二十余乘客拒绝下机讨说法

因不满南航不告知航班将延误

后被民警劝下飞机

本报讯(记者段九如)前晚8点40分，中国南方航空(3.65,-0.02,-0.54%,吧)公司深圳飞往北京的CZ3159次航班，在延误近8小时后才到达首都机场。20余乘客因不满南航对待延误的态度，在飞机上滞留近两小时，要求南航公开道歉，并给予经济补偿。南航表示，天气原因导致航班延误，航空公司不能做出经济补偿。

多位乘客表示，曾致电南航询问航班是否正常，均得到肯定答复后才赶往深圳机场(6.86,-0.09,-1.29%,吧)。乘客刘先生说，前天上午10点，他换完登机牌后，在登机口突然被工作人员告知，因遇强台风，该次航班未到港，起飞时间延误，“他们让我们在机场等消息”。等候期间，乘客多次询问南航工作人员，但除了起飞时间一拖再拖外，乘客未得到任何解释。另一名乘客李先生说，前天下午4点20分，他在混乱中撞到一名南航地面工作人员身上，该员工与另两名工作人员便把他围住，并产生肢体冲突。下午5点，240多名乘客登上CZ3159航班，下午6点20分该航班起飞。

到达首都机场后，该航班上的20余名乘客拒绝下机，南航工作人员和民警遂上机调解。当晚10点20分左右，在民警的耐心劝说下，乘客们才下机，部分乘客随后与南航工作人员发生争执。乘客黄先生出示了在登机口拿到的因天气原因延误航班的证明，和在VIP候机厅拿到的因运力导致延误证明。乘客提出两点质疑，第一是为何不提前告知航班延误、不解释原因；第二是质疑南航告知的航班延误原因是否属实。11点40分左右，南航免费出车将乘客送走免费住宿。

南航地面服务经理张志光表示，因天气原因，该航班于前天凌晨两点备降福州，机组人员需休息12小时才能工作，故该航班于下午1点半到达深圳机场。因当天积压航班太多，故不能通知到每位乘客。他说，“运力原因”也是因为天气原因导致航班混乱，归根结底仍是天气原因，二者说法无矛盾。南航地面服务经理魏鹏飞说，前天南航飞往深圳的所有航班均备降在其他城市。

昨天下午两点，乘客刘先生接到南航地面服务胡姓经理电话称，因天气原因延误航班，航空公司不能做出补偿，深圳机场已将与乘客发生肢体冲突的员工做出下岗培训处理。