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下载安装Flash播放器一天前，杭州图书馆的一则旧闻在微博上成了热门话题：常常有乞丐和拾荒者到杭州图书馆阅览，图书馆对他们唯一的要求，就是把手洗干净再阅读。而图书馆却因此遭到一些读者的投诉。“我无权拒绝他们入内读书，但您有权选择离开。”就是杭州图书馆馆长褚树青对投诉者说的这句话，前天在新浪微博上被转发了数千次。
昨天下午，记者来到杭州图书馆，除了外面漫天飞雪，一切如常——自修室内几乎满座；白发的老人戴着耳机安适地窝在沙发上听音乐；阅览室里有民工模样的人静静翻书。著名作家博尔赫斯说：“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。”不知道，这算不算是天堂里的一道美丽风景？
馆长婉拒采访
工作人员吃惊：“这也算新闻”？
很多人被微博上转载的褚树青的那句话所感动，而在杭州图书馆工作人员眼里，这真的是最正常不过的工作。
虽然新的杭州图书馆看起来是那么豪华，可是要进入馆内几乎是“零门槛”。任何人都不需要出示任何证件，也不需要存包那么麻烦，就可以“长驱直入”。不少来杭图演讲的名人都惊讶于这里的便捷。
“这也算新闻吗？”见到记者，很多工作人员都吃惊地问。
昨天下午，杭图办公室主任刘丽东的座机、手机不断响起，无数媒体记者都是来问这事的。刘丽东说，有一次看到白岩松在节目里采访波士顿图书馆馆长，他问馆长：“如果流浪汉进来，其他读者有意见怎么办？”馆长回答说，他们会对这些读者说：“流浪汉也是社会的一员，要学会与他们相处。”这个回答让刘丽东和她的同事们特别有共鸣。
而一向低调的褚树青，婉拒了记者的采访。他谦和地笑笑说，这是五六年前的事，真没什么值得说的。
社会活动部副主任杜宏亮告诉记者，乞丐、拾荒者来图书馆在杭图真不是稀奇的事，“因为是免费开放，每到夏天，2楼的音乐图书馆就成了拾荒者的乐园。他们每天都会来抢座位，在这里有沙发坐，有空调可以享受，还能听音乐看碟片。”
文献借阅中心的周宇麟很郑重地嘱咐记者如果一定要写点什么，千万要跟那些对拾荒者进入图书馆有意见的读者说一句：“请大家见谅，希望大家有这样的胸怀来面对拾荒者，让他们也可以有书读。”
零门槛的标准是什么
专家解读：图书馆应具包容性
前天晚上，浙大公共管理学院信息资源管理系副教授李超平，把网友的留言逐条读给褚树青听，两人都深感意外。
“杭州图书馆作为公共图书馆，褚树青站在这样的职业位置，说这番话是最起码的。”作为老朋友，李超平面对记者，似乎一点都没打算夸赞一下褚树青，“褚树青的立场代表了正义，因为每个人都有权利阅读。如果他要再完美一点，可以对投诉的读者说‘我们要学会与所有人相处’。”
“在图书馆业界，这个理念早就是大家的共识。这样的图书馆馆长也不少，首都图书馆馆长就曾经说过‘儒者、丐者一律欢迎’。现在网友这么在意这件事，其实说明社会上对这个理念的倡导还是缺失的。”
当然，有些乞丐身上很脏，有味，确实会影响到其他人，这是一对矛盾。在实际工作中，这也让很多图书馆工作人员纠结。在杭州，有的图书馆甚至要求读者“仪容整洁”，把这写入新修订的“读者入馆须知”。在他们看来，在公共场所这是对其他人的尊重。
“虽然图书馆也希望读者仪容整洁，但我们不能以此为理由，拒绝任何人入内。”李超平说，公共图书馆应该是最具包容性的社会机构，我们要允许任何状态的人进来。图书馆一定要“零门槛”，“那些乞丐、拾荒者能来图书馆是好事，哪怕他们只是乘凉，慢慢地也会在图书馆的氛围里受到影响。”
温暖的细节很多
“我来做主讲”
就是普通市民的舞台
如果你是杭州图书馆的常客，也不太会把这条微博当重大新闻转发。在这个“市民大书房”里，我们能从很多细节感受到这样的温暖。
如果你要看书，不需要任何身份认证，你“堂而皇之”进入就行；如果你要借书，用身份证或市民卡登记就行，不需要一分钱的押金。图书馆有那么多书、影碟，有空调，有免费开水，无线网络也很棒，很多杭州市民，把这里当成乐园。
如果你经常去杭图，你会发现，书店里近期热卖的书这里都有。“我们每天都有新书进库，一般新书从出版到进馆，周期是一个月，不然就太长了。”一位工作人员告诉记者，如果有读者推荐某些书，采购人员也会根据读者的建议直接进书，“最近的一次加急进书，从读者荐书到我们联系读者可以来借书，大概只花了半个月时间。”
如今，杭州市民使用图书馆资源更方便了。在网络、移动通讯平台和电视平台，杭图实现了“三网合一”。比如，你可以通过华数首页进入“电视图书馆”，这里有3000多种期刊可以免费阅读，杭图各种讲座的视频也可以免费点播。如果你要查资料写论文，只要你是杭州的IP地址，在家也能进入杭图的数据库，不仅免费而且不需要帐号和身份认证。
国外很多图书馆把读者活动当作自己的主流工作来做。在杭图，每周也都有各种讲座、互动活动，总之，总有一款适合你。
当然，你也可以成为这些活动最闪亮的主角。杜宏亮告诉记者，如果普通读者想要在杭图开讲座、办展览，只要是公益性的，他们都免费为大家提供场地。从本周起，早报和杭州图书馆联合主办的“我来做主讲”活动，就是寻找民间主讲人，给普通读者一个展现自我风采的舞台。参加“我来做主讲”同样是“零门槛”，只要你有勇气，舞台就是你的。