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2013•中国企业家队伍成长二十年调查综合报告
关键词： 中国 企业家 报告
视频播放位置
下载安装Flash播放器（三）企业文化与商业文明
2004年的调查以企业文化为主要内容，调查发现，大多数企业家认识到企业文化对企业生存和可持续发展具有重大影响。多数企业已经采取了实际有效的措施来建设企业文化，部分企业已经基本形成了自己的企业文化。企业文化建设逐步由基本制度的形成向精神层面的深化推进。后续的调查进一步发现，随着企业发展和企业家的成长，不少企业家不仅重视企业自身的文化建设，而且关注整个社会的商业文明建设。
2004年的调查结果显示，以6分制计算，企业家对自己所在企业文化建设五个方面的评分依次是：顾客导向（5.19）、社会责任感（5.00）、员工发展与团队合作（4.75）、制度标准化（4.65）和创新与变革（4.57），均明显高于中值3.5。调查表明，企业家对本企业的企业文化的五个方面均持比较乐观的态度，其中，顾客导向的得分最高，表明大多数企业家对顾客更加重视（见图24、表33）。
具体来看，企业家对企业文化建设中的顾客导向的评分排在第一位，调查涉及的四个选项按得分高低依次是：“真诚服务客户”（5.29）、“向顾客提供一流的服务”（5.21）、“最大限度满足顾客的需要”（5.18）和“客户的利益高于一切”（5.05）（见表33）。
企业家对社会责任感的评分排在第二，调查涉及的三个选项按得分高低依次是：“具有社会责任感”（5.10）、“经济效益与社会效益并重”（5.01）和“具有服务于社会的使命感”（4.90）（见表33）。
企业家对员工发展与团队合作的评分排在第三，调查涉及的八个选项按得分高低依次是：“培养团结协作精神”（4.97）、“注重团队建设”（4.91）、“重视员工的建议”（4.87）、“理解、信任员工”（4.79）、“注重开发员工的素质与潜能”（4.75）、“关心员工个人的成长与发展”（4.60）、“员工之间互相关心，互相爱护”（4.56）和“注重员工之间情感的交流”（4.53）（见表33）。
表33 对本企业企业文化的自我评价（%）(2004年)
|
|
否定倾向 |
认同倾向 |
均值 |
||||||
|
|
非常 不 符合 |
比较 不 符合 |
有些 不 符合 |
小计 |
有些 符合 |
比较 符合 |
非常 符合 |
小计 |
|
|
社会责任感 |
|
|
|
|
|
|
|
|
5.00 |
|
具有社会责任感 |
0.4 |
0.7 |
3.1 |
4.2 |
16.1 |
44.2 |
35.5 |
95.8 |
5.10 |
|
经济效益与社会效益并重 |
0.6 |
0.8 |
4.3 |
5.7 |
19.2 |
41.4 |
33.7 |
94.3 |
5.01 |
|
具有服务于社会的使命感 |
0.5 |
1.2 |
6.2 |
7.9 |
21.6 |
41.2 |
29.3 |
92.1 |
4.90 |
|
创新与变革 |
|
|
|
|
|
|
|
|
4.57 |
|
鼓励创新 |
0.4 |
0.7 |
2.7 |
3.8 |
17.3 |
40.2 |
38.7 |
96.2 |
5.12 |
|
鼓励员工具有竞争意识 |
0.3 |
0.6 |
1.9 |
2.8 |
17.9 |
42.8 |
36.5 |
97.2 |
5.12 |
|
鼓励员工具有进取意识 |
0.3 |
0.7 |
1.6 |
2.6 |
20.3 |
47.3 |
29.8 |
97.4 |
5.03 |
|
注重新产品，新服务的开发 |
0.4 |
1.4 |
3.8 |
5.6 |
18.5 |
41.8 |
34.1 |
94.4 |
5.02 |
|
乐于接受新生事物 |
0.3 |
1.1 |
4.5 |
5.9 |
24.0 |
46.9 |
23.2 |
94.1 |
4.86 |
|
大胆引进高新科技 |
1.2 |
3.3 |
11.9 |
16.4 |
28.4 |
32.6 |
22.6 |
83.6 |
4.55 |
|
鼓励员工不要安于现状 |
5.0 |
7.3 |
11.9 |
24.2 |
32.3 |
31.6 |
11.9 |
75.8 |
4.14 |
|
鼓励员工大胆冒险 |
23.3 |
17.4 |
30.6 |
71.3 |
19.0 |
7.8 |
1.9 |
28.7 |
2.76 |
|
制度标准化 |
|
|
|
|
|
|
|
|
4.65 |
|
具有完善的规章制度 |
0.3 |
0.8 |
5.2 |
6.3 |
22.0 |
44.8 |
26.9 |
93.7 |
4.91 |
|
具有严格的工作纪律 |
0.4 |
1.2 |
6.5 |
8.1 |
26.5 |
42.1 |
23.3 |
91.9 |
4.79 |
|
有明确的奖惩标准 |
0.6 |
1.8 |
6.7 |
9.1 |
25.5 |
42.4 |
23.0 |
90.9 |
4.76 |
|
根据工作表现付给报酬 |
1.1 |
2.6 |
8.4 |
12.1 |
24.6 |
41.4 |
21.9 |
87.9 |
4.68 |
|
具有明确的奖惩系统 |
0.5 |
1.7 |
10.2 |
12.3 |
27.8 |
40.9 |
19.0 |
87.7 |
4.64 |
|
奖励、晋升的程序公开，透明 |
1.1 |
3.0 |
10.2 |
14.3 |
27.8 |
39.9 |
18.0 |
85.7 |
4.56 |
|
为员工设立明确的工作角色 |
0.4 |
2.1 |
10.9 |
13.4 |
32.8 |
39.7 |
14.1 |
86.6 |
4.52 |
|
具有公平公正的工作表现评估和晋升体系 |
1.5 |
4.0 |
13.3 |
18.8 |
31.2 |
36.7 |
13.3 |
81.2 |
4.38 |
|
顾客导向 |
|
|
|
|
|
|
|
|
5.19 |
|
真诚服务客户 |
0.4 |
0.5 |
2.4 |
3.3 |
11.9 |
36.3 |
48.5 |
96.7 |
5.29 |
|
向顾客提供一流的服务 |
0.5 |
0.5 |
3.5 |
4.5 |
13.8 |
36.0 |
45.7 |
95.5 |
5.21 |
|
最大限度满足顾客的需要 |
0.5 |
0.6 |
3.3 |
4.4 |
13.7 |
38.9 |
43.0 |
95.6 |
5.18 |
|
客户的利益高于一切 |
0.7 |
1.0 |
5.4 |
7.1 |
17.6 |
36.4 |
38.9 |
92.9 |
5.05 |
|
员工发展与团队合作 |
|
|
|
|
|
|
|
|
4.75 |
|
培养团结协作精神 |
0.4 |
1.1 |
3.3 |
4.8 |
19.5 |
47.4 |
28.3 |
95.2 |
4.97 |
|
注重团队建设 |
0.5 |
1.5 |
4.2 |
6.2 |
20.8 |
46.5 |
26.5 |
93.8 |
4.91 |
|
重视员工的建议 |
0.3 |
1.3 |
2.3 |
3.9 |
24.0 |
51.1 |
21.0 |
96.1 |
4.87 |
|
理解、信任员工 |
0.4 |
1.4 |
3.9 |
5.7 |
22.8 |
55.8 |
15.7 |
94.3 |
4.79 |
|
注重开发员工的素质与潜能 |
0.5 |
1.7 |
5.9 |
8.1 |
27.0 |
44.4 |
20.5 |
91.9 |
4.75 |
|
关心员工个人的成长与发展 |
0.7 |
2.5 |
6.6 |
9.8 |
28.9 |
48.6 |
12.7 |
90.2 |
4.60 |
|
员工之间互相关心，互相爱护 |
0.4 |
1.5 |
8.8 |
10.7 |
33.4 |
42.9 |
13.0 |
89.3 |
4.56 |
|
注重员工之间情感的交流 |
0.2 |
2.1 |
9.1 |
11.4 |
34.2 |
42.4 |
12.0 |
88.6 |
4.53 |
注：均值为以6分制（非常符合＝6，比较符合＝5，有些符合＝4，有些不符合＝3，比较不符合＝2，非常不符合＝1）
计算得出的，分值越小代表越不符合。下同。