第二届中国企业五星品牌论坛举行/实录
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- 主持人:
谢谢。在这次星级评价当中，有个别企业没有评为五星级，但是我们可以从他们平常表现中看出，他们正在积极地朝着五星级方向发展。今天还要颁发的是三星、二星品牌企业的证书。他们是：烟台海德专用汽车有限公司，广东政通科教设备有限公司，北京华普餐饮管理有限公司以及福建省劲牛重工发展有限公司，新疆合信科技发展有限公司，阿克苏华森枣业农民专业合作社，新疆阿拉尔聚天红果业有限公司，皮山县方圆绿色农业科技开发有限公司，新疆冰山玛卡生物科技有限公司。
我们接下来，有请中国保护消费者基金会会长侯贵良为获奖单位颁发证书，有请。
2015-01-18 17:16:08
- 主持人:
祝贺获奖的单位！
国务院第26号文件里明确指出，鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的主要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。事实证明，做好服务也是打造品牌的一个重要的环节。接下来要颁发的是四星级、三星级售后服务认证的企业。他们是浙江福日工贸有限公司、降息阳光安全设备有限公司、中通汽车工业集团有限责任公司、华之腾集团有限公司、北京世纪京泰家具有限公司。
有请中国商业联合会副会长王民为以上企业颁发认证证书。
2015-01-18 17:17:12
- 主持人:
请王会长跟获奖单位合影留念。
2015-01-18 17:18:12
- 主持人:
谢谢王副会长，也祝贺他们。在此之前，我们已经颁发了获得五星级售后服务的企业，刚才是四星和三星的，如果说此次此刻我问这些凡是获得了售后服务证书的单位，你们觉得你们的售后服务做到百分之百令顾客满意了吗？我相信，没有一个敢说做到尽善尽美。所以，企业和企业之间相互学习和交流，相互借鉴是特别重要。接下来，我们有请几位企业的代表上台和大家交流一下售后服务方面的经验。
首先，有请新疆银朵兰维药股份有限公司董事长李俊。有请。
2015-01-18 17:18:28
- 李俊:
尊敬的各位领导、各位同仁，大家下午好。
2014年8月，新疆华源集团成为新疆首批通过全国五星级品牌认证企业之后，我们集团下属的子公司——新疆银朵兰维药股份有限公司成为新疆第二批全国四星级品牌认证的企业，令我们倍感振奋。
新疆银朵兰维药股份有限公司是新疆最大的维吾尔药生产基地，是新疆首家通过国家新板GMP认证的制药企业，即药品生产、研发、销售为一体，目前已在全国中小企业股份转让系统正式挂牌上市，成为新疆医药行业首家在新三板挂牌的企业。
在企业发展过程中，华源银朵兰深刻地认识到品牌就是力量，就是效益，就是企业的生命力和竞争力。而在建设品牌的过程中一定要将企业的社会责任、担当在肩，将品牌建设根植于诚信经营，强烈的使命感和企业家文化至上，从产品质量、服务发展、勇于创新，才能将品牌资产转化成为企业的核心竞争力。
2015-01-18 17:19:21
- 李俊:
一、改制重组夯实银花兰品牌产业化发展的基础。
银朵兰维药公司的前身是1969年成立了乌鲁木齐市制药厂。2001年企业改制重组成为新疆银朵兰维药股份有限公司，华源集团在决策层开展大量市场调研和产品分析的基础上，看到维吾尔医药作为民族医药的推广是长期处在“深闺无人识”的现状，更加坚定了做维药的产业化，打造知名维药品牌的决心。
改制重组后对基因上管理上的重重困难，华源银朵兰紧锣密鼓的开展了一系列工作，积极与北京新疆有关职能学术部门交流协作，高投入改造维药物的生产厂房，引进国内先进的生产工艺和设备，不放松政策的研究，组织专家多次研讨，加快围绕生产审批的进程，完成国家药品GMP认证，不断地加快维药科研、临床试验等工作。同时，企业团队建设与管理也在进行，及时开展制度化建设。当时的企业领导都是“三只眼工作、一只眼盯员工”。对干部职工不断宣贯企业的愿景规划和建设，花大力气对各个岗位围绕生产技术展开全方位的培训。一只眼盯市场，集团董事长亲自带队跑疆内外市场，足迹遍布北京、浙江、江苏等省市。一只眼盯外部环境和宏观经济政策，抓住机遇、超前发展。
2015-01-18 17:35:46
- 李俊:
改制后的当年企业发生质的变化，整个厂区的环境、硬件设备焕然一新，企业的工资、福利标准及员工生活质量改善明显。职工的精神面貌、工作理念、价值观彻底改变，形成只有实干发展才有前途，只有不断地学习才有动力的普遍共识。生产管理系统开始按标准化来运转，实现规模化生产、规模化经营，建立了成本降低体系，企业管理达到规范化、精细化，工作机理加强，员工效率的提高，研发系统水平药品质量的检验能力提升，彻底打开了企业的疆外的销售局面，一系列维药产品打入了内地的市场，填补了新疆维药销售上的一个历史空白。这一阶段的改制成功与良好的开端，夯实了维药产业化发展的基础，为企业下一步阶段更好磨炼与宏伟的发展打下了平台。
2015-01-18 17:36:06
- 李俊:
二、整合资源，优化调整产品结构，抢占市场份额。
2004年为了更好走维药产业化之路，打造优质产品，形成品牌力量，华源银朵兰对现有产品结构进行了大举调整，全力突击，围绕开发属于市场的推广，为此新疆银朵兰积极组织力量进行攻关。优化生产工艺，实现了从先前的“糖衣片”到更加有利于人体吸收的“薄膜包衣片”的转变，通过对劳动力和管理的有效组合、大胆的创新，将零散的生产管理建成系统化、科学化的生产，突破了生产的瓶颈，认真学习国家审批政策，夜以继日地做试验与临床工作，不断的奔波于北京和新疆两地，取得了药品审批关上重大的突破，经过大量的投入和管理上的艰苦卓绝的奋斗，华源银朵兰集团形成了优质的维药和特色药产品的结构。
2015-01-18 17:36:23
- 李俊:
目前，共有国药种子产品97个，药品治疗领域涉及皮肤病、眼科、呼吸科、泌尿科以及高血压、糖尿病等多种疾病，其中维药产品11个，全国独家产品2个，复方一枝蒿，尿通卡克乃其片，国家中药保护品种两个，祖卡木颗粒、雪莲注射液，国家医保品种，新疆名牌产品1个白雪夏塔热片。
华源银朵兰牌复方一枝蒿是维药以中药处方的经典结合。近20年的临床应用表明，其疗效确切、质量稳定。复方一枝蒿2002年被国家列为防非典战略储备用药品种。2004年被列为自治区防禽流感储备用药的名单。尿通卡克乃其片源于维药的经典处方，功能主治为止疼、利尿、镇痛消炎，利尿迅速、见效快，该产品获得国家发明专利。通过产品的结构调整，主打围绕产品华源银朵兰在全国建立了31个省市、50多个销售网点，设立了北京、上海、广州、武汉、四川等地办事处，销售收入年平均增长38%。2015年，预计达到2.2亿元，年产值在疆内制药行业位居前列。
2015-01-18 17:36:48
- 李俊:
细化管理，严把质量成为典范。银朵兰具有深厚的民族气息和鲜明的民族特色，并将作维药典范作为品牌，严把质量、控制标准，细化质量，控制措施，严把药品的质量关。严把药品的控制标准，经国家药品监督管理部门颁布的中国药品，部颁标准、局颁标准和新疆地方标准均具有法律约束力，公司主要产品均收载于中国药品部颁、局颁药品。公司的产品所使用的药物材料也收载于中国药品和新疆维吾尔药材药准，来源清晰、质量可控，检验标准明确。
华源银朵兰所有的产品均致力于设计工艺流程、规程，对生产全过程进行了详细的技术要求和工艺检验，公司制定了产品抽样，检验以及检测仪器，设备标准、操作程序，制定了检测过程中的使用、试剂对照品，标准品、标准液等配置标准操作的程序。细化质量控制措施，公司通过实施药品GMP的管理，在厂房及设备、物料、卫生、生产管理、质量控制和保证文件等方面规范化的管理，从而保证公司质量管理体系持续稳定。
2015-01-18 17:37:04