中国网3月5日讯今晚8时，十一届全国人大三次会议新闻中心邀请4位出席十一届全国人大三次会议的代表及两位卫生部有关部门负责人，结合听取和审议政府工作报告，就构建和谐医患关系与网民在线交流。中国网进行现场直播。

全国人大代表武广华 中国网 高聪/摄影

中国网网友提问 中国网 高聪/摄影

中国网江西鹰潭网友“清水清”向武广华代表提问，该网友说：“我是一名刚参加工作的医生，我感到现在医患关系紧张不同程度地困扰着各级医院的管理者、医护人员，也困扰着患者及其亲属，影响病人的就医及治疗效果。我想请问，造成这种现状的根本原因是什么？该如何化解这个矛盾呢？”

针对网友的问题，全国人大代表、山东省济宁市医学院党委书记、济宁市医学院附属医院院长武广华说：“这个问题提得非常好，也对构建和谐的医患关系有着积极的意义。医患关系问题古今中外一直存在，因为他们是服务和被服务关系，这是回避不了的。但据卫生部和有关部门调查分析，从我们实践医疗活动当中，我们感觉我们现在的医患关系总体是和谐的。”

武广华指出，县级以上医院一年的工作量、门诊量都在几十万甚至二三百万。虽然也有的是两万、三万、十几万，手术有的是一两万，更大的医院甚至是六七万台手术。从这些数据来看，医疗纠纷，甚至个别冲突更大一点的纠纷，在大量的医疗实践中虽然很少，但毕竟还是存在。

目前大家比较关注的医患关系或矛盾的成因有多方面，武广华认为主要有三个方面：

第一，从计划经济那个时候医疗纠纷发生后都是由行政出面处理，处理双方都没问题。改革开放后，这种处理方式基本上还是便捷了，尽管是有一些探索，或是在处理上有中介机构、保险公司等等，但总体上介入人员和管理人员大部分还是卫生口的，这样就给老百姓一个印象，他们既是运动员，又是裁判员。

第二，随着工作量不断增加，大医院医务人员工作量非常大。刚才所说的第一点，就是我们的处理平台和处理机构，老百姓可能有点信不过，所以就采取闹的方式。另外，确有一些医务人员没有贯彻和落实卫生部、卫生厅和有关主管部门所制定的规章制度和政策。应该说在保障医疗质量和安全方面，卫生部、卫生厅，各级主管部门还是做了大量的工作，但是可能从落实上，包括核心制度的落实上有令病人不满意的地方。

第三，不可否认，确实有极个别的病人对我们的医疗和现在的科学技术所处状态还不完全了解，在治疗过程中，他们认为所有的疾病，只要到了医院就可以顺利治疗，期望值过高，虽然出现并发症或是一些不好的现象谁也不想看到，但有时也避免不了。

谈到应该怎样解决和缓解目前个别地方存在的问题时，武广华指出，首先，政府尽快在原来基础上继续探索如何处理医疗纠纷，总结经验，出台一些好的措施，完善过去的规章制度，比如尽快制定一些医疗纠纷的处理条例。其次，建立一个比较有公信力的，医患双方都能接受的处理机构。一旦出现问题，就能像交通事故处理似的，都是交警直接处理。从医生自身来说，广大医护人员还应树立医者仁术，以质量为核心、以病人为中心的理念。通过服务让病人感觉到是一直在关心他，觉得医生是可以信任、依靠的，让他们感到医生确实能把病人的生命和健康看的特别重要。第三，当医疗过程中出现不尽如人意的地方，比如有一些定价不明白时，双方要及时沟通，万一出现什么问题，患者可以按照现在程序提出诉求，到医学会、卫生主管部门投诉，由司法部门来维权。