主持人（郑雄伟）：我想问一个问题，现在很多人都说全球范围内服务外包的增长有可能达到30%到40%，从波兰情况来看，这种提法是现实的吗？波兰的服务外包增长速度是多少？

埃瓦·保加尔：同样的一个预测，我认为每年我们能吸引越来越多的外资进入到波兰，特别是大的公司投资于波兰，为什么呢？因为我们的员工成本更少，而且，他们受的教育也不错，我们因此可以创造一些非常好的公司，同时，也为外国公司创造良好的环境。

主持人（郑雄伟）：波兰政府对服务外包是不是也像中国政府一样很重视？

埃瓦·保加尔：我认为中国政府为波兰提供了很多的经验，特别是在国民服务这一块的经验。比如说中国在奥林匹克运动会上所获得的一些经验，对波兰来说会是非常珍贵的经验，这对中国的企业来说，提供很多的机遇。

在2012年，比如说我们在足球这一方面，当然我们现在开始着手准备，并且我们的政府认为这样的一些活动能够帮助吸引中国的公司来创造和提供建立一些服务，特别是物流的服务。因为我们在这一方面活动的经验还不足，但是我们可以看到，从中国这方面获得很多有益和有效的经验，这可以帮助我们共同建立一些业务，因为我们的地区是在波兰的东部，我们的邻居是乌克兰，所以我们也会与乌克兰一起共同举办世界杯，我们也可以通过这个活动连接乌克兰和波兰两国的关系。在这里我想建议，我们在这个地区可以给我们的当地政府提供一些咨询和建议，当您想在这些领域建立一些活动的时候，我们可以为您建立一些社会的联系，并且也可以给您带来一些咨询和建议，帮助您找到解决方案。

主持人（郑雄伟）：谢谢您。

说到奥运会，今天给我们做翻译的提供商就是奥运会的多语言服务商，我们今天也请来了翻译公司的老板，首都信息发展股份有限公司的高佳卿博士，请他来谈一下外包方面的看法，特别是作为一个语言，在外包领域它的作用特别显著，特别在中国，语言是中文而不是英文的情况下，语言怎么样能够在克服语言这样一个瓶颈，怎么样更加做好外包的工作，显得特别重要。

高佳卿：大家下午好，我本来准备了PPT，但是圆桌可能不适合PPT，就放第一页，主要想表达一下我们对全球外包多语言服务的认识，或者说我们想加入到这个行业里面来。

首先感谢全球外包大会组委会、各位嘉宾、企业代表和工作人员，欢迎世界各地政府企业首脑在我们郑州中原聚会，首信公司是2008年北京奥运会在历史上第一次、第一个多语言的赞助力量，我们是多语言赞助服务商，本次我们也荣幸参与到在郑州举办的“第二届全球外包服务大会”，并且提供语言的服务。

我们知道，金融海啸还在各地蔓延，很多人对全球化甚至表示怀疑，但实际上人们现在对债务和成本还是有一些恐惧，对于销售增长还抱有一些希望。但我们相信，金融危机实际上从产业角度来讲，肯定将推动全球生产与外包的进一步扩大与深化，危机也是机会。互联网与电子商务的发展打开了我们中国政府服务的窗户，也打破了企业的边界，能够在全球范围内低成本、高质量、灵活及时、有效的配置生产服务资源，宣传整个品牌，创造差别化与个性化基础上新的不对称性的产品与服务，并将这种产品与服务销售向全世界的每一个地方。是否有这个能力，决定着企业在全球供应链与服务链中整合与被整合的角色，决定着企业的未来，这是我对外包的看法。

在全球范围内，无论是整合还是被整合，无论是外包业务的发包，还是接包，面临的一个问题就是如何能够深刻理解客户需求、客户文化、客户服务方式和体验等等，包括商务服务的交易。为这个进行的任何信息与交流，任何服务见面与关键流程，都离不开多语言的支撑服务，或者说有了各种语言之间流畅的支持的全新外包，才会走的更加顺利。

2008年奥运会被称为是无与伦比的奥运会，我们仔细想想，奥运会在某种程度上正是在全球范围内整合了体育、科技、IT技术、社会制造、物流控制、金融服务、安全监控等等资源的业务外包，然后它把这些外包组合成一种能够推向全球范围内、用户享受与购买的这种再生产品。面对40%的国家，面对全球上百种语言，这实际上是一个非常复杂的全球外包案例，正是这种背景下，利用我们国家自主知识产权的多语言翻译和跨行业的资料库提供包括中、英、法、日、西班牙等多个国家的多语言系统，建立了面向奥运，能在任何时间、任何地点通过互联网、手机WAT、呼叫中心、茶馆、信息厅等手段，提供多语言的奥运服务和城市服务。这个史无前例的奥运服务，我们前后提供500万人次，促进了奥运外包的各方面的进行，我们相信对任何国家的重要赛事活动，任何国际化的城市，任何旅游城市的服务，包括打算做外包服务的城市，这都是非常有必要的，有吸引力的亮点。

另一方面，我们将这种多语言智能服务放在互联网上，我们切入数据交换平台智能接入接口，实际上为企业的网站、政府门户、电子宣传平台、产品服务建设、交易的撮合、需求订单交易信息、物流配送和售后服务等等，提供了伴随流程性的多语言服务。这个所谓的多语言服务，比如说我们中国人在网上做电子商务，他的商品可能卖向阿拉伯国家，可以卖向日本国家，可能卖向欧洲的其他城市，他的用户可能就喜欢用日语、阿拉伯语或者法语，我们的网站、商务平台必须支持这种服务。而且我们利用这种多语平台在互联网上包括为软件开发外包、创意生产的外包、娱乐媒体的外包提供多语言的服务。

全球化外包是不可逆转的趋势，所有的业务资源要在遵守各国法律的情况下进行全球的资源配置，消费用户也将在全球分布。谁先认识并及早进入到这个链条中并先提供服务和产品，谁先获得先机。我们将以奥运的品质和多语言服务的能力，与所有想进中国的外国企业，或者在中国生产，或者在中国采购，以及想走出中国国内的企业，走向全世界，在全球采购和全球销售，我们愿意与大家一起提供及时有效、在全国自主知识产权科技支持下的多语言服务。谢谢大家！

主持人（郑雄伟）：谢谢，在座的各位要是在中国发展服务外包业，高博士在语言方面是比较权威的合作机构。

下面我们请一位嘉宾，尼泊尔的前任土地改革国务大臣，我们特别感兴趣对于尼泊尔这样一个国家，他们对服务外包有什么样的看法，他们的服务外包做到什么程度了，有请基拉可·拉吉吉里先生。

基拉可·拉吉吉里：大家下午好！各位尊敬的代表，还有参会人员，首先我在这里要向我们的会方，亚太总裁协会，还有国际外包中心，谢谢你们邀请我能够参加这次会议。尼泊尔也是作为发展中国家的一员，我们现在正参与着很多的活动，在这次峰会上也可以对于我们农村的发展，以及因为全球都处于萧条的情况下，我们也出现了类似于食物问题、食物安全以及食物缺乏的问题，以及气侯变化。全球的外包是与很多的国家与地区都有很多关系，因为它和每个国家的经济息息相关，与各国的政治也息息相关。

所有的人都希望我们可以在此基础之上做出自己的一些贡献，特别是像尼泊尔这些国家，我们可以在外包领域做出自己的一些贡献，这也是我们能够在这次部长级领域做出我们的贡献。尼泊尔正在吸引很多的外资，特别是像服务领域，特别是水利、农业以及农业加工等方面都有非常浓厚的兴趣，也是非常大的农业国家。我们瓦力非常大的水利电站有非常大的潜力和发展空间。我们做了很多的准备，在这些发展中国家当中发展我们国家的经济，在这些可能性中，特别是水资源，以及其他方面和领域，我们希望人民都可以有相应的权利。

最后，我想说中国与尼泊尔的关系非常好，而在以后的发展当中两国一定会携手也会再次加强两国的合作，在国际外包领域有长足的合作。谢谢！