官方微博 首页 > 第三届中国商贸流通企业发展论坛

2013年11月30日18:26 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信 字号：T|T

（二）选择关键业务流程的方法

实施业务流程改造，首要一点是要选择什么样的流程进行再造，这是实施业务流程再造的基本命题和首要、关键问题。

1.绩效重要性矩阵

绩效重要性矩阵是将组织与流程选择直接挂钩的方法。提高组织绩效是流程再造的目标，顺理成章，选择何种流程进行再造当然要将提高组织绩效这一因素考虑到其中。与此同时还应该综合考虑另一个维度，即通过绩效重要性维度甄选出来的流程，其现状表现程度如何。如果表现欠佳，但对提高组织绩效又非常重要，则需要首要考虑选择此维度的流程进行流程再造。

绩效重要性矩阵如图5所示，横坐标表示绩效，纵坐标表示重要性。第一象限重要性最高，绩效又最低，该流程一定要改造；第二象限绩效高，重要性最高，，需要保持目前的状态；第三象限重要性低，绩效也低，可以不管；第四象限绩效很高，重要性很低，也不是太重要。 

							高
	低
				绩效

 

 

 

 

 

 

 

 

 

图5绩效表现欲重要性矩阵图

2.成本—收益矩阵

通过成本—收益矩阵选择关键业务流程进行改造，重点考察的是拟再造流程的价值贡献和再造过程可能消耗的成本（或者说再造的风险程度）两个因素。流程再造收益越高，流程再造成本越低，则要加速对该流程再造的投资，推动其尽快进行流程再造；流程再造收益越高，流程再造成本也高，则要对该项流程再造进行重点研究，要慎重启动该项流程再造；流程再造收益低，流程再造成本高，则不应该考虑此项流程再造；流程再造收益低，流程再造成本也低，则应该对此项流程再造按照其他标准进行再选择，如图6所示。

		低		成本		高

 

 

 

 

 

 

 

 图6成本—收益矩阵

返回顶部文章来源： 中国发展门户网