《旅游质量发展纲要（2013-2020年)》/全文

专栏4　旅游诚信建设工程

01目标

完善诚信旅游体系，提升行业道德素养，营造放心消费环境

02任务

加强旅游诚信宣传教育；建立诚信旅游制度规范；推进旅游企业诚信经营；完善诚信旅游管理系统

03措施

①开展诚信旅游主题宣传活动，形成全社会、全行业提倡诚信的氛围，重点加强旅游企业诚信教育，引导旅游企业诚实守信、合法经营。②建立旅游质量信用信息收集与发布，完善旅游企业质量信用档案和旅游产品质量信用信息记录，健全包括旅游企业、从业人员诚信记录在内的旅游资源基本信息库。③引导旅游企业建立相应的诚信管理与监督机制，制定旅游质量诚信体系建设指导意见和旅游从业人员诚信服务准则，规范旅游经营行为。④促进旅游企业加强内部管理，建立规范化的诚信经营管理和服务体系。⑤利用国家质量信用信息平台，实现行业质量信用信息的多部门互通共享。⑥鼓励发展旅游质量信用服务机构，发展质量信用服务市场。⑦推动“全国旅游团队服务管理系统”的全面应用，研究开发“全国旅游景区动态监测与游客评价系统”，实施出境旅游优质供应商计划。⑧建立旅游经营服务失信名单，充分利用电视、广播、报刊、网络等各种媒体，发布旅游服务质量信息，进行舆论监督。曝光违法失信的旅游企业及从业人员，加大对失信行为的惩戒力度。

专栏5　文明旅游推进工程

01目标

提高旅游文明程度，提升国民文明素质

02任务

倡导文明旅游方式；提升国民旅游素质；建设文明旅游行业

03措施

①贯彻实施《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》和《提升中国公民旅游文明素质行动计划》，引导广大旅游者自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》。②通过各种方式普及旅游常识和法规知识，引导游客进一步明确旅游消费的权利和义务，促进旅游者的理性消费和合理维权，引导国民树立“优质优价”和“厉行勤俭节约、反对铺张浪费”的消费观念。③完善导游领队全程文明教育责任制，使导游和领队更好地承担起引导游客文明旅游的职责。④在各类风景旅游区和旅游服务场所通过发布公益广告、设立文明监督岗、评选文明游客等方式，教育和引导游客文明游览。⑤开展文明旅游形象大使、文明导游、文明旅游企业、文明游客评选等系列活动，创建全国文明旅游单位。⑥创建中小学质量教育社会实践基地，推荐质量管理水平高、质量信誉好的旅游企业成为国家级中小学质量教育社会实践基地。