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网络图书馆"绿色"开张 赢利模式多元化高效便捷
关键词： 网络图书馆 精神食粮 赢利模式 企业图书馆 腾讯网 每企一馆 风入松 清新的感觉 迁址 倒闭
▲把读者借到的书用印有绿色的“精神食粮”“不含农药 不含防腐剂”字眼的棉布袋包装好送来,让人第一眼看到就有一种“清新的感觉”。
班晓勍 新华每日电讯记者王学良
“书非借不能读也。”在中国,不少人很是认同这个理念。不过,类似现在这样的炎炎夏日,顶着大太阳跑出去图书馆借书,确实是一种煎熬。
“要是有人能把书送到我眼前来该多好?”这时候,相信有这样“天上掉馅饼”念头的人,一定不少。而一些头脑更灵活、嗅觉更敏锐的人,则已经开始着手把这个念头变为现实——一个叫“青番茄”在线图书馆:只交押金无会费,网上挑书快递送,借书还书全免费……
“气质清新”的图书馆
“今天是夏至,从外面的酷热一进到办公室,一阵清新的幽幽凉意扑面而来,原来是我的‘精神食粮’到了呢。这是青番茄送来的节日礼物,真开心,谢谢!”上海网友“落花自扫”这条微博中提到的“精神食粮”,是青番茄图书馆的一大特色:把读者借到的书用印有绿色的“精神食粮”“不含农药 不含防腐剂”字眼的棉布袋包装好送来,让人第一眼看到就有一种“清新的感觉”。如今,不少在青番茄借书的网友,都热衷于在网上晒一晒自己的“精神食粮”。而有些人因为种种原因收到的书没有包装袋时,还会在网上小小地抱怨一下——很显然,“精神食粮”袋已经让很多用户形成了一种期待。
除了“精神食粮”袋,青番茄图书馆还有不少让人眼前一亮的小创意:比如他们把会员的权限,比照衣服尺码划分为M、L、XL、XXL四个“阅读尺码”,不同等级的借书时间、本数都不尽相同。“这些都是我们自己的创意。”作为一个充满“85后”员工的公司,身为“75后”的“老人”副总裁张丽娟,对她的这些员工非常满意,“他们都是凭着一种热爱来搞这些创意,尽管这些并不能给他们带来奖金之类的奖励,但他们自己乐在其中。”
青番茄最近在搞的一个新创意,则更是直接针对青年人。“我们现在专为大学生设计了‘大学生读书履历卡’。它可以被看做是一个通过阅读多样性来了解并完善自我的平台,该卡能够同步记录大学生在校期间的阅读积累情况,有助于他们了解自身性格特点,了解自己的能力短板,从而有意识地提高优质阅读量,补足能力缺陷。也为企业单位招聘人员具体了解大学生综合能力提供帮助。”张丽娟介绍说。
当然,形式带来的惊喜,并不能作为根本。作为一个只有10万余册藏书容量的图书馆,青番茄不可能像国家图书馆或一些著名高校图书馆那样面面俱到。他们的购书选择,也与之前种种创意营造的“清新气质”类似:以能给人带来阅读愉悦的人文、社科类图书为主。三联、广西师范等优秀出版社,也是他们的主要合作伙伴。“他们一次订单会买很多样的书,但每种书都只买几本。”回忆起曾经接手过的青番茄的一些订单,广西师大北京贝贝特公司发行部主管申军这样评价,“他们选书的眼光不错,基本上我们广西师大出版社觉得质量比较好、比较理想的书,他们都有选过。”
除了购书之外,“漂书码头”是青番茄的另一个收集图书的渠道:用户将自己看完的而又不想收藏的书刊寄去或者由青番茄上门收取,青番茄再将书“漂”出去与别的读者分享——当然,过于破旧的书或者盗版书,青番茄是会婉拒它们“漂”出去的。而这个名字同样很“清新”的方式,不仅起到了扩大藏书规模的作用,更让很多青番茄的会员不仅仅作为一个借阅者、而是拥有了一种参与者的亲切感和责任感:“看到自己‘漂’过去的书在网站页面上出现,那种感觉真的挺好。”一位青番茄会员说。
而为了增强与读者的亲近感,青番茄在借书时也不会附加一些苛刻条件。“青番茄给予读者充分的信任,不会对读者过于苛责,如果你弄丢了书,买回来一本就好了,不会要求按几倍来赔偿。如果孩子不小心弄撕了书角,那么家长帮忙粘好就可以。”而这种信任,同样也有着良性的回应,“我们发现很多读者其实对书都很珍惜,有的书取回来,还被读者包上了书皮。”
靠什么挣钱
面对青番茄图书馆这种诱人的借阅模式,很多人都会有如下两种自然反应:1.这么爽?2.他们能赚钱么?
随着青番茄受关注程度的提高,不少媒体也提出了这样的问题。而在张丽娟给各个媒体的回应中,“每企一馆”是他们目前盈利的一个主要模式:青番茄向企业收取几千元到几万元不等的年费,帮企业建立一个外包式的网上图书馆,企业员工从这里借书,不再需要交纳押金。
但张丽娟也强调:“‘每企一馆’并非青番茄所期望的主要盈利模式。目前来看它是对企业图书馆原有资源的优化,多数企业都很乐意做这样的尝试和使用,所以这个盈利模式在这一阶段来看起来效果明显一些。”
点开青番茄的“每企一馆”的页面,你会看到类似“中国工商银行”“中国石化”“腾讯网”等不少知名大企业的名字都赫然在列。不过,当记者向腾讯网深圳总部的一些员工问及此事时,受访的员工却都表示“没听说过”;而“惠普中国”的工会负责人虽然表示他们与青番茄有合作,但并不以此为主。他们更鼓励员工买书,而青番茄与之共建的这个图书馆则“没怎么用到”。
“不同的企业,对阅读的需求以及对于自身学习型企业的创建的态度差异很大,对于‘每企一馆’产品接受的速度自然不同。”张丽娟对于“每企一馆”的发展依然看好,并已经依据类似的模式开始推广“每园(幼儿园)一馆”“每校一馆”等共建模式。而由于当前家长普遍对于孩子的教育投入更加重视,“每园一馆”有望会有一些更好的盈利前景,“我们不光是提供优质的儿童读物来借阅,也为父母家长搭建交流的平台,开展更为高效、便捷的儿童教育。青番茄还会聘请儿童阅读专家,为孩子制定‘宝贝书单’,方便家长为孩子更好地选择相应书籍。”
而与盈利模式的摸索探路不同,物流方面实打实的支出,不仅仅消耗着青番茄的金钱,也消耗着一些会员对他们的好感:为了节省开支,青番茄选择自建物流和与DHL合作的模式,并且承诺的送达时间是3～5天。毕竟,“当日送达”的成本要高出许多。而张丽娟认为,既然借书是免费的,那么会员对于送达时间则不会要求过高。然而,如果你在微博上搜索“青番茄”,你会发现抱怨“送书太慢”的人数和“秀包装袋”的人数一样可观。而且,很多人的书并不是3～5天收到,而是等了一周多也没有音信。“特别是看到别人在那儿秀照片,我这边苦等也等不来,这种反差让人感觉更不爽。”有网友评论说。
“这种情况往往是与第三方物流的衔接出现问题有关。”张丽娟表示,努力让物流更快一些,是青番茄接下来的一个主要努力目标之一。
“网络图书服务不会完全取代实体”
前些时,北大附近著名的“风入松”书店,再一次陷入了“倒闭”的传闻。虽然后来风入松的负责人表示只是“迁址”,但很多人依旧很不看好这一类书店的发展。
而与实体书店类似的是,在张丽娟做市场调查时,她发现很多实体图书馆的资源也处于闲置状态:“图书馆里冷冷清清,书上都蒙着一层灰。”
网上书店和网络图书馆都在兴起,实体图书服务是否已经走到了尽头?对此,张丽娟的观点却是“网络图书服务不会完全取代实体”:“就图书馆来说,我觉得还是会有很多人愿意走进图书馆,因为图书馆会带给读者物理空间上的享受。”张丽娟分析说,中国拥有的图书馆数量比起发达国家远远不够,中国人均对图书馆的需求还是有一定差距的。青番茄扮演的,只是在全民阅读的推动上的一个小小的补充和缓解的角色。
至于实体书店,张丽娟认为它们仍是不可或缺并很难消失的:“书店是城市文化重要的组成部分,实体书店带给一个城市的是文化、精神上的意义,这是无可替代的。如果一个城市连书店都没有了,肯定会让人们感觉这个城市的文化会有很大的缺失。”
青番茄对于实体书店也有着浓厚的合作兴趣。张丽娟透露,青番茄即将推出一个名为“书托邦”的计划:“我们将开放我们的读者资源给实体书店,让读者更多地了解到各个书店的特色之处,可以和畅销书的阅读形成一个范围上的补充。‘书托邦’里面会有书店的特色书籍介绍,希望读者能够真正走进这样的书店,书店还是要身临其境的感受。青番茄希望通过各种途径,给予读者各种各样的书籍,形成选择上的交叉补充。”
“另外,当一本书能够充分满足读者需求的时候,读者往往会萌发购买的欲望。很多读者读过一本书后,会问我们能不能把书买下来,但是青番茄并不提供卖书的服务,我们可以通过‘书托邦’向读者介绍有这些书的书店,来满足这部分读者的需求。”