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发布时间： 2015-04-13 12:51:10  |  来源： 中国发展门户网  |  作者： CCTV致富经  |  责任编辑： 方青

关键词： 农产品 电商 互联网 创新 零售 网购

和顾客撒娇卖萌，也是客服人员小胖工作的一部分。

在三只松鼠客服部，分为三组：小清新，重口味，卖萌。他们会根据顾客的喜好，随时切换聊天风格。而称呼消费者为主人，则是章燎原的首创。

安徽三只松鼠电子商务有限公司首席执行官 章燎原：能不能让顾客到我们店铺来，每一个环节都让他快乐起来，在聊天这个环节就想了这个办法，我们喊主人，喊主人。

客服：主人你好。

消费者：你好，小贱。

客服：我给你送东西了。

消费者：谢谢。

熊蕾从四年前开始关注三只松鼠，刚开始被客服称呼为主人的时候，她并不适应，甚至觉得有点肉麻。但现在，她对主人这个称呼，相当享受。

网购消费者 熊蕾：所有的小松鼠（客服），跟我们沟通的时候，都说主人主人我来了，主人主人你有什么需要的，等等一系列会让你觉得，整个的沟通很轻松很愉快，同时也让你觉得购物不是被推销，而是一种帮助你如何选择。

同样的商品，三只松鼠的价格比线下便宜将近百分之二十。但网上卖坚果的企业很多，比起同行，三只松鼠在价格上并不占优势。上线6个月就在天猫坚果类销售额排名第一，人们在惊讶三只松鼠的发展速度时，也在疑问，他究竟是怎么做到的？

改变、颠覆、创造，是章燎原给自己企业的定位。在他的企业，不仅消费者变成了主人，就连2000多名员工，也都跟着他成为了鼠字辈。章燎原说，这些并不仅是一种称呼上的变化.

安徽三只松鼠电子商务有限公司首席执行官 章燎原：过去一句话叫什么，渠道为王，也就是谁占领了渠道，天下就是他的。现在讲的是，消费者真正成为王者。我们的文化实际上，做成朋友还不够，我们要讨好他们（消费者）。