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网购催生"删差评"产业链 买家信息泄露
关键词： 买家 删除 网购 支付宝 信息泄露 卖家 产业链 暗战 被告人 淘宝网
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据经济之声《天下公司》报道，时下这个网购流行的时代，好评率可以说是网店卖家的生命线。对于不少消费者来说，在网上购物的时候，卖家的信用评价，是判断其诚信度的重要标准。一个差评，就可能让卖家失去不少潜在客户。现在，有人就瞄准了这一商机。一个全新的灰色行当出现。这就是——专业删除网购差评。
最近，重庆高新区警方，就破获了一起“通过为淘宝卖家删除差评，以牟取利益的案件”。在这起案件中，犯罪嫌疑人马某等人通过套取顾客的第三方支付平台账号、伪造身份证件、更改顾客账户信息等流水线服务，让买家给卖家打出的网络差评神秘“失踪”。
根据警方透露的信息，马某等人删差评，主要是分为两个阶段实施的：首先是“广撒网”。马某等人，首先通过网上各大论坛、贴吧发布广告，宣称“自己可以帮助淘宝卖家删除差评”，并留下QQ号作为联系方式。其次是“套取买家身份信息”。一般而言，在购物网站上，买家拍下物品后，都会留下个人姓名、地址等信息。需要删除差评的卖家，就将买家的这些基本信息提供给马某，马某等人再进一步设法搜索获取该买家的更多信息，甚至包括买家的出生年月、户籍地、照片、身份证号码等。
获得买家的资料后，马某等人开始进行最关键的一步：伪造买家身份证件。马某等人通过电脑、打印机等工具，伪造买家的身份证。然后拍照扫描，上传到支付宝，并谎称“自己是该买家本人，因为忘记密码，要求支付宝官方修改密码”。支付宝修改密码成功后，马某等人就用新的密码，登录买家的支付宝账号，删除差评。据了解，马某等人每为卖家删除一条差评，就可以获得100元至300元不等的酬劳费。马某被警方抓获时，民警在其住所内查获伪造身份证，就有90多张。
马某等人的行为，其实只是当下“删除网购差评”这条灰色产业链的冰山一角。那么，当下网购删差评这个市场，到底有多大的规模？记者随意在网上搜索了一下，就发现上百家专业“删差评公司”。这些公司有一个共同特点是：留下的联系方式只有QQ号码，没有任何联系电话。
目前，删除网购差评的最普遍的方式是：骚扰和胁迫。在这一点上，我们可以很明显的看出，差评修改师，从最开始的单个人的行为，已经发展成为了有组织的团队，对买家进行轮番式的骚扰。近一段时间来，由于买家给出中评或者差评，而受到骚扰的现象愈演愈烈。前段时间，甚至还闹出了买家因为给出差评，收到包着大便的包裹甚至是寿衣的事情。有些差评修改团队，甚至还有着自己的“骚扰攻略”。攻略的内容十分损人，包括：24小时不间断电话提醒、逢年过节向拒不修改差评的买家邮递忌讳物品，甚至是派人登门拜访。消费者熊小姐，就不幸遭遇到了差评修改团队的电话轰炸。
熊小姐：是拿那种软件，打过来都是没有声音的，响几下就挂掉，不停的打电话，QQ上说什么如果我不撤销差评，就会一直骚扰我，一直打电话什么的，如果你有时间玩，我就可以陪你一起玩的。
为了删除一条小小的差评，网店卖家以及差评删除师可以说是不遗余力。更令人感觉到吃惊的是，除了我们之前说的伪造证件冒充身份修改差评、威胁恐吓修改差评，现在就连某些购物网站内部，也出现了帮助卖家修改差评的“内鬼”。以下是杭州电视台的相关报道。
录音：被告人朱某利用职务之便负责删除中差评的方式，收受淘宝卖家所支付的相关费用，从2010年10月至2011年3月期间共计删了492条中差评，为此被告人朱某则非法共计收受人民币12万7900元。
站在西湖区法院法庭上被告人朱某，就是一位传说中的内部员工，作为淘宝客户满意中心的维权主管，他直接了掌握了修改用户评价的权限，去年11月，本案另外一位被告淘宝店主崔某讲到可以利用帮人删除中差评获利，两人一拍即合，一个负责做中间人接收订单，另外一个利用职务之便删除差评，短短的4个月之间一共删除了492条差评，收获人民币12万余元。法庭上朱某交待，因为淘宝系统里半年以上的评价都不会在前台显示，所以他选择删除的都是这类评价，使用的也是不同工作人员的帐号，又是通过崔某中介，从来不会与卖家联系，可没想到，最终还是难逃法网。
那么，对于这种故意、恶意删除差评的行为，购物网站的客服是如何回应的呢？
客服：帮您提醒这位卖家注意他的服务态度，如果后续这位卖家影响到您的工作和生活的，我们建议您报警，我们也会保留对他账户作处罚。
另外，淘宝网对恶意删除差评的行为，也有了一个最新的回应。淘宝网的声明中表示：一直以来都在严厉打击付费删差评行为，一旦发现，淘宝网将对涉及网店立即进行查封。
都说金杯、银杯，不如老百姓的口碑。本来，网购评价衡量的就是商家的口碑和信誉，可是如今，却沦落成为了买卖双方“暗战”的角斗场。这其实对于买卖双方来说，都是一种悲哀。有网友就建议说：这些购物网站不如学习一下那些机构的调查，把“差评、中评、好评”改成“满意、比较满意、非常满意”。如此一来，对卖家的评价，也就不那么犀利了。那些从专业删除差评的人，也就没有了市场。