赢在未来-农产品电商崛起之穿越一根网线的距离
关键词： 农产品 电商 互联网 创新 零售 网购
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朱昀是一家生鲜电商的售后服务人员。每天和顾客打交道。通过这根电话线，小朱处理过的投诉问题千奇百怪。
上海菜管家电子商务有限公司售后服务员 朱昀：比如说五花肉，客户会觉得好肥，和图片完全不一样，还有客户比如会说，鸡蛋的蛋黄不够黄，还有会说太黄。
不管多么无理的投诉，朱昀的答案永远是写在墙上的这句话：顾客永远是对的。还在桌上摆放着小镜子，提醒自己接电话时一定要微笑。因为只要留住这个客户，就意味着给企业降低了6倍的客户成本。
上海菜管家电子商务有限公司常务副总经理 杨张兵：我们行业内部有过测算，差不多100元，100元左右你才能获得一个有效的客户，我们的有效客户就是指，有姓名有电话有地址。
记者：留住一个老客户？
京东集团生鲜类目总监 黄玲：是你6个的新客户，成本是这样的。
培养一个新客户的成本如此之高，而农产品是每天都要吃的，消耗量大，复购率高。不伤害任何一个客户的感情，培养和发掘客户背后的客户，被认为是农产品电商最精明的做法。
商务部电子商务和信息化司副司长聂林海：单品的价格比较低。每次消费的经费比较低，如果不是老客户反复来消费你的，买你的，那你这个市场就做不下去。
上海菜管家电子商务有限公司副总经理 宋轶勤：跟我们投诉的消费者，我觉得都是好的消费者，都是我们应该重视的，因为他还愿意去跟你说，如果他不跟你说，他再也不来了，我都不知道，那不是更可怕么。
网络时代，用户用鼠标说话，一次点击可能让你继续存在，而另一次点击则会让你彻底消失。不管是传统企业，还是互联网企业，为消费者做好服务是永恒的主题。站在网络的两端，农产品电商究竟要为消费者提供什么样的服务，才能更加精准的粘住客户呢？
