力气解决这一问题。

另外，我也想客观地讲，有的时候，医患关系的构建也有赖于患者，到目前为止我们对生命的认知、健康的认知还十分有限。很多疾病用目前的技术手段，还不能够即刻地诊断出来，或者获得大家所满意的治疗效果。比如说治愈，在这种情况下，我希望我们的患者能够给我们的医务人员多一些包容、多一些理解。我想，只要我们大家相互信任、共同努力，我们肯定会争取到最好的医疗效果。

同时，医学是一个实践性很强的科学，任何一个国家、任何一个科学都允许在实践中去探索。这里面既有成功的喜悦，可能也会有坎坷，有坎坷的时候我们大家要共同来总结、共同来提高，让它未来不再发生。我想大家可以理解。作为卫生行政部门，我们会坚定不移地维护医疗机构、医务人员和广大公众的合法权益。卫生部这么多年来对凡是损害群众利益的行为，只要一经查实，我们一定会严肃处理，决不姑息。

大家可能注意到了，卫生部在这几年连续发布通告，通告我们医疗机构。比如在去年，南京儿童医院的问题，我们把医师的职业许可证吊销了，对于西安交大医学院第一附属医院院内感染的问题，我们把院里的主要领导进行了撤换。应该讲，行政部门对于维护群众利益的态度是一致的，态度也是坚决的。请大家相信我们，而且我们的行业对于行政部门的这种做法，也是欢迎的，也是拥护的。

所以我想在这里也呼吁我们广大朋友们，请大家为构建和谐的医患关系多尽一份力。对于有的患者家属，对医院有不理解的时候，请大家帮我做一点工作，千万不要围着医疗机构去静坐、打横幅和搞其他不当行为。当然，如果医疗机构做的不好，大家可以通过各种渠道，比如说通过信访的渠道、司法的渠道，都可以。我们一定会使你所提的问题，在最短的时间内得到最公正、最合理的解决。