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下载安装Flash播放器焦点1：不上网的人要“吃亏”？
“我们平时都在工地里忙活，没时间上网，也不会上网，那怎么办啊？”对于在番禺一工地上做木工的50多岁的徐国汝来说，网上订票并没有让他兴奋起来，反而有些犹豫，“以前买不到票了，还可以起个大早，往窗口上排队就行了，现在看样子不行了。”
记者在采访中了解到，确实有不少不懂上网的人担心很多票通过网上投放出来，今后通过电话订票和窗口买票会更难。
增加网上订票这一新措施后，如何分配火车票确实也是一大难题。对此，铁路部门负责人也表示，网民和非网民的利益都将考虑，也会着重研究铁路运输资源分配的问题。
焦点2：手续费怎么收？
订票手续费如何收？收多少？记者采访中，很多市民认为这也是火车票网上预订推开的一大难题。记者了解到，目前铁路部门规定的代售点出售每张火车票只能收取5元的手续费，而网上订票后，如果代售点派人送票，则5元的手续费显然比较低，一位代售点负责人告诉记者，旅客自己来买票，坐在店里都能收5元手续费，而送票出去仅来回公交费都已经不只5元了。
记者了解到，目前飞机票网上预订后，虽然没向订票人收取送票费，但航空公司会根据售票的多少给予一定的返利，卖得越多，返利越高，从而也吸引了网上订票服务变得更为完善。
焦点3：会不会要求实名制？
今年，广铁集团和成都铁路局所辖铁路系统首次实施了实名制，但这也只是限于春运期间，而网上订票常态化后，旅客上网购票会不会需要和订飞机票一样，每次都需注明身份证号码和真实姓名？
有旅客担忧，这会带来隐私泄漏的风险。铁路部门曾回应，网络订票是否采用实名制，还在研究中。