第二届中国企业五星品牌论坛举行/实录
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付岩:
小米这家公司在市场上有各种各样的传言和研究，我们做了大量的研究和探索，我们做了很多实地的认证和研究。小米这家公司作了几个差异化的选择，第一个在整个互联网时代做到了第一点，就是去中间环节。就是说，它在目前我们所有的企业和产品中，无论通过店面渠道或者电商渠道，包括广告成本高居不下的情况下，这家公司率先选择了完全极致的产品和价格面向市场。就是说，没有任何中间产品，产品出来以后直接推向消费者手里，而且这里不会花广告费，也不会花渠道费。但是在这个过程中，仍然可以建立企业的口碑和品牌，它是通过什么做到的呢？在整个研究中，我们看到了它有一套非常重要的逻辑，但是所有人没有详细解析过，到底背后为什么他们成功了？他们叫做“群众路线”，群众路线已经远远超过了我们理解的粉丝经济、远远超越了我们所理解的参与感等等这些词汇。群众路线背后意味着什么？就是深度构建了一张用户关系的网络，用什么方法构建的呢？就是用社群的方法，移动互联社群的方法。
2015-01-18 10:06:36
付岩:
小米公司，目前有几千万的用户，几千万用户是怎么生存形态？一开始就构建了这样一张全国的用户社群网络，并且积少成多。但是，小米2011年8月第一台手机出来的时候，第一次预售就达到30万台手机，而且是一抢而空。我们看，那次预售，其实手机还没有出来，因为大概在3-4个月以后就可以拿到手机，这就是现在意义上的产品众筹。他为什么可以获得这样强有力的支持和支撑呢？就是因为在这个过程中，他用一年半的时间去深度构建了一张用户的社群网络。目前，小米公司在全国有数以十万计的用户的社群网络，在2012年之前，这个社群网络还是一种线上的论坛，线上的QQ群，线上的贴吧，组织了大量的线下活动，小米公司在全国几百个城市都有分舵，有大大小小无数个小米“同城会”，他们叫进入用户的生活方式，满足用户的各种精神和娱乐以及社交的需求，组织了大量的活动，这种活动随时随地在整个社群体系内曝光。所以，小米用这样的方式持续运营着这样一个社群体系，这样解决了什么问题呢？解决了现在我们所有的传统行业的企业都面临巨大问题，第一个叫获取用户的难度越来越高，第二个留存用户的难度越来越高。在这个过程中，社群的方法是什么？社群的方法是找到用户，同时留住用户的一个最佳的手段，这是小米公司给我们启示和案例。接下来我们会结合这个案例再详细解析一下。
2015-01-18 10:07:57
付岩:
社群时代企业如何生存，现在我们在互联网思维的逻辑下，进入了产业互联网时代。什么是产业互联网时代？产业互联网时代简单讲就是传统产业一定要逐渐的全面互联网化。最初我们把互联网简简单单做一个营销工具，随着行业的变迁和时代的发展，随着互联网生态体系整个全面的建立，这种简单的营销工具远远不能立足于市场竞争了。也就是说，在互联网这样一个大的生态体下，我们要解决的问题是什么？要解决的问题是更加精准有效的找到我们的用户，更加低成本、高效的找到用户，更加有效率、能持续性的留住我们的用户，这是最关键的。传统的营销方式和企业，通常都是在用传统渠道的方式，同时我们用线上和线下的广告模式驱动，在用户面前曝光，让用户对对我们心中有一个感知。就是说，像加多宝成功定位理论，我们商战的核心是抢占用户的心智，让你的品牌在用户中占有足够的位置。所有做的工作，都是让用户感知我们，让用户看到我们，曝光我们。现在这个时代，为什么越来越多的企业用这样的方式，传统的行业越来越艰难，传统的渠道模式成本居高不下。
2015-01-18 10:09:07
付岩:
第二个传统的媒体投放模式已经开始逐渐走下坡路了。因为人们关注的焦点，就像我们说在互联网时代信息去中心化，人人都有获取信息的权力，我们是与信息零距离，我们是对称性的。这个时候集中式的媒体焦点已经越来越弱化了，这个时候我们怎么办？我们总要用一种生活方式和法则来解决。社群时代要颠覆一种思维，叫流量变现的思维。我们对传统的渠道，在过去十年、十五年时间建成的传统渠道，它为什么那么强势？本质上就是因为掌握了用户，掌握了让你赖之于生存的用户，不经过它就看不到用户。所以，它可以在里面掌握绝对的谈判地位。
从2005年以后，有一种线上的渠道出现了，类似于阿里巴巴一样的，我们叫电子商务、PC端的电子商务出现以后，同样是一种流量变现的载体。就是说，经过大量的营销把所有的用户集中到一个主要的平台上，让这个平台上所有的商家分享这样的流量。这样的方式，我们统称为流量变现的思维，在移动互联网时代碎片化、分割化、垂直化，谁再也没有能力永远统一流量。线下的国美和苏宁已经逐渐的弱势了，当把同样的思维推到线上去做流量变现的时候，依然不会取得很好的成绩。同样从2005年以后，PC端的电子商务平台，用这样的模式在维持5到8年的统治地位以后出现了小米这样的公司，它不花一分钱的广告费，也不去走任何的渠道，完全用一种社交化的网络构建起自己的关系社群，不但可以持续的经营自己的用户社群，业绩可以持续的迭代产品和服务，去掉所有中间环节，把那些不应该加给用户的成本全部还给用户。第一，让用户有感知和有温度，因为它和用户直接沟通、直接互动。第二，给用户最高性价比的东西，激发了用户的持续消费能力。第三，给予了用户超预期的口碑，在目前这样一个产业互联网时代里，为什么讲互联网会一个行业、一个行业的颠覆？因为互联网最核心就是去中间环节，凡是依赖于中间环节的行业，只要对手采取了社群运营的方法的时候，你都将束手无策。因为，它的核心成本和价格远远低于你的。所以，这个时代我们必须严峻思考这个问题，如果未来几年我们企业不去用互联网方式构建自己的生态的话，未来中国的传统企业将遭受到严峻的挑战，比如现在百度、腾讯和阿里已经全面掌握了互联网线上的流量端，但这是PC时代的结果。在移动时代有无数家公司会率先转身，找到自己的用户，并通过社群网络运营自己的用户载体，与用户构建深度的关系，让用户成为自己的口碑传播者。所以，我们做了未来五年的判断，叫做流量变现的思维，未来一定没有生存空间了。所有的中间环节都非常、非常的危险。
2015-01-18 10:10:48
付岩:
什么东西是永恒的？我们的用户痛点需求和痛点所需要的服务是永生的，无论这个时代技术发展成什么程度，无论我们的生活方式出现什么样的变迁，我们的衣食住行、围绕健康、美丽、幸福这样的需求始终是向前的。所以，只有针对用户的产品和服务，谁能解决用户的痛点，谁能满足用户的价值和核心价值的需求，这是永生的。产品和社群的思维，预测未来五年是永生的。就是说，你的产品直接找到你的用户，并把你的用户维系和巩固下来，这是一个什么概念呢？这个时代有一个最大的转变就是销售逻辑转向关系逻辑。销售逻辑在过去的企业经营里，我们完成了销售就完成了商业的胜利。但是从现在开始，应该有这样的逻辑，就是产品销售到消费者那天开始，才是深度构建关系的开始，这种深度构建的关系才能让你的企业常青。
2015-01-18 10:13:11
付岩:
我们用什么样的方法，可以说最简单归纳一下生存法的完成闭环设计，怎么去中间环节？随便拿一个行业举例子，比如我有一个小孩子，我的女儿3岁，我看到了我女儿有一个需求。为什么现在海外代购婴儿品牌服装，这么便宜质量又这么好？同样一件衣服和同样的一套衣服，可能只需要20多美金，但实际上在国内的同品类的商品里面起码需要50-60美金，市场上为什么这么兴旺？海购，当然里面也有一些不合规的东西存在，因为它首先抓住了用户的痛点，其实去中间环节去的比国内的商品要多很多。同样在广东和江浙代工的，但是到了美国以后，有可能像沃尔玛这样的会员店，直接采购。经过这样一个环节，再回到国内的消费者手中。但是在国内看，这些商品经过哪些环节才能进入消费者手中呢？进入了传统的商超渠道或者进入经销商体系，必须有强有力的广告支撑。如果在电子商务的领域里，要花很多钱购买流量，而且需要流量层层转化，其实经过“双11”劲爆的促销，其实商家也赚不到什么钱，因为前面的成本很高。但是回到小米手机的思维，极致的产品和服务，在未来的五年是永远存在的，为什么在中国，我们中国所有商品追求最高的性价比，这种性价比是什么概念？就是同样的产品，但是你有集聚杀伤力的价格。雷军最早做手机的时候是这样想的，如何用最高性能的配置做到接近三星甚至接近苹果的性能配置，但是又低于一半的价格。
2015-01-18 10:17:01