记者22日从中国劳动保障部获得上述消息。据称，此举旨在让民众随时了解有关政策，方便他们办理劳动保障业务，并更好地维护自身合法利益。

    据介绍，电话咨询服务中心将使用全国统一的专用电话号码“12333”，同劳动和社会保险管理系统联接，提供信息查询服务。并根据实际情况，运用人工应答、自动语音、自动传真、计算机网络、数据库等项支持技术。该咨询服务系统将向社会提供每天至少6小时的人工服务，24小时的自动语音服务。

    劳动保障公益服务专用电话首先将开展再就业政策咨询解答，受理对政策落实中存在问题的举报，下一步将扩展到劳动保障更多业务。

    另外，劳动保障部还计划3年内在100个大中城市建立统一的劳动保障电话咨询服务中心，今年计划在部分有条件的大城市率先建成，以逐步形成一个全国性劳动保障政策咨询服务体系。

    据悉，劳动保障电话咨询服务体系是在总结上海市劳动保障局电话咨询中心工作经验和做法的基础上推出的。上海市2001年底建立电话咨询中心以来，为全市劳动者和用人单位提供了一个全新的了解政策、获得有关信息的重要窗口和服务平台，取得了良好的社会效益。(齐彬)

    中新网2003年5月23日