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物流企业服务流程再造研究
关键词： 物流企业 服务流程 流程构成 顾客 柔性化服务 专业化物流
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（三）业务流程问题诊断方法
1.鱼骨分析法
当一个流程在企业中被运行了很长时间后，由于组织行为习惯和职业心理等因素的影响，流程参与各方甚至流程的直接管理人员往往不会意识到流程已经存在问题，也就是人们通常所言的“习惯成自然”，然而这种行为造成的结果是流程效率的低下，企业资源的浪费。
鱼骨分析法（如图7所示）就是一种有效地识别流程病症，找寻流程哪些没有达到理想状态，需要得到改进的方法。与此同时，它还能帮助我们分析流程现状或影响与潜在原因的关系。
图7鱼骨分析法