发布时间：2018-02-26 11:52:44  |  来源：中国发展门户网  |  作者：刘芳奇  |  责任编辑：刘芳奇

提升急救医护服务的服务质量

急救医护服务是为急症患者（急危重症患者和突发事件的伤患者）提供的应急医护服务，是医护服务体系的优先业务。急救医护服务体系包括院前急救、院内急诊、重症监护救治和各科的“绿色生命通道”等。提高急救医护服务质量是医护服务的关键所在。

其一，突发公共事件的医护救援服务。根据《国家突发公共事件总体应急预案》的原则，建立健康应急管理系统，做好突发公共卫生事件的医护救援应急预案，明确组织体制和运行机制，保障常用救援药物和医疗设备的储备；做好非公共卫生领域的突发公共事件的医护救援应急预案，明确职责。国家各级健康管理部门和各类医护服务机构，每年在“世界急救日”，对各项医护救援应急预案进行一次“室内演练”。

其二，平时急症患者的急救医护服务。完善院前急救医疗规范，缩短急救服务半径和呼叫反应时间，提高急救效率和服务质量。急救车辆享有道路通行优先权。做好院前急救、院外转运和院内急救的无缝和高效衔接。急救医疗机构不得因费用问题拒绝或延误院前医护急救服务。救护车不得用于非院前医疗急救服务。除急救医疗机构外，其他任何单位和个人不得使用急救车开展院前医疗急救工作。

其三，常规急诊和重症患者的急救医护服务。完善院内急诊急救制度。坚持首诊负责制和急诊室24小时开诊。改善医院急诊环境等。

其四，急救医护人员。严格遵守急救医护服务规范，做好现场救护、转运监护和院内急救，为急症患者提供贴心服务。

其五，急症患者和家属。积极配合急救医护人员的工作。

提升中医医护服务的服务质量

大力发展中医医护服务，符合我国基本国情。发挥中医“治未病”优势，支持发展具有中医药特色的康复服务、养老服务和养生保健。提高社区医院的中医服务能力，增强中医服务的可选性和可及性。鼓励患者选择中医医护服务，提高中医药服务的报销比例。加强中医传承与发展，加快中医现代化。促进中医的国际化。支持民族医学的传承和发展。

建立和完善“家庭医生制度”和“社区医生制度”

其一，家庭医生制度。制定家庭医生行为准则。规范家庭医生的职责和权利，制定家庭医生收费和报销标准、投诉和处罚条例、争议协商机制、家庭医生服务登记制度等。

其二，社区医生制度。建立社区医院与生活社区的健康服务合作关系。每一个城市社区，可以选择一个社区医院为健康合作单位；社区医院为合作社区，选择一组“社区医生”，提供健康咨询服务。制定社区医生的行为准则、职责和权利、收费和报销标准、投诉和处罚条例、争议协商机制、社区医生服务登记制度等。

构建国家健康服务平台

国家健康服务平台是为全民提供免费健康在线咨询服务的网络平台。它将集成健康生活全程规划、健康生活行为指南、健康营养指南、健康中国人、家庭医生（人工智能全科医生）、健康百科知识、医院指南、急救指南、孕产妇指南、育儿指南、健康老人指南、残疾人健康生活指南、健康高铁的服务平台和主干线路等。

国家健康服务平台，建议由中国医学科学院负责研制和维护。

健康教育的现代化

健康教育既是国民教育体系的组成部分，也是健康服务体系的组成部分。大力促进健康普及教育、健康职业教育、健康高等教育和健康继续教育的现代化。

 全面改善健康环境，加速健康环境现代化，建设健康美丽新家园

关于健康环境现代化，《“健康中国2030”规划纲要》提出了明确要求（表3-94）。

健康长寿，环境必美。健康环境是健康生活的重要基础。健康环境涉及生态环境、社会环境和经济环境等。改善健康环境，需要全社会的支持和参与。