赢在未来-农产品电商崛起之穿越一根网线的距离
关键词： 农产品 电商 互联网 创新 零售 网购
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吴亚玲是三只松鼠的一个老客户。
网购消费者 吴亚玲：知道这是干什么的吗？这是拆箱子的，好方便。
这个开箱器，成本不过2毛钱，却让吴亚玲非常感动。
网购消费者 吴亚玲：其实不是这个小小的东西，是他为我考虑的其实很多。一般人收快递会遇到这个问题，但很少有商家会想。
这还只是惊喜的开始。
拆开这个袋子，里面还赠送了公交卡套，擦嘴用的湿纸巾，可以给朋友的分享袋，甚至还有装果壳的纸袋。
网购消费者 吴亚玲：我比较懒，如果在床上吃的话，拿这个接果壳。这个设计是最让我惊喜的，我买了这么多东西，从来没有哪一家会考虑到你吃东西怎么吃，你的习惯。
箱子上的提示，附送小礼品，只是一些小小的改变，却发挥了巨大的威力。
章燎原的产品定位是快消品，消费群体主要为85后的年轻人。对这个群体，章燎原说，先了解他们的心，才能抓住他们的胃。
安徽三只松鼠电子商务有限公司首席执行官 章燎原：消费者花钱来购买你的产品和服务，其本质是我们应该提供给他的，如果你的产品质量和服务很好，这代表什么，这是他应该得到的，他只是不会去骂你。那我怎么样让消费者能够感动和惊喜。因为一个人只有在感动和惊喜的时候，他才愿意去分享。所以我们就设置了很多这样的环节。
留住一个人，才可能留住一群人。只有与顾客建立了良好的购物体验，才会迎来持续的消费力。超出用户预期的用户体验，是章燎原的企业迅速崛起的利器。那么，与人类一日三餐息息相关的生鲜电商们，又该拿什么去征服消费者的心呢？
