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2013年11月30日18:34 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信 字号：T|T

其中，业务流程主要分为以下四部分：

（1）业务操作部分（1-11）：客户向分公司或办事处输入订单中附着的产品或服务信息。而分公司或办事处向客户输出产品或服务相对应的核实信息。此外，通过信息平台，客户可以查询订单状态，通过售后服务解决疑难问题及维修，通过交流平台发表意见，系统则可以输出反馈信息。

（2）数据上传及共享部分（12-15）：客户订单数据上传，形成大量关于客户订单、商品销售、库存、财务的汇总信息，数据经整理入库，实现信息共享。

（3）账务结算部分（16-18）：客户输入付款信息（账号、金额等），结算累计货款。系统输出付款单（发票）信息及其隐含信息。

（4）总部领导查询、监控业务部分（19）：总部领导登录系统，可以了解经营状况，浏览系统提供的数据汇总报告，可获得管理决策所需的数据。

2.4针对新业务流程的效果分析

海菱公司本身组织结构比较扁平化，现行的订单销售流程围绕面向外部客户，增值的核心业务—订单销售展开业务模块清晰且并行同步运行，该流程运行顺畅，反馈及时，系统在源头得到数据，实现信息共享，同时对账款管理也进行监控，所以，该重组后的流程即实现了既定目标，又满足了客户需求。

此外，流程采用的是ASP运行模式，数据处理全在信息中心完成和存储，操作简单，维护成本低。系统还运用了第三方提供的SSL安全子系统进行部分数据加密，安全性较高。由此，该流程具有可行性。

实践证明，采用新流程后，海菱集团订单销售效率大大提高，成本费用、财务风险大大降低，信息反馈及时并且能为决策系统服务。企业实现了分销系统物流、资金流和信息流的全面监控和集中管理，与客户建立了良好关系，从而大大提高市场应变能力和竞争力。

3 商贸流通企业进行业务流程重组的对策

企业业务流程重组的实施是一个长期对流通企业进行持续改进的过程，它不可能在一夜之间完成。大多数商贸流通业试图通过BPR解决企业内部所有问题也是不可能的，需要不断调整企业战略、人力资源与组织结构等，以保持持续发展。企业战略管理、信息技术支撑、人力资源管理、组织结构变革与企业文化是中小型商贸流通业成功实施业务流程重组必不可少的重要因素，有效管理好这些因素，能够更好地使企业达到高效益、高质量、高柔化、低成本的目标。

通过上述研究，总结出一般商贸流通业实施业务流程重组时的对策：

3.1诊断出关键业务流程进行重组

企业的流程很多，重组流程的选择应该根据企业的市场环境、行业、竞争力需求、企业资源和经营目标来确定，关键需要通过流程诊断进行分析，对效益低下、价值不高、阶段性收益最大的流程进行重组，对一些薄弱流程进行管理，增加相应的资源，因此，BPR要根据公司战略和目标优先排序，选择重要的、核心的关键流程进行重组。

3.2设立企业不同阶段的战略目标

随着行业内市场竞争的加剧，商贸流通企业必须建立明确的企业愿景和战略目标，实时地根据企业内、外部环境进行战略选择、战略分析以及战略调整。根据企业内部实施业务流程重组的不同阶段来确定不同的企业绩效目标，并可以采取项目团队管理方式来实施业务流程重组。

明确企业的战略重组可以消除企业在进行流程重组过程中的权力与利益划分问题，在复杂性与不确定性的经济环境下，明确和持久的高层管理的支持，将减少企业管理的盲目性引发的资源浪费与危机管理状态，有利于流程重组的顺利实施，实现流程增值，并兼顾流程各环节之间的衔接与配合，以及有效协调管理认人事等方面。流程重组的实施有助于检查与完善企业战略，并促进企业战略顺利完成。它能够使企业对快速变化发展的市场环境具备较高的灵活性与应变性，并有利于企业内部的有效沟通与信息共享。

3.3加强高层管理者以及员工的支持和参与

企业流程重组的成功实施离不开企业高层管理者的参与和支持，也需要企业员工的理解与支持。业务流程重组就是将人与技术这两个关键因素，在流程重组过程中有效的运作，从而提高企业整体绩效和适应企业长远发展。只有业务的改进而没有人员的重组，最终将无法实现战略目标。

高层管理者和员工的支持和参与，可以从观念上满足企业内部对流程重组的认识与理解，树立正确的改进观念，运用项目管理方法，提高员工的综合素质。同时，在业务流程重组过程中，还需要对企业员工进行定期技术、新流程的培训，其目的是为了有效的运作，这种培训不但给企业的发展带来效益还个员工自身发展提供空间。而且在人才的引进方面提供了机遇，有利于提高员工的积极性，营造员工自主创造的环境。

3.4建立企业内部信息系统

企业内部信息系统一方面可以减少企业内部信息的传递时间、传递成本与环节，另一方面还可以增强企业信息传递的及时性与确定性。企业内部信息系统的建立，可以减少中小型商贸流通业业务流程周期的运行时间、快速响应市场，提高客户满意度，同时，企业可以运用信息技术，对产品进行定位与追踪，可以实时确定商品现状，及时反馈企业流通能力与库存数据等信息，利于企业更好的完成战略目标。信息系统的支撑可以优先缓解商贸流通过程中的瓶颈环节。

信息系统的建立有助于企业组织结构的变革。信息系统是企业实施业务流程重管理的支撑体系，也是企业对流程重组的检测手段。企业可以通过信息系统检测出企业组织结构的能力状况，依据人事管理理念，将人流、物流、资金流与信息流集成，优化资源配置，进行组织结构的变革。

3.5建立扁平化组织结构

扁平化组织结构可减少管理层级，减少冗余的工作流程和职位，增强部门间横向联系，这种强调协调与综合能力的管理符合业务流程重组的需要。扁平化组织结构减少了企业对高层管理者的需求，增加了项目中员工的流动性，这对企业管理制度与管理手段的实行有着直接的推动作用，是提升商贸流通企业凝聚力的重要手段。

在制度、人事与组织变革中，扁平化组织结构更能发挥企业员工的全方位能力，便于企业发掘人才，减少用人失误造成的双向损失。

3.6树立统一的企业价值观

企业文化是驱动企业所有活动的主要系统，是企业的员工对价值、行为以及目标的共同信息，是做事的方法。因此，具有较强的企业文化是企业实施BPR的关键因素，其竞争优势来自于企业创造价值与获取利润的能力。

建立统一的价值观有利于企业文化的形成，有助于企业实施扁平化组织结构的改造，集中企业现有资源，对激发业绩目标的完成起着推动作用，对于企业的创新也有很大帮助。

3.7定期对BPR进行测评

商贸流通企业在流程重组实施过程中还要进行生产运作，但BPR多少会对生产运营造成一定影响，因此流程重组的时间不宜太长，对于中小型商贸流通企业一般为半年左右，对于大型商贸企业实施一般需要1-3年。流通企业不仅要制定长远的发展目标，还要制定阶段性目标。在BPR的设计阶段、实施阶段和后续优化阶段都需要对流程的绩效进行评估，以检验BPR的实施效果，达到预期的目标。

4结束语

业务流程重组（BPR）是企业管理的有效工具。但流程重组不可能一蹴而就，更多的是流通商贸企业采用局部的流程重组，抓住重点，再以循序渐进的方式逐步推进，而且在流程重组过程中仍会遇到许多问题。所以，业务流程重组必须得到管理层的重视，有可行的实施方案，优秀的工作团队以及相适宜的企业文化才能克服困难，取得可观的效益。总之，任何企业都要根据自身情况合理的进行业务流程重组。

参考文献

[1]潘爱华.中小型制造企业业务流程重组的关键成功因素分析[D]. 湖南：湘潭大学，2012.

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[4]刘萍萍,韩文秀.业务流程再造（BPR）及其应用[J]. 天津：天津工业大学学报，2002.

[5]商贸流通业发展现状调研报告[R] . 中国知网，2012.

[6]荆林波.我国流通业发展现状、存在的问题及对策[R]. 中国知网，2012.

 

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