全国人大代表、北京大学人民医院妇产科主任魏丽惠 中国网高聪

中国网3月5日讯今晚8时，十一届全国人大三次会议新闻中心邀请4位出席十一届全国人大三次会议的代表及两位卫生部有关部门负责人，结合听取和审议政府工作报告，就构建和谐医患关系与网民在线交流。中国网进行现场直播。

网友提问：在现实生活中，有些医务人员医德修养不够，影响了医患关系。国际在线的网友提出了这样的问题，针对上述问题，医院方面如何看待，有什么解决措施和手段？

对此，全国人大代表、北京大学人民医院妇产科主任魏丽惠表示，医务人员医德修养不够，这种情况个别医护人员确实存在，首先我想要肯定的是广大医护人员非常热爱自己的专业，是非常尽职尽责的，这点我们在2003年“非典”中，以及后来的甲流各种自然灾害，大家还是非常尽心尽力，非常献身的精神。这是我们广大医务人员的一个基调。

关于服务态度问题，是医院一直始终关注的一个问题。因为我们说病人到医院来看病，医务人员有时候的态度不好，是非常糟糕的。我们希望医务人员也一直从正面对病人抱以同情心，给病人以安慰，尽可能地给病人带来一个良好的就医环境。

从医院管理上，按照卫生部的要求和各个属地行政管理部门的要求，医院也采取了多种方便病人就医的措施。比如说，我们现在增加了门诊的时间，延长门诊时间，增加了假日门诊、节假日门诊，以及在各种门诊中有开放门诊，就是门诊不限号。还有在门诊中的疑难病各个会诊的病人都会迅速得到一个良好的就医环境，给大家提供这样的方便。

当然，医院的环境也是尽可能改善医院的就医条件、环境，设想像一个大闹市的医院里，病人的心情不好、医生的心情不好，肯定会带来一个不好的就医环境。刚才赵明钢司长已经谈到了，当你有病的时候，还是应该到各级医院去看，不要一下都集中在协和医院、北大系统的医院，到这些三甲医院去，人满为患，就医环境是很不理想的，很难确保医生在一个很安静的环境里工作。这是服务态度方面，这也是永远的主题。

另外一方面要说的医术水平和医疗质量是最关键的问题，因为病人到医院来是为了看病，并不是光给一个同情和态度好就能解决问题的。病人最主要的是希望在医院能够把病治好，我想这里就有技术质量和医疗质量的问题。

我想，有不同级别的医院，有医疗水平的限制。因为我们知道在大医院里水平高一些，但如果大家都拥堵到大医院去，医生要在很短的时间内把病人看完。因为你前面看的时间长了，后面的病人就有意见，这样很难确保它的质量。所以这从卫生管理部门要求病人的分散，到不同级别的医院看病，这也是非常重要的。

还有在医疗上，我觉得医学也是一个科学，我们应该让大家都理解，比如说，人体是千变万化的。不同的疾病在不同的人身上有不同的表现，比如有的人到医院有分科不细的问题，并没有确定是某一科的疾病，可能到病情严重的情况下，医生才意识到。这种情况下医学也是科学，到现代为止它并不是万能的，医生也不是对疾病就是万能的。

我举一个例子，前两天在中央电视台《探索》里讲了一个败血病，但实际上他就是缺乏维生素C。但是我们这个败血病经过200年的研究，有了成千上万的水手得了以后，大家才认识到原来他就是缺乏维生素C。所以这么一个简单的疾病，我们却花了多少人生命的代价，这些东西告诉我们医疗上有很多很多的未知数，在疾病上也有很多未知数。

所以我们知道病人希望看好病，但希望对医院医生有一个探索，到现在为止，任何一个高明的医生不可能看完所有的病立刻得出一个结论，他也是在不断认识、不断了解，有这样一个过程。

所以我想在医疗服务态度方面，医院也是一个永久的主题。在医疗质量上要求我们医务人员不断的学习、不断的实践，从实践中来理解、来了解，同时能不断提高技术力量，为大家提供更好的医疗条件。比如说现在基层的医疗水平不足的话，我们经常采取的是上下一级医院有一个绿色通道直线联系，就像赵司长讲的，如果你的疾病在下面治不好的话，他们会很快转到上级医院。所以希望患者能够予以理解、配合和支持，大家共同把这个途径理好。不要有些疾病没有一下认识到，就认为医疗技术有问题，这都是一个探索的过程。当然，作为医务人员要不断提高自己的责任心、同情心。