现场拉起了横幅,60多家单位与管理部门“正襟危坐”,回应着消费者的诉求……一年一度的“3·15”国际消费者权益日又到了。
上周六,由《解放日报》群工部主办的传统公益项目——第22届 “3·15为民咨询服务活动”,在地铁人民广场站地下换乘大厅举行。逾60家企业单位共同设摊,为广大消费者释疑解惑,听取消费者意见。本报群工部也在现场设立接待点,第一现场了解社情民意。
“3·15”年年有,而年年又不同。对上海来说,今年正逢世博会举办,消费者的期盼有哪些热点?申城各行各业,将如何在产品和服务中践行世博理念,笑迎八方宾客,与城市的发展取得共赢?
这一天,记者深入现场,倾听消费者与商家的真实诉求……
绿色是最时髦亮点
“你以为,低碳生活就你们年轻人的事啊?”活动现场,60多岁的张老伯一句俏皮话,惹来一片笑声。
原来,退休后闲来无事,张老伯最近迷上了学电脑,更对网上银行产生了浓厚的兴趣。“听说,办理网上银行,可以申请账单电子化,节约不少纸张。世博会快开了,我也得支持环保,不能因为‘不差钱’,就放任浪费吧。”前几天,张老伯在报上看到本次活动中有多家银行参与,于是他一大早便兴冲冲赶来,咨询电子账单的申请事宜。这么大岁数,还如此新潮,着实令现场的年轻人吃了一惊。
也难怪老伯开始关心低碳环保。无论是去年哥本哈根会议引发的关注,还是而今两会中的热议,从电影《2012》中的震撼场面,到近来频现的极端天气,无不令人对环境投去前所未有的关注目光。加之本届世博会对“绿色”的呼唤,而今,低碳消费已然成为申城的“时尚”活动,更成为本届“3·15”咨询活动中最“时髦”的亮点。
在活动现场,除了接受消费者投诉,商家们更是纷纷将自己的低碳产品,摆到了最显眼的位置。
一排家电摊位上,无论是空调、冰箱、彩电,还是热水器、燃气灶、电饭煲等,无不以节能省电、低碳环保作为卖点;再看航空、银行摊位区,一幅幅宣传海报上,“低碳经济,让我们使用电子账单!”醒目异常。此外,低油耗新车、环保型家庭装潢……几乎个个不缺“绿色”牌。
拿着一个断掉的把手,一早赶来的李老伯前来询问热水器厂家能否帮助修理,旋即却被最新的环保产品吸引了。“真是不看不知道,现在燃气灶火苗都是从中间出来的内焰,省气15%啊,真是不错。”老人现场就问起了去哪买这最新的产品。
作为一种概念,低碳环保产品曾意味着高昂售价,而今市民只要在现场多逛几家摊位就能明白:低碳产品已经走进我们的生活,低碳生活其实很简单,从想法到实践,可能只需简单几步:
工商银行的电子账单,只需打个电话或者登录网上银行申请,消费者就能按照个人喜好选择短信或电子邮件形式的账单;交通银行推出的“e动交行”手机银行,不仅实现了账单电子化,而且从账户查询到手机充值、买机票、缴纳水电煤气费等各种业务,都可以在手机上瞬间完成;长安福特分发的提示,则从新车如何磨合开始,分四个方面教导车主们如何省油出行,如何更经济实惠地养护爱车;而市南自来水公司则用简单明了的宣传单,详细告诉市民如何做好生活中的七个小细节,节约用水……
知易行难。几个步骤虽然简单,但却意义重大,为了让更多消费者接受低碳产品与服务,让推广环保与消费者得利之间达到双赢,现场众多商家不遗余力:浦发银行直接免去6月30日之前申请网上银行业务的手续费;上海移动则亮出现场申请即送礼品的“大促销”。三菱电机的师傅说得更实在:“常开空调的年轻人用直流变频空调,一次投入大,但电费省不少;一些精打细算的老年人更适合定频空调,价钱便宜,短时间也省电。现在买,国家还有节能补贴,算下来更划算。”一番话,说得摊前几位市民频频点头。
用服务赢取世博商机
如果说质量是企业的生命,那么服务则是企业的灵魂。抓住世博契机,做好优质服务,推出创新产品,是许多参展单位共同的追求。
行路难否?这恐怕是世博客人一来到上海就会有的担忧。
空中航线是世博客人来沪的重要通道。上海航空作出承诺,其全国销售服务热线24小时提供国内国际航班查询、机票预定等服务,在虹桥、浦东机场开辟“世博服务专柜”,建立“迎世博爱心通道”,为参观世博会的老弱病残孕等特殊旅客提供便捷服务;作为世博游指定旅行社,春秋国旅正开展服务技能大练兵,世博会召开期间还将在航班上举办世博知识有奖问答。第一次参加活动的南方航空带来了“95539”查询热线的宣传卡片,只要发一个短信或拨打一个电话,就可轻松完成预选座位、查询货物、验证机票等功能。
“今年清明要去无锡扫墓,这张春游踏青往返铁路时刻表正好可以用得上。”市民徐先生在铁路上海站的咨询摊位前高兴地说。第一次参加本报活动的铁路上海站,派出了两位“上海市世博微笑形象大使”汤杰和王程伟。据介绍,而今,乘客在上海火车站的候车室和服务台,都可以看到世博门票订购指南以及如何到达世博园区的交通示意图。原有的一些劳模服务台都升级为“世博服务台”,同时,上海站公布了两台24小时服务热线。今年春运开始启动的“重点旅客交接三联单”,将在世博会期间为世博客人提供从家门到车门的贴心服务。
除了100多个邮政网点和东方书报亭相继推出的电子指路服务,11185服务热线也推出了便民指路,方便市民和游客出行。
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