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京东商城电子商务与物流整合运作模式探讨
关键词： 京东商城 电子商务 物流整合 SOPL模式
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2.4 京东商城整合的突出问题和难点
（1）盈利和资金问题
近日，刘强东宣布在今年年底之前，平均2.5天开通一个新的城市快递分公司，如此庞大的物流体系必须靠巨额的资金做后盾，而“京东聘请的投资银行” 的一份简报数据显示，京东商城2011年的营业亏损额12亿元，营业毛利率仅为5.5%，按照2011年销售额算，2012年其预计亏损达20亿元。京东商城自己也表示其至今尚未盈利。而未来3年，京东还要投资50亿～60亿元建物流，面对营业亏损，京东商城一边租赁仓储设施，但还一边盲目地大量购置仓储用地却长期闲置，京东商城的资金链已极度紧张，这将导致其亏损越严重，盈利越渺茫。
（2）物流配送压力
京东商城凭借“低价正品”和“当天或次日送达”赢得消费者的口碑，但订单增长太快导致物流环节跟不上，很多客户反映在京东购买大物件时物流配送延迟，常有送错货现象，部分订单在第三方物流处长期耽搁。京东商城关于配送还存在一个问题就是包裹的多次送达，当订单中有多个商品时，有时京东会分开送达，多次的配送不仅影响客户的体验，服务质量的满意度下降，还导致了高物流成本。
（3）管理压力
对于电子商务企业来说，优势在于网络营销，对于自建物流，则一切需要从头开始。物流对于电子商务企业来说，是一个全新的经营领域。建立自己的物流体系并经营管理，对于电子商务企业来说，无疑是一个挑战。物流是一个庞大的体系，企业的商业地域扩展到哪里，物流服务就必须跟到哪里，相应的物流基础设施、设备和经营运作团队也必须配备齐全。经营业务领域的巨大差异是自建物流体系的电子商务企业的管理难度，管理成百上千的员工要比管理有限的几家第三方物流公司复杂和困难的多。
（4）服务质量
网上购物已经成为消费者的一种购物趋势，但网络购物的诚信原则也在随着消费群体的扩大而经历着考验。京东作为国内B2C电子商务大网站之一，在近年内饱受网友投诉服务和质疑产品质量，投诉内容主要包括不按时送货、收到产品与宣传不符、产品出现质量问题返修难、收到的货物是非正品、发错产品、售后服务处理时间长、刁难退货等引起消费者极为不满，其信誉大打折扣。
3.对京东商城电子商务与物流的整合一些建议
京东商城电子商务与物流的整合，是将库存管理、物流配送关联起来，实现整体的供应链京东商城，希望通过物流来创造更大的利润，但在其庞大的建设规模下还涌现出很多弊端，针对京东商城在整合过程中出现的主要问题，本人给出以下几点建议：
（1）停止盲目扩张，减少风险投入。京东商城自建物流体系取得了一定的成效，但随着资金压力加大，如果继续盲目扩建自己的物流体系，会带来严重的投资风险。此时京东商城可以将其手上暂时的闲置土地适当用于出租，通过收取租金的方式来吸收营运资金。另外，京东应该规避自己的地域和资源劣势，分区域选择性的将部分物流项目交由第三方物流企业完成，与其结成联盟，双方分享相关信息和回报，风险共担，共享物流设施、技术、人才等，从而降低物流成本、减少投资、缓解资金压力，实现共赢。
（2）优化供应链的整合，提高配送效率。京东商城必须加强信息化建设，实现企业内部的数据共享以及信息与供应商共享，保证产品的及时性，提高配送效率，避免产品多次送达。在企业的内部整合达到一定程度后，京东可以与核心供应商构建统一的供应链管理平台，加强对供应商的管理，以控制产品质量、优化资源配置、提高采购绩效等，从而实现产品供应链的外部整合。
（3）要提高配送效率和服务质量，京东商城除了在供应链环节的建设外还必须加强对员工的业务培训，提高员工素质和专业化水平，改善售后服务质量，采取绩效考核的方式来激发员工的工作热情，使他们能够充分意识到服务的重要性，重视用户的需求。
（4）培养人才是提高企业竞争的关键，京东商城可以与高校进行合作，高校的物流专业为其培养需要的人才，而京东为学校的学生提供实习机会，还可以联合开发物流项目，这样可以使电子商务物流专业的学生毕业之后成为可用之人。另外，京东可以将自己的员工送进高校进修，学习电子商务先进的管理方法和技术手段，成为企业的高级管理者，提高企业自身的管理水平。
4.对京东商城的一些思考
（1）京东地铁自提模式借助北京地铁布局完善的优势提出的一种新模式值得推荐，但是目前站点只有二十个，如何扩大规模？以及地铁自提模式是将货物与地铁服务站合作还是和地铁口的便利店合作？采取哪种合作模式？自提时间段如何设置？以及对于没有像北京、上海等地这样完善的地铁布局的其他城市是否有新的对策？
（2）京东推行自建物流体系，中国区域经济发展不平衡，对于一些三四线城市或者偏远城镇京东如何布局物流网点？以及配送模式是否依然坚持自建物流体系？
（3）当前高校学生占据着电子商务消费者的主力军之一，京东在考虑建立长久顾客关系的时候，如何让这些新生代血液保持对京东商城消费的忠诚度？以及如何扩展这些群体的影响力？培养人才是提高企业竞争的关键，京东商城尽管与众多高校进行合作，但是目前为止竞聘条件较为苛刻，是否可以放宽准入门槛？能否为更多高校学子提供实习的学习机会，尤其是物流专业的学生。