第二届中国企业五星品牌论坛举行/实录
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- 刘世恩:
公司也致力于为社会大众谋福祉，推动可持续发展，打造绿色生态的产业链，对提高农民收入、推动农村经济发展、调整产业结构、缓解社会就业压力，造福人民的身体健康，改善生态环境也起到了积极的作用，真正做到了“创一个品牌，兴一家企业，富多方百姓”。我们的生态产业链已经作为一个完整的循环经济案例，入选中国社科院MBA的案例库，并编入中国企业管理创新案例丛书。公司始终致力于倡导低碳经济，打造生态文明，在生产过程中坚持节能减排，倡导环境友好，实现了无废水、废气的排放，努力改进产品的配方，选择环保的高材，为消费者提供更多环境友好型产品。公司通过在鸟巢国家体育场举办了绿色环保健康新时代大型环保演唱会和在各地同时开展绿色环保的系列活动，来传播绿色环保的理念。
2015-01-18 16:25:16
- 刘世恩:
公司治理于关注百姓健康，共创健康生活，连续多年举办国珍与您共享新生活健康产品活动，大力传播健康理念，连续十年举办“健康大课堂”，引导人们树立正确的健康观念，形成健康的生活方式。同时，公司治理于弘扬传统文化、构建和谐家园。我们在全国各地共举办文化大课堂几百场，主题包括责任与使命、中华民族伟大复兴与新时代的历史使命等等。我们大力倡导学习《孝经》、《弟子规》等传统经典，还举办了儒学知识系列讲座、重阳节敬老等活动。公司作为国家教育部“十二五”规划课题传统文化与中小学生人格培养研究的课题组成员，通过文化扶贫的方式，来帮助老少边穷地区发展教育事业。
2015-01-18 16:27:13
- 刘世恩:
公司也致力于传承航天精神，支持航天事业。我们一直讲航天精神，作为公司发展的重要动力，在产品研发中将中华养生文化与现代航天科技相结合，塑造出具有民族特色、航天品质的系列产品。在全国举办上百场以中国骄傲、传承航天精神、铸就民族伟业的为主题的爱国主义巡讲报告会，影响人数达11万人，激发起国人的民族自豪感和荣誉感。2012年，公司成立航天事业合作伙伴，荣获“中国航天事业贡献奖”。公司一直热衷于教育和体育事业，关爱祖国的未来。通过对贫困地区的中小学改扩建校舍、添置教学设备、提供资金支持方式，改善办学条件，支持教育事业的发展。
近年来，公司共专资专建了18所国珍希望小学，授予学生将近4000人，公司还赞助了国珍杯共和国60年体育影响力的评选活动，组织员工为奥运会、残奥会提供志愿者服务，为中国的体育事业的发展贡献力量。
2015-01-18 16:27:17
- 刘世恩:
公司积极服务助困救灾，我们通过中国红十字会、中国青少年发展基金会等公益机构，向汶川、玉树、舟曲、昭通、雅安等灾区民众专款专供累计达3000多万元。近年来，为推动西部农村地区的人才培养，改善西部农村的贫困面貌，公司每年都要投入100多万元用于培养新型农民，推进社会主义新农村的建设。去年，公司发布的企业社会责任报告获得了全球报告倡议组织的A级最高评级，公司也成为行业内第一家获得此项殊荣的企业。
2015-01-18 16:28:25
- 刘世恩:
只有勇于担当社会责任，才能提升品牌的价值。通过持之以恒的努力，新时代健康产业集团赢得了较高的社会认同和美誉度，使航天品质、百年国珍、大德兴起等品牌形象深入人心。公司连续获得中国食品安全十强企业，国家3A一级诚信企业，亚太区十佳诚信直销企业，全国企业管理创新示范单位，健康中国最具社会责任感企业，中国最具影响力的知名企业，全国文化建设示范基地的众多荣誉。未来，我们也将继续努力，以更高的标准要求自己，推进品牌文化创新，努力把国珍品牌打造成更负责任、更具影响力、更具价值的品牌，开创辉煌时代的目标而努力奋斗。
最后，祝愿领导和嘉宾身体健康，万事如意！
2015-01-18 16:30:34
- 主持人:
谢谢刘总，也谢谢刘备总统的企业给我们老百姓带来那么好的健康食品。接下来，我们有请澳柯玛股份有限公司副总经理孙武演讲。
2015-01-18 16:30:39
- 孙武:
尊敬的各位领导，女士们、先生们，朋友们，大家好。感谢主办方举办本次活动，为我们提供了互相交流和提高的机会。首先，请允许我代表澳柯玛股份有限公司对各位领导和各界多年来的关心和支持表示衷心的感谢。
本次经过行业专家的严格评审，澳柯玛同时获得企业五星品牌认证、五星售后服务认证，成为目前家电行业首家获得“双五星”认证的企业，这为提高澳柯玛品牌知名度、提升售后服务体系的规范化、标准化具有重要的意义。
2015-01-18 16:31:25
- 孙武:
作为具有近30年历史的家电行业，公司围绕“没有最好、只有更好”的企业发展理念，澳柯玛坚持打造制冷主业的第一竞争力，成为了全球最受信赖的制冷装备供应商和制冷专家的品牌发展目标，不断拓展制冷产业链，形成通用制冷、商用冷链、生物冷链、超低温设备及装备四大产业。冷柜的产品连续18年居于全国销量首位，公司接连获得中国名牌产品，中国重点支持与发展的出口名牌，最具影响力的消费品牌等殊荣。
在售后服务方面，首先遵循专业化、品牌化、市场化的发展思路，贯彻以客户为中心、以服务质量为导向的精神理念，实施服务品牌化战略，全力打造澳柯玛新海豚五星服务品牌，在全国形成了总部服务中心、地区服务中心、特约服务商“三位一体”的服务体系。其次，CRM系统的全面升级，采用了7×24的系统管理服务模式，实施了PDC服务的过程质监管理，持续优化服务体系和服务流程，客户的满意度显著的提升。新海豚的品牌在2012年全国总工会、中国质量协会举办的全国实施用户满意工程中获得服务满意品牌。公司连续三届获得全国售后服务十佳，先后获得“中国质量万里行20周年贡献奖”、“全国用户满意企业”等。
2015-01-18 16:32:09
- 孙武:
各位领导、各位朋友，2015年，机遇与挑战并举，澳柯玛将以五星品牌、五星售后服务品牌为契机，以品牌竞争为新的优势，继续完善品牌管理体系，持续优化提升售后服务水平，向世界冷柜的第一品牌和全球信赖的制冷专家的战略不断向前迈进。衷心的祝愿本次会议取得圆满的成功！祝大家工作顺利、万事如意！谢谢。
2015-01-18 16:34:27
- 主持人:
谢谢孙总，在2012年2月1日，与品牌评价国家标准同时颁布实施的另外一个国家标准是《商品售后服务评价体系》。北京五洲天宇认证中心最先开展的认证项目便是以此国家标准进行的商品售后服务认证，在今天这个大会上，我们也要颁发五星售后服务认证的企业证书。接下来，有请获奖的企业代表上台，他们分别是：航天晨光股份有限公司，王力集团有限公司，澳柯玛股份有限公司，哈尔滨东安发动机制造有限公司，索福集团有限公司，株洲时代新材料科技股份有限公司，扬州市金威机械有限公司，广州迪森家用锅炉制造有限公司，宁波圣达精工智能科技有限公司，金凯德集团有限公司，浙江金大门业有限公司，步阳集团有限公司。有请中国工业经济联合会会长李毅中、中国轻工业联合会会长步正发为以上获证企业颁发认证证书。
2015-01-18 16:34:33
- 主持人:
接下来，再次请出几位星级企业的代表来和我们分享一下品牌与优质服务的成功经验。我们首先掌声有请哈尔滨东安汽车发动机制造有限公司副总经理靳松演讲，有请。
2015-01-18 16:35:34
- 靳松:
尊敬的各位领导，各位媒体界的朋友，各位同仁，大家下午好。首先，感谢主办单位能够给我公司提供一个同大家一起交流的机会，通过这个机会能够与各位领导和业界各位同仁相聚，并现场接受颁发五星级国家售后服务体系认证等相关证书，深感荣幸。
此次参与国家体系认证是哈尔滨东安发动机制造有限公司成为中国汽车发动机行业第一家获得国家五星级售后服务体系认证体系，目前公司的各项售后工作在售后体系的规范下已经实现了体系化、流程化、高效化。公司售后服务满意度得到了大幅度的提升，受到各车厂和终端用户的认可。随着中国汽车行业竞争的不断加剧，售后服务和品牌都已经成为企业的核心竞争力，打造国内汽车发动机行业一流品牌和国际知名品牌，一直是东安的努力方向和目标。此次能获得国家五星级售后服务体系认证，是对东安公司的各项售后服务工作的肯定和激励。
2015-01-18 16:35:55
- 靳松:
哈尔滨东安汽车发动机制造有限公司成立于1998年，是由中国、日本和马来西亚三国六方共同投资组建的中央直属中外合资企业，目前隶属于中国兵器装备集团旗下的中国长安汽车股份有限公司，是国内唯一的一家集制造、研发、销售、服务为一体的专业发动机手动电子器、自动电子器动力总成生产企业。东安公司汽车发动机覆盖从1.0到2.0全部黄金排量发动机，相关发动机产品拥有涡轮增压和钢内直喷等技术，属于国家大力倡导的绿色环保节能产品。电子器产品已经量产有5MT和4AT产品，目前正在自主研发6MT和6AT产品。
2015-01-18 16:37:25
- 靳松:
东安三菱合资公司已累计产销发动机近300万台，变速器200万台，为中国汽车行业自主品牌的发展提供了核心的动力总成产品，始终助力于中国汽车品牌的发展，公司以为长安汽车、东风柳汽、郑州日产、东南汽车、江淮汽车，比亚迪、福田、海马、华晨、哈飞等20多家国内自主品牌车场提供汽车动力总生产，并出口台湾、中东等地区。
我司拥有国家级技术中心和实验室，是国家科技部认定的高新技术体系，先后获得“全国五一劳动奖章”、“先进中央直属企业”、“全国百强优秀汽车零部件供应商”等多项荣誉称号，目前东安三菱合资公司对市场全球化、技术领先化、制造精细化、品牌增值化的目标快速发展，并为打造成为中国最大的汽车发动机及变速器的专业化动力总成制造企业而奋斗。
2015-01-18 16:39:44
- 靳松:
2014年由国家质检总局、中央电视台、中国品牌建设促进会、中国资产评估协会等权威机构的品牌价值联合评价中，长安汽车品牌价值排名汽车类企业第一名，品牌市场价值高达219.55亿元，东安三菱合资公司在此次国家品牌价值评估中，品牌价值达到8.52亿，是唯一一家上榜获得殊荣的汽车动力总工企业，此次评价结果对于专注于提供动力一体化解决方案的发动机企业的品牌来说，是社会和行业给予的充分肯定与评价。公司产品多次荣获全国十佳发动机的荣誉，企业品牌既是对现有市场影响力和活跃度的客观反映，也代表了企业或产品在未来竞争力和未来生产产生多少经济附加值的预期，企业品牌建设又需要公司高度追施投入，更需要规范的引导和权威性的认证。
为了使东安三菱合资公司的产品上始终保持行业的领先性，中国长安已为我公司陆续投放了多款技术领先的发动机产品，使我们公司在1.0、2.0排量区间和涡轮增压、钢内直喷发动机，始终处于市场的领先地位，可以为中国自主品牌汽车行业提供更多的低油耗、大功率、更加环保可靠的高品质汽车动力产品。尤其是随着匹配我公司发动机的长安7X75车型的热销，公司发动机目前已经出现了供不应求的局面。
2015-01-18 16:42:01
- 靳松:
中国长安汽车集团和东安三菱合资公司的车机组较重合，已成为国内汽车行业资源优化重组的成功案例，后续东安三菱合作公司在中国长安汽车集团的带领下，坚决以客户为中心，坚持自主研发、坚持体系和品牌建设，坚持科技、品质、绿色动力的产品理念，为把公司打造成为世界一流的汽车动力总成企业而奋斗，为实现中国汽车强国之梦作出应有的贡献。
最后，预祝此次论坛圆满成功！祝中国品牌认证工作顺利开展，祝各位领导身体健康，祝相关企业蒸蒸日上，祝各位朋友合家欢乐，羊年大吉。谢谢大家！
2015-01-18 16:46:02