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实施责任制整体护理，就要以患者为中心，把护士管理从静态转为动态。北京友谊医院副院长张健说，医院改变了过去传统的护理工作“三班倒”的排班方式，实行弹性排班，根据患者需求进行排班。患者多了，病情重了，护士相对少了，就由总护士长或护理部调入护士加强护理工作；如患者少了，病情轻了，护士相对多了，就抽调到其他忙的病区工作，这样才是以患者为中心的护士调配。
开展“优质护理服务示范工程”活动后，患者满意度直线上升。北京市卫生局所做的第三方满意度调查显示，患者的表扬信比往年同期增多1—2倍。以往表扬信和锦旗上只有医生的名字，现在护士的名字也上了锦旗，因为患者知道自己的责任制护士是谁。
北京协和医院护理部主任吴欣娟告诉记者，医院实施护理人员分层管理，将护士按照能力水平分为四级，分管不同病情患者，激励护士提高优质护理能力。