航班延误该如何正确维权

2013年10月22日09:59 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信字号：T|T

关键词：航空公司航班时刻表合同法刑法治安管理处罚法民用航空法

出现航班延误时乘客享有什么权利

在出现航班延误的情况下，乘客通常享有知情权、选择权及赔偿请求权三种主要权利。

所谓知情权，即乘客有从机场或机组处获得航班延误原因的权利，并可要求告知可能延误的时间等情况。

所谓选择权，即乘客可选择要求航空公司继续履行原合同或进行改签、退票等变更措施。

所谓赔偿请求权，即可在航空公司不存在免责的情况下，要求航空公司就其违约行为进行相应赔偿。但需明确一点，此种赔偿仅限于因违约而造成的直接损失，对于间接损失，如因误航班导致一笔生意未做成而产生的损失，则一般不予赔偿。具体的责任承担方式，需考虑航班延误的具体原因而定。

对于因机场或机组原因造成的航班延误，如飞机因检修不到位而产生安全隐患，或因航空调配不当造成航班延误，则航空公司应承担相关责任。乘客就此同时享有知情权、选择权及赔偿请求权三种权利。

对于因恶劣天气或军用航空管制等不可抗力因素造成的航班延误，则乘客仅享有知情权及选择权，不能因此要求航空公司进行赔偿。需要指出的是，对于因不可抗力造成的航班延误，虽然免除了航空公司的赔偿责任，但其仍负有安排住宿、餐饮、交通等补偿责任。

发生航班延误纠纷时乘客如何维权

近年来，人们的维权意识逐渐在增强，这反映了社会整体法制意识、权利意识的进步。但与此同时，滥用维权的现象也层出不穷。近期，媒体连续报道了多起因航班延误，乘客强行占据机场跑道、殴打机场工作人员、打砸机场的事件，甚至部分人员因此受到了行政拘留或罚款的处罚。由此可见，在有理的情况下，维权亦须合法。

□可为的维权

航班延误后，第一时间要保留相关的证据，包括机票、公布的航班时刻表、因取消航班而滞留机场的餐宿票据及因航班延误导致的其他经济损失的凭证，必要时可以录音和拍照，并与同机的乘客相互留下联系方式，以便日后维权之用。

在保留好证据后，乘客可通过与机场或航空公司协商的方式，调解解决此问题，亦可通过向航空公司总部或消费者协会进行投诉的方式，维护自身的权利。

如果上述方式均不能保证权益的实现的话，则可通过民事诉讼的方式，通过司法途径来保障自身的权益。

□不可为的维权

因航班延误的乘客人数众多，在维权情急之下，常有人怀着法不责众的想法，采取一些不理智的过激行为，如：聚众闹事、阻碍飞机起飞、发布虚假信息。这些行为不但不能解决航班延误的问题，相反还会影响机场的正常管理秩序，侵害了其他乘客的合法权益。

根据我国《刑法》、《治安管理处罚法》以及《民用航空安全保卫条例》等有关规定，公安机关可对采取过激行为的旅客处以警告、罚款、拘留，重则追究其刑事责任。现实中，各地机场均出现过乘客因维权过度而被处罚的事例，故维权过程中，切忌使用上述方式。