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2012年11月02日14:49 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信 字号：T|T

    二、工作成效

    2011年，陕西各级人民银行金融消费者保护中心共受理金融消费者投诉324起，办结316起，办结率达97.5%，切实保护了金融供需双方的合法权益。通过金融消费者保护的实践，金融机构服务理念逐步强化，金融消费者保护的制度基础不断夯实，商业银行投诉率明显下降。同时，促进了央行与金融监管部门、金融机构之间的沟通协作，让金融从业人员熟悉了金融法律法规、增强了金融业务知识、了解了金融产品、掌握了投诉处理技巧；辖区金融环境不断优化，服务质量明显改善。

    二、经济运行情况

    2011年，国内外经济形势复杂多变，陕西省紧扣科学发展、富民强省主题，依托工业化、城镇化加速推进的阶段性优势，积极推动民生建设和产业调整，不断加大自主创新和节能减排力度，经济正由政策刺激向自主增长有序转变。全年实现生产总值12391.3亿元，增长13.9%，增速高于全国平均水平4.7个百分点，人均GDP突破5000美元大关（见图5）。

    2011年，陕西省投资增势平稳，消费市场持续活跃，对外贸易增速下滑，内需作为经济增长的动力显著增强，三大需求结构更趋合理。

    1.投资稳步增长，结构逐步优化。2011年，全省全社会固定资产投资突破万亿元，重大项目投资超计划完成，“十二五”规划实现良好开局（见图6）。投资领域亮点纷呈，投资结构不断优化。除交通运输业受融资、成本影响外，其它基础设施投资仍加速推进；在能源供需紧张及工业转型背景下，能源化工、制造业等支柱产业投资稳步增长；文化体育、卫生社会保障等民生领域渐成投资亮点，全年增长78.9%。民间投资增长加快，占全省全社会固定资产投资的比重首超50％，经济增长内生性和持续性增强；融资结构明显改善，预算资金、国内贷款和自筹资金增速回落，引进省外资金增加，全年全省实际引进外省（区市）投资首超2800亿元。

    2.城乡居民增收明显，消费市场持续活跃。2011年，陕西社保水平不断改善，经济稳步增长，用工需求大幅增加，城乡居民名义收入实现快速增长，分列全国第二、四位。低端劳动力成本上升，增值税、所得税起征点上调，农民劳务收入、城镇居民经营净收入渐成增收主渠道。城乡收入比由2010年的3.8：1缩小至2011年的3.6：1，城乡差距逐步缩小。扩内需、促消费政策效应显现，消费市场持续活跃，全年社会消费品零售总额增长18.6%（见图7）。统筹城乡协调步伐加快，城乡市场消费品零售额增幅差距逐步缩小。消费结构加快升级，衣着、家具、文化娱乐等享受型消费需求增加。受“世园会”带动，限额以上企业住宿和餐饮业营业额增长24.0%，继续保持强劲态势。汽车、家电等下乡产品销售额增长30%，惠农政策效应体现。万村千乡市场工程、镇超工程及农产品现代流通综合试点等惠农工作快速推进，消费环境逐步优化。

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