第二届中国企业五星品牌论坛举行/实录
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付岩:
经过大量的研究发现，只有直接送到消费者手中，他们是怎么做的呢？如果有了这样一个产品之后，如果是极致的，完全把自己的产品打磨的非常到位和过硬的情况下，一定要找到自己的首发人群，这种首发人群通过社会影响和传播完全可以做到。那么就开始构建社群的网络，就是说，当你能够跟用户见面以后，原来我们所有的企业都忽视这件事情，一个企业常态的用户，如果从一千人的话，现在可以用移动的互联手段把用户聚集在一起，这种聚集不是简简单单的客服，是真正可以构建线上和线下深入的互动。围绕用户的兴趣、目标、生活方式，围绕用户的需求组织商业以外的活动，进入用户的生活方式，这一块是需要一定的成本，但是原来这一块的成本是花在你给用户曝光方面了，无论在渠道还是在媒体上，而且曝光和转化的效果越来越差。现在我们把这部分节省下来的成本源源不断、精准的花在用户身上，让用户去感知。更重要的在这样的社群体系网络里，我们刚才讲到要建立信任、情感和统一价值观目标，这样三个大的要素。这些东西实际上是一个过程，但是用户因你而结识，并形成一张一张小的社交网络。一个完美的社群是有边界的，就像我们的微信群一样，它不能超出太大的边界，否则线上、线下的互动就会出现问题，但是你可以去运营一张张社群网络。
2015-01-18 10:22:02
付岩:
社群到最后是一种什么状况下是比较理想的？就像小米的社群一样，小米的社群有数以十万计的社群，线下线上互动，微信群里随着发任何消息组织活动，大家都可以响应。小米公司中央总部有什么样的信息，一条消息，全国几千万人知道了。这个社群是什么概念？就是已经完成自组织、自运营的能力，就是把社群的积极分子挖掘出来，用户群里有很多很积极的人，他们构建了一个非常好的自组织、自运行的状态，甚至搞很多活动，是AA的，大家共同承担。同时，小米每年组织大量的集体性的活动，有领导力的、有号召力的集体性活动，但是常态的活动是每一个社区都在时时搞的活动，而且完全是无规则、无序的，都是根据每个组织需求自组织、自运营。
社群会出现什么关系呢？就是裂变。当一个小社群出现了信任、情感、目标以后，就开始裂变。裂变靠什么？靠一个超预期的口碑，就是说你的用户原来与你仅仅是商品、服务、消费的关系。但是，发现因你而产生一个新的社交网络，并且可以常态运行的话，他就可以感觉是一种完全意外的收获。而且可以持续提供迭代的产品和服务，就像小米做智能手环、路由器、空气净化器等等，就是完全去中间化，完全最高性价比，用市场最高的配置卖最低的价格，当你的用户能一起见面的时候，他说不出产品的问题，这就是你让用户见面的最大用户，一个是价格、一个是产品、一个是服务。如果企业没有这样的体系，是无法组织有效地社群，在激烈的市场竞争下，又保持企业的生存活力，这就需要做一个完美的平衡。
2015-01-18 10:24:25
付岩:
社群在裂变的过程中，要靠用户的口碑传播，一个真正忠诚于你的用户是至少可以给你带来10个新用户，因为他在传播过程中要充分运用他的口碑，他的口碑是什么，如果向他的朋友圈和关系链去传播的话，他是要用信任来“背书”的，否则他的朋友会怪他的。一个普通的用户按照我们的研究，应该1：10的传播是一个最基本的传播基数，一个有能量的传播1：50、1：100都没有问题。所有的裂变以后形成一张张社群网络，这就是大而化之，循序渐进，由小变大，构成了一个群众的路线，而且是持续常态的运行，持续的加深、持续的扩张，随着产品和服务的扩张，用户生态体系就在快速的构建。
这个逻辑适应我们所有的产品，我们有一个假设，未来所有成功企业的成功指数，就是你运营完美社群的能力，因为你通过极致产品和服务，接触到了首发人群，构建了一张社群网络，用它去裂变。这个裂变，企业能力不同，裂变的指数就不同。一个成功的企业、世界级的企业可以裂变10万个社群，一个普通的企业如果只甘心做一个非常舒服的中小企业可能只需要几百个有效地社群就可以了，日子可以过的非常舒服。在现在时点下，如果还用原来的方式把成本转嫁给用户的话，你的同行业就会用这样的方式把你干掉。我们可以断言，如果你不去改变，你就会被干掉，因为你毫无还手之力，如果刚性成本无法去除的话，用户就会抛弃你。
2015-01-18 10:26:27
付岩:
我们讲了这么多，回到了众筹这样一个关键词。大家回忆一下，社群时代到底是一个什么状态，众筹为什么会存在？凭什么一个企业、一个产品，何德何能做到众筹，当用户对你没有任何感知，你没有任何温度，特别作为一个新的企业、新的品牌出现的时候，拿什么去让用户无条件的支持你？所以这两个关键词，我们就衔接起来了。众筹的本质是什么？简要概括一下，众筹的本质就是筹四种东西：一是资金，二是资源，三是智力、四是情感。所以，众筹一个非常强的文化属性，叫做信任、支持、期望。一个用户参加了你的众筹以后，无论是产品众筹，还是股权众筹，这三种东西一定不可缺，信任、支持、期望，信任是一种主观的态度，支持是一种行动，我用货币去投票，期望是对你未来的认同，对你目标、对你规划的认同，但是等待着收获的结果。
2015-01-18 10:28:56