第二届中国企业五星品牌论坛举行/实录
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主持人:
感谢李会长！谢谢！我相信一个五星品牌一定是经过它过硬的质量和完善服务，在消费者心里形成了深深的烙印，给大家留下了非常良好的印象。我相信很多的企业也特别想知道这些五星企业到底是怎么做的，有没有值得我们借鉴的地方。今天，我们将请部分五星级品牌的代表来为我们分享一下他们的经验。首先，掌声有请德力西电气有限公司品牌总监胡晓春演讲。有请。
2015-01-18 14:56:51
胡晓春:
尊敬的各位领导，业界的各位代表，以及在座的各位嘉宾，首先，非常感谢评委会对于德力西品牌的一致认可，并授予五星级品牌的荣耀。可以说，在当下品牌效益日益显著的时代，品牌认证业已成为当前企业品牌实力的重要认证方式之一，作为电气行业唯一获此殊荣的企业，这是对我们公司多年来坚持品牌建设工作的最高肯定和褒奖。谢谢大家！
2015-01-18 14:57:41
胡晓春:
德力西电器有限公司是成立于2007年11月16日的大型中法合资企业，坐落于中国电器之都——浙江省乐清市柳市镇，累计投资金额近20亿人民币，占地达240万平方米，拥有员工1万多名，是中国力压电器行业规模最大的合资企业。通过30年两代德力西人的不懈奋斗，德力西品牌已经成为家喻户晓的品牌，合资以来公司发展迅猛，成为在中国大陆境内拥有3个工业生产基地、3个研发中心、1个创新中心、5个销售办事处、17个销售办公点、14个区域物流中心、28个服务网点、3万家销售网点，并拥有超过50个海外销售网点的力压电器领军企业。作为国内电器企业最大的中法合资企业，德力西电器在运营模式上保持与国际接轨，而品牌层面曾更多继承德力西30年来优秀基因，今天很荣幸能够站在这里，与大家一起分享几点有关德力西电器品牌的渊源和成长的感悟。
2015-01-18 15:01:54
胡晓春:
首先，企业的品牌规划应当与其战略发展相融合。企业在不同时期、不同阶段面临的机遇和挑战是截然不同的。德力西品牌创建于1984年，成立之初就担负起了具有鲜明的时代印迹的光荣使命。德报人类、力创未来、赶超西方，这是与时俱进，与企业责任的高度吻合，更是德力西品牌所富予的深远含义。
随着时代的不断发展，尤其是在客户使用体验方面，对企业和品牌本身提出了更多的要求。2014年德力西电器全新演绎，“D电器、易主张”，这里我想跟在座的各位解释一下新品牌主张的具体含义。“D”代表德力西电器，表示我们是客户的忠实伙伴和可靠的后盾。“易”则有两层含义，一是来自于《易经》，表示更新变化的意思，德力西电器始终坚持创新，并且贯穿到产品渠道、服务等各个维度；第二层含义是英文中的“Easy”，代表简约而专注的产品、实惠的价格、亲和的服务、方便的购买过程、独特的品牌体验以及标准化流程等等。并以此理念对产品进行统一的包装与设计。
2015-01-18 15:01:59
胡晓春:
通过对品牌主张的再次诠释，使企业对经营发展和整体战略目标充分融合，进一步提升品牌辨识度，为企业发展提供切实领导和保障作用。其次，德力西电气始终将企业品牌与社会责任相结合，社会责任作为企业品牌人文属性的重要内容，历来也为许多领域内优秀企业所重视。在这方面，德力西电气一直将积极履行社会责任提升到公司战略高度，建设具有统一企业价值观的社会责任生态圈，不断丰富企业品牌的人文内涵。因此，在品牌发展上我们将奠定品牌理念进行深化、升华，将工艺作为企业新品牌的重要工作内容之一，这不仅是我们多年来践行社会责任的有力再现，也使德力西品牌更具时代意义与人文情怀。
2015-01-18 15:04:48
胡晓春:
念念不忘必有回想。多年来，德力西电气踊跃承担社会责任的举措也得到社会各界的广泛肯定，连续多年荣获“企业社会责任履行者典范”奖等多项荣誉。
2015-01-18 15:06:03
胡晓春:
第三，企业的品牌建设需要多维度的支撑。相信在座的各位都是品牌建设和管理方面的专家，企业品牌的建设工作不可能是品牌部一个人的战争，更是需要全公司上下通力协作，才能完成品牌的最佳塑造。德力西电气产品质量命脉，也是对企业品牌最有力的支撑，凭借“航天级”的产品品质，德力西电气产品成功助飞“神舟七号”、“嫦娥一号”。
业务方面，我们在强化对原有3万家门店管理运营之上，2014年行业首创授权零售网络体系以更加标准化的店面布置、更为精细化的专业运营，强化德力西电气品牌在基层市场的传播，同时更为消费者打造出放心、安心、舒适的全新消费体验。
2015-01-18 15:06:40
胡晓春:
在用户体验和售后服务上，我们也打造客户百分百满意的消费体验。早在2011年德力西电气获得行业首家五星认证售后服务，2014年公司又率先利用移动互联网打造出集网络、电话、手机客户端为一体的服务体系，为保证服务内容与水平的进一步完善和水平，公司还定期组织客户满意度调查，持续改进产品质量和服务水平，持续提高客户满意度。
而人才储备、员工培训与福利方面，公司同样尽心尽力，为长远发展积蓄力量，推动人才强国战略的实施。
对于品牌管理的建设，我们认为需要多层次、多维度完善各部门的工作。而随着时代发展，未来德力西电气也将再接再厉。
2015-01-18 15:09:22