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基于企业内部价值链的绩效评价指标
钢贸行业已经由暴利时代步入微利时代，竞争越来越白热化。在这种环境下，钢贸企业应该及时调整经营思路，在没找到新的增长点之前，需要把内功做足，努力降低成本。对于钢贸企业内部价值链的评价，我们从人力资源和生产加工两个方面来评价：
1、人力资源方面
随着知识经济的到来，人在企业竞争中的作用也越来越明显，对于钢贸企业来说，人才流失很多企业难以做大的重要因素，由于钢贸行业模式单可复制、行业门槛低，一些优秀员工在掌握了一定的客户资源之后，便开始自己创业。所以，如何留住人才是钢贸企业需要特别关注的地方。我们可以用以下两个指标来评价钢贸企业人力资源方面的绩效，具体如下：
（1）员工流失率，该指标反映企业一定时期内员工流失的状况。计算公式如下：
员工流失率＝一定期间的流失员工人数／原来总人数×100%.
（2）员工的知识水平
钢贸企业要想做大做强就必须具备高素质的人才队伍，该指标指企业员工所拥有的知识量的多寡，这可以用员工所拥有的学历来体现，企业某一层次的员工人数是指的拥有大专、本科、硕士和博士等学历的员工人数。计算公式如下：
员工的知识水平＝企业某一层次的员工人数／企业员工总人数×100%
2、在钢贸企业竞争越来越激烈的情况下，单纯贸易型的钢贸企业已经很难适应市场竞争发展的需要，在新形势下，越来越多的钢贸企业通过为客户提供更多的增值加工服务来增加收益，强化市场地位，所以，生产加工环节的评价必不可少，具体指标设置如下：
（1）产品加工合格率
该指标是指的钢贸企业加工的合格产品占总产品的比率，它反映产品的质量水平，是钢贸企业生产加工环节最重要的评价指标之一。其具体公式如下：
产品加工合格率＝本期合格产品数量／本期全部产品数量×100%
（2）产品周期生产效率
钢贸企业的生产加工过程是一个动态的过程，钢贸企业应该加快资源的流动速度，尽量缩短运作的时间，这样才能充分提高生产的效率。该指标如下：
产品生产周期效率＝产品加工时间／产品生产周期×100%
其中，产品生产周期＝产品加工时间+检验时间+运输时间。
（3）生产能力利用率
该指标反映钢贸企业利用自身机器设备的效率，这也是衡量钢贸企业价值链绩效的重要方面。
生产能力利用率＝某种产品本期产量／现有机器设备所能生产的最大产量×100%
基于客户价值链的绩效评价指标
客户价值链是指企业与客户之间的“价值链”，它是整个价值链中最为重要的部分，因为整条价值链的运行是否有效都需要经过市场的检验，客户需求是钢贸企业运营的主驱动力，一定意义上可以说是决定着钢贸企业的发展。我们可以从客户满意度和市场份额两个方面来反映，具体指标设置如下：
1、客户满意度
顾客满意度，顾名思义就是指客户对企业产品或者服务的满意程度。顾客满意度是一个相对的概念，指顾客从企业产品和服务中获得的感知与期望值之间的差异。钢贸企业可以参考心理学里的情感体验的阶梯理论把客户的满意度进行分级量化，采取市场调研的方式来获取关于顾客满意度的相关资料，比如问卷调查、座谈会和电话访问的方式进行。
2、市场份额
市场份额又称市场占有率，它反映了钢贸企业在所从事行业中的市场地位，也反映了其与同行业的竞争情况。市场份额有绝对额和相对额之分具体计算公式如下：
绝对市场份额＝本期企业产品的销售额(量)／本期同类产品市场销售(量)×100%
相对市场份额＝本期本企业市场占有率／本期主要竞争对手的市场占有×100%
3 结论与展望
本文从钢贸企业价值链的实际情况出发，从财务和非财务两个方面建立了一套基于价值链的钢贸企业绩效评价指标体系，较为全面的反映了钢贸企业的绩效全貌，对钢贸企业评价自身绩效和发现自身缺陷，增强竞争力具有一定的指导意义。但是，限于时间和资料收集的困难，本文未对该指标体系进行实证研究，这是本文的一个不足，也是笔者下一步研究的方向。（殷裕品 杜凯 北京物资学院）