更重要的是政府形成对网络舆情负责的态度

9月11日13：10，网友“唐女士”在贵阳网络新闻发言人“网民评论”栏目反映，某摩托车销售门面常年在人行道上乱停放摩托车，妨碍行人走路。

14：29，“网络新闻发言人办公室”回了个表情符号，是一个扎着头带的卡通形象，意为“正在努力”。

9月12日11：34，“头桥办事处”发帖表示：我办在加大对该路段占道经营管理力度的同时，将配合交警、运管等部门进行整中集中治理，并纳入长效管理。帖子中还贴出3张图，分别为“整治前”、“整治中”、“整治后”。

如此高效让网友很满意，“头桥办事处效率高嘛，顶一个支持一下。”

公众对网络新闻发言人有什么期待？调查显示，“用事实说话”成为最大期待，81.1%的人选择此项；其次是“对网络舆论迅速反应”(72.4%)；50.3%的人认为应熟悉互联网传播的技术手段和规律。

曹毅说，要获得网民的信任，是件不容易的事。“网络是一个多元化的虚拟世界，大家说话比较直接。我们也是网民，都可以理解。如果交流时搞得太正规，反而会让沟通有障碍。我们正在考虑用网络语言，实现一个自然畅通的交流。”

调查结果也印证了这一点，63.2%的人希望网络发言人别使用“外交”辞令；71.0%的人表示，应尽量避免套话官话，否则无非就是“传声筒”。

中国人民大学舆论研究所所长喻国明表示，网络是一种更新阶段的民主表达方式，这对官员的要求也会更高，对宽容程度、反应的机敏程度，都会有很大的挑战，官员需要一个逐渐适应的过程来放平心态。另外，网民的每一个意见、每一个问题，对于政府来说都是一种考验，政府一方面要回答他们的问题，另一方面也要适应这样一种新的语言方式、沟通氛围和游戏规则。

“‘拍砖’是常有的事，没有这个就不叫网络了。工作中很多事情不可能尽善尽美，特别是信息的披露会有滞后，当事实真相不是很清楚时，往往会有一些误解。但我们相信大部分网民都是善意的，是愿意和我们交流的。我们相信‘谣言止于真相’。”曹毅说。

调查中，72.3%的人期待，网络新闻发言人对网上的质疑要有坦荡、宽容和理解的态度。同时78.4%的人表示，要真正发挥网络发言人的作用，政府就要放低身段，真正解决老百姓的问题。

中国政法大学宪政研究所所长蔡定剑对此表示认同。他指出，光有平台和形式是不够的，是不是认真对待老百姓的意见，是不是真正解决问题，这才是更重要的环节。

叶茂良也表示，网络发言人只是形式，更重要的是政府形成对网络舆情负责的态度。我们要关注的是，把事情反映给网络新闻发言人之后，会通过什么机制、什么监督手段去执行和反馈。因为很多事情是需要多个部门联合才能处理的，老百姓要解决的是实质问题，“不断为老百姓做事情，老百姓才会觉得你信得过，才能树立网络新闻发言人的‘权威’。” (记者 黄冲）