第二届中国企业五星品牌论坛举行/实录
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- 主持人:
谢谢曲总。接下来掌声有请北京师范大学创意研究院副院长、北京成功优雅国际形象顾问有限公司国际形象礼仪专家张玲女士。
2015-01-18 17:57:56
- 张玲:
大家下午好。我今天跟大家分享的是个人品牌形象对企业品牌形象的影响。我们经常讲企业品牌形象会讲到设计一个LOGO，但是更重要的LOGO是什么？是每个人。我们今天的话题就是从这个角度来帮助企业怎样塑造企业的品牌形象。
各位，假如你今天想买车，在很多车的比较下，有很多可以选择，几乎有不同的选择情况下，你来到这两家4S店，你可能会选择哪一家，在同样价位和性能的情况下，大家有没有倾向性？会选择大照片，大照片给我们感觉是产品更值得信赖，服务让我们感觉它可能会更与时俱进。我们感觉这样的车让我们开上以后，更能体现自己的品位和身份地位。我们现在告诉大家，这两个都是奥迪品牌，只是不同的阶段。小照片是奥迪以往，在没有竞争的时候，它说当数是灰老鼠的样子，但是没有人跟我们竞争，我们依旧占领全国市场的60%。但是现在面临很多竞争，同质化竞争越来越厉害，我们大哥哥们比我们有更长的历史，有更好品质的产品，我们怎么样在中国市场让我们的客户不要忘记我们，我们在加强产品研发的同时，还要塑造品牌形象。我们非常有幸，作为他们企业品牌顾问。
2015-01-18 18:10:28
- 张玲:
现在看这两个形象完全不一样，几年过后，再去回访奥迪，奥迪说现在非常自豪地讲，虽然大哥哥们进来了，虽然很多其他国际品牌也进来了，但是我们依旧占领全国市场的最佳的份额。这也不仅仅是研发不断地加强，同时还有软性的实力，就是品牌形象。我们可以自豪地说，我们这个状态在同行是没有人超越的。所以，我们今天跟大家讲，很多人去购买车，就像在座的刚才讲，要选择大照片，很多情况下人们通过人来更加信赖背后的产品。
所以，刚才有几位企业家在讲产品的时候，我们要告诉大家，首先要通过人才能看到、解读到背后的企业文化，很少有人读文字，但是看到你的样子就可以解读，你是带有什么样特征的企业文化。比如这两张照片背景的奥迪的文化不同，小照片当时的文化就是品质，他们当时做到了，但是之后他说企业文化要扩展，不仅仅是品质，还要加上新的内容，叫动感，我们还要再加上革新，还要加上时尚感，这时候才能满足未来中国市场的需求。
我们看到后边的企业文化，所以各位，企业文化最直接的展示就是每一个人代表的样子，客户可以读到。所以，为什么现在这么强烈的市场竞争、同质化竞争情况下，大家依旧名列前茅。所以，各位我们在知道企业品牌形象塑造的时候，一定不要忘记动态的LOGO，就是从高层领导到基层员工，每个人都是企业品牌形象的代言。我们的工作就是来通过这样的途径帮助大家提升企业品牌。
2015-01-18 18:10:58
- 张玲:
假如企业有一个统一的着装，如果没有统一着装，我们看这两个人给客户的印象是不同的。我们知道客户对什么样的人的印象会更加值得信赖，如果没有统一服装的话，我们会通过国际化的着装规范告诉大家，怎么才能体现企业的品牌形象。让别人感觉到独到，企业品牌形象除了品质之外，还有人们的一种品位的象征。现在我们中国的市场人们对于产品之外附加值的需求。
领导者形象是我们企业品牌形象、企业文化，很多企业在做品牌形象的员工培训。现在我们的客户对我们的企业、对我们的人员有什么样的期待？因为中国在走向世界，我们所有的客户不再是当初关起门来的时候了，现在的客户都是眼界比较宽广的人，他们会用国际化眼光来看我们够不够这样的标准。所以小照片人们不再信服，大照片有整体的协调感，更有品质感，但小照片未必价位不高，但因为它的协调不够，就会感觉到这个小照片的人没有值得信赖的感觉。
2015-01-18 18:11:14
- 张玲:
现在因为中国在走向世界，现在要用国际化的标准来给大家更多的场合着装的规范。现在国际化的品位的标准是什么？刚才那个团队是我们在美国给高管设计的团队，这些人大家都很熟悉，是我们的另外一个项目，给中央电视台主持人设计服装和整体的形象塑造。我们看到中央电视台在对内是国内品牌形象的代表，对外也是中国的一个很大的窗口，这预示着向全世界知道中国不再是以往穿整齐就可以了，我们现在可以在世界上有非常亮丽的一面开始上升到品位着装的一个阶段。
2015-01-18 18:11:39
- 张玲:
再看看我们的主席和第一夫人。我们说当代的企业品牌形象，当代是什么时代，就是习主席的时代。我们可以知道，习主席时代是什么样的标准呢？习主席每天出访戴什么领带很难猜到。但是上一届领导人容易猜到，胡主席通常是两条领带，一条是蓝色领带，第二条是紫红色领带，所以我们可以看到胡主席第二天出访，今天是戴蓝色，明天可能是紫红色。但是习主席每次出访什么领带，我们很难猜到，因为他已经到了个人品牌的阶段。我们想“中国梦”是什么样子的，我们会想到彭丽媛能够给中国带来日益强大的影响，而且他们夫妇可以是“太太的围巾，先生的领带”。所以，这个时代不是一个穿整齐就合适的时代，这个时代变成的穿整齐的基础上，还要有独特的个人品牌的魅力，有一种品位化美学的素养在里面。这个时候，中国的品牌在世界上才能让别人尊敬。
2015-01-18 18:11:48
- 张玲:
同样，我们的企业也是一样的，我们的企业每一位领导、每一位销售团队走在和面对客户的时候，怎样让别人对我们过目不忘，我们一定要有这样的一个设计，让别人看到我们与众不同。今天的时代开始进入到这样的时代。在这样的时代当中，我们要知道，我们的着装、举止不仅仅是自己的习惯，更重要的是别人，这些别人是非常重要的人，就是我们的客户。所以，这一部分是非常重要的动态的LOGO，作为品牌企业建树的一个重要方面。我们要知道产品在一端，客户在另外一端，你的LOGO在墙上贴着，谁是中间的桥梁，人是中间的桥梁。所以人这方面品牌塑造是必不可少的。
所以，怎样把我们的团队变成一个非常强大的动态LOGO，要从三个方面给大家做这样的培训。一个是着装形象的培训和设计。第二个是礼仪形象，怎么让别人看到我们的利益状态是可以代表我们的企业品牌，从高管对公众形象的设计，到员工客户形象的设计，沟通技巧的训练。当我们在三个方面都非常好的时候，我们很自然会在客户的定向跟踪当中有一个正向性。
2015-01-18 18:12:03
- 张玲:
我们再说着装方面，我们怎样达到国际化得体妆容、得体服装，从美学角度。在举止上，会给大家怎样商务领域的培训和优雅气质的培训，还有优雅积极状态的培训。在沟通上，用什么样的语言和语气，会让客户感觉更加舒服。这些都是提升我们的重要的手段。后面会有一些具体的培训，比如怎样把团体的服装从最简单的层面上升到国际化品位。
可以说中国的服装现在有三个方面层次：一是职业装。职业装有三个层次，最低的层次淑女层次就是整齐划一，如果过于整齐划一就缺少特色。前几年在中石化讲课，他们是深蓝色乐观套装，接下来我们又给伊利集团讲课，他们依旧是深蓝色套装，接下来给中国银行讲课还是深蓝色套装。这三个企业不仅颜色统一，而且款式也非常一致，这样的统一，就缺少行业的特征。所以，我们职业上的第二个层面，就要有你的企业品牌的特色，在追求企业品牌特色的时候，有一些企业开始做了尝试，但还是有一些可以完善的地方。比如蒙牛集团做得很好，但是颜色还有待提高，比如领带是绿色领带，但是我们的牛总皮肤比较黄，比较深，绿色领带是不是显得脸更红、更黑，颜色值得探讨。
2015-01-18 18:12:19
- 张玲:
所以，我们接下来在利用特色情况下提升国际化品位，怎么样有特色，但是很洋气，就是刚才看到的奥迪服装的品牌设计，有它的区别性，但是从他身上可以读到国际化的品位，这是我们现代的客户需要要求的。
现在我们从这三个方面帮助企业完善职业装设计。如果没有统一职业装，那怎么完善企业形象呢？中国第一个层面就是缺少艺术，很多的男士相对来说把着装是看作简单的生活小事，包括举止状态也是生活小事，不太在意了。但是有一些女士在意了，但是有一半服装自己不喜欢，缺少对审美系统的学习。我们现在想，如果没有统一的着装，客户依旧在挑剔着装，我们要花一些了解什么是国际着装规范，什么样场合穿什么样的服装，客户才认为你是专业的。所以，我们会花一些时间告诉大家国际服装规范，请着正装出席的会议邀请，但是没有人告诉你具体穿什么，很可能把白天在上班穿的西装穿到晚宴上，其实不准确。各种场合应该穿着什么服装，我们会给大家细细的讲来。
2015-01-18 18:12:36
- 张玲:
我们每个人长相不同，我们的步履特征、遗传因素、肤色不同，身材不同，怎么让自己体现出最好的状态，这要从美学的角度给大家作个性化的分析。这个时候，无论你长相如何，你都可以展现出最佳的自己，通过个人的状态体现出你在客户面前的状态。这两个人状态不同，两位男士穿的都是休闲商务装，但是看他们两个人长的不同，休闲商务装的颜色、衬衫、领带不同，都穿深蓝色，大家都觉得很安全、很简单。但是每一天都是深蓝色，可能就有一点单调，所以有的时候要穿灰色，有的时候穿米色，什么人适合米色、灰色，白衬衫每个人都有一件，但是有的人适合乳白色，有的人适合纯白色。如果你把颜色搞差，气色立刻变得不健康。
所以，这些都是我们需要了解的基本常识，包括领带什么颜色会让你显得更加健康。我们看一位穿冷色的灰色，一位穿暖色的米色，领带也是暖色的，衬衫也是米白色，这个时候很协调，这些我们要和大家分享。
2015-01-18 18:12:49
- 张玲:
因为长相不同，在品牌形象塑造的时候，我们需要了解一些基本的美学的因素，就是什么颜色给你自身的肤色添彩。还有我们的身材、轮廓，我们长得都不一样，男士有的人是倒三角，有的人是长方形，有的人是A型的身材。女士有的是曲线型，有的是直线型，什么服装给不同身材的人避其所短。可以说没有一种身材是完美无缺，但是客户需要从我们身上看到完美无缺的样子。
女士有两种身材，一种是直线身材，相对来说腰是不明显的，胸腰差几乎没有，女同胞回去以后可以做一个尝试，把你的照镜子看一下，你的胳膊和腰间的空隙，空隙比较大的是曲线型的，空隙比较小的就是型。曲线人什么特点，有胸腰差之差是很好的，但是也有缺点，肩膀是溜的，腹部是丰满的，大腿是丰满的，所以没有一个人完美无缺。
2015-01-18 18:13:02
- 张玲:
我们怎么在客户面前体现出专业度，我们看这位，这位是直线人，可以说这个人很苗条，苗条未必没有问题，看这位苗条人是不是看上去我们刚才说的肩很平，腹部很平，但是胸也很平，看上去也缺少气质。但是培训以后，设计之后看这个状态，是不是更加的有品质感了。
我们再看丰满人，这个人有一个特点，有胸，也有肚子，这个人面对客户肯定缺少职业感。怎么面对客户？我们进行了设计，这个人还是有一些脖子，胸部还是很有自信的职场女士。如果我们是客户，更信赖谁背后的产品？
2015-01-18 18:13:16
- 张玲:
所以，我们讲在座的每一位，我们都会有完善的空间，哪怕穿休闲装，不同的穿法、特点也不同。各位先生也是一样的，男士回去也要看一下自己的身形，你是不是倒三角，男士不看腰，看肩部和胯的比例，是属于什么比例，如果是一个倒三角，肩部比胯部更宽的话，你需要拥有什么样的西装呢？就需要欧式的，肩部比较翘，腰部比较收，跨部也是比较高，这个时候是不是很帅气，非常有品质感。如果是一个长方形，你值得拥有一个经典的英式，是比较桶型很有品质的服装。如果是一个A型，如果想保留一种亲和度的话，可以穿一个比较柔和设计感的阿玛尼。但是如果说这位倒三角希望体现亲和度的时候，你可能有时候要穿明新的服装。刚才说A型人喜欢体现亲和度的时候，可以穿肩部比较柔和的服装，但是希望体现权威感的时候，可能要穿经典的英式，看上去更有职业感。
2015-01-18 18:13:29
- 张玲:
所以，我们的西装不只是一件，比如说袖长，在国际标准当中衬衫要长还是西服要长，国际标准衬衫要比西服长。国内的标准是西服要长一些，如果品质希望走向更高标准的话，我们的人展现出来的样子，品牌形象通过着装可以看到你的眼界在哪里。
我们会告诉大家着装的规范，包括男士西装应该多长、裤长应该多长、鞋子应该穿成什么样的，衣橱里哪些是必备的单品，什么场合穿什么服装，什么叫商务正装，什么样的领导不能和商务正装穿的。我们现在告诉大家，商务正装要知道有不同的领带搭配，同时我们有不同的衬衫搭配，也有不同的腰带搭配，还有日常商务装，就是不同的颜色，还有休闲商务装，但是有一些底线，没有时间和大家分享。在不同的场合，在我们职场当中需要在不同时间见不同客户的时候，需要有不同的装备。这时候客户才会觉得很舒服，你陪客户喝下午茶的时候，可能穿深蓝色套装就很突兀，什么时候穿什么样的服装，我们以后有机会再跟大家继续分享。
谢谢大家。
2015-01-18 18:13:46
- 主持人:
感谢张副院长。本次中国企业五星品牌论坛活动到现在就要告一段落了，但是我们的认证活动并没有停止，也希望有更多的企业加入到品牌认证当中来，成为我们品牌认证中的一员，也更好地为我们中国的老百姓服务。
谢谢大家。
2015-01-18 18:14:00