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李家明:
下面让我们有请推荐活动专家组专家北京网络媒体协会会长闵大洪教授发言，题目是“走网络文化建设创新之路”。
2011-02-25 14:46:46
闵大洪:
各位领导、各位同仁，下午好！就跟今天会上背景板上写的一样，除了颁奖仪式以外，接下来还要进行网络文化建设的一个简短的研讨会，受委托作这个发言。
2011-02-25 14:47:28
闵大洪:
今天，在第五届互联网品牌栏目颁奖仪式之后，举行一个网络文化建设研讨会，总结品牌栏目创办的经验，探讨网络文化建设的规律，很有新意。
2007年1月23日，胡锦涛总书记在中共中央政治局集体学习时提出中国网络文化建设的命题后，网络媒体以更加自觉的创新意识和实际行动，为网络文化建设不断增添新的品种、新的内容和新的表现形式。
品牌栏目的推选活动始于2005年，迄今共产生了100多个品牌栏目。网络媒体不断推出品牌栏目正是中国网络文化建设不断取得新成果的一个重要标志。
创新是网络媒体发展的永恒主题，也是网络文化建设取得成果最重要的因素。
2011-02-25 14:48:57
闵大洪:
这些年来不管是从各地的网管办、网宣办发挥的作用，还是全国各类网络媒体网站创新的案例太多了，下面我挑出三个案例来讲一讲我们在网络文化建设的实践创新和理论创新方面取得的成果。从近年来品牌栏目推选的结果看，有的网络媒体持续取得令人瞩目的成果。如“胶东在线”网站于2003年创办《网上民声》栏目，开创了网络问政先河，在政府与民众间搭建起了一座“连心桥”。该栏目获得2007年度中国互联网站品牌栏目，2009年进而荣获第19届中国新闻奖名专栏一等奖。2008年，“胶东在线”继续发力，联合烟台市文明办、民政局等20多家与救助弱势群体相关的部门，推出了《爱心无限》栏目，在政府与民众间搭建起了一座“爱心桥”。该栏目获得2009年度互联网品牌栏目。2010年，胶东在线持续努力，开设了“网上问法”栏目，首创由政府主导、社会参与的网上化解法律纠纷的新模式，在政府和民众间又搭建起一座“解忧桥”，一举再次取得2010年度互联网品牌栏目。
胶东在线“桥”系列获奖栏目，让我们认识到了“创新造就品牌，品牌提升价值”的真谛。
2011-02-25 14:49:49
闵大洪:
胡总书记指出：“要提高网络文化产品和服务的供给能力，提高网络文化产业的规模化、专业化水平，把博大精深的中华文化作为网络文化的重要源泉，推动中国优秀文化产品的数字化、网络化，加强高品位文化信息的传播，努力形成一批具有中国气派、体现时代精神、品位高雅的网络文化品牌，推动网络文化发挥滋润心灵、陶冶情操、愉悦身心的作用。”
网络文化建设实践创新还体现在内容与形式的原创，展现浓郁的中华文化特色上。
在去年虎年春节来临之际，8家北京主流网络媒体（第一视频、搜狐、网易、千橡、凤凰、TOM、千龙、新浪）推出的“风景这边独好·虎年网络大过年”，以独俱特色的原创设计、丰富多彩的全媒体手段，依次接力展示了从2月6日（腊月廿三，小年）至2月13日（大年三十）这八天的春节民俗文化。在今年兔年来临之际，北京16家网络媒体再次联手推出主题为“兔年网络大过年·中华年夜饭”活动，为全球华人网民献上了一席春节民俗文化的盛宴。活动从1月26日持续至2月12日，主办网站融综合门户类、SNS社区类、视频类、贴吧类、百科类、无线通讯类为一体，充分应用微博、视频、社区、博文、词媒体等手段，与广大网民展开充分的互动，取得了可喜的传播效果。截至2月12日，活动专题总点击量超过3亿次，独立IP近3700万，国内参与网民遍及全国30几个省份，来自港澳台地区及境外网民访问量占10%左右，包括美国、加拿大、新加坡、澳大利亚、马来西亚等国家。活动共收到网民各类留言、祝福回复1.5亿条。
2011-02-25 14:52:04
闵大洪:
两届“网络大过年”活动是北京网络媒体集中展现中华民族春节文化的一次创新之举。活动得以成功是以下“五要素”形成合力使然，即市委宣传部、市网管办对活动的指导及核心组织作用；北京网络媒体协会对活动的整体策划及可执行方案的制定；各参与网站精心设计全力将丰富内容用多种手段呈现出来；市文联、市民协等团体的大力支持及民俗专家的指教；广大网民的热情参与上传精彩纷呈的原创内容。这已成为北京开展重大网络文化活动的基本经验。
2011-02-25 14:53:04
闵大洪:
理论和实践的关系是一个对立统一的连续的历史序列，没有离开理论的实践，也没有离开实践的理论。与活跃的网络文化建设实践创新活动同步进行的是理论创新。近年来在这方面的研究力度不断加强，成果也不断涌现。
如2008年1月，全国哲学社会科学规划办公室公布了2007年度国家社科基金重大招标项目评审结果。在55项中标课题中，有3项网络研究课题。其中有两项为网络文化建设与管理：一项是《中国特色网络文化建设与管理战略研究》(首席专家：刘正荣；责任单位：国务院新闻办互联网新闻研究中心)、一项是《互联网管理与中国特色网络文化建设研究》(首席专家：钟瑛；责任单位：华中科技大学)。社科基金重大课题的设立是紧紧围绕党的十七大报告中提出的重大理论观点、重大战略思想和重大工作部署确定的，在一年内内同时设立两个重大课题展开研究，可以看出中央对网络文化理论建设的重视。
2011-02-25 14:54:04
闵大洪:
刘正荣主持的课题在2010年底已经完成。最终形成的结题报告是迄今为止在国内相关研究中规模最宏大、分析最透彻、梳理最清晰的成果。众多一流研究机构的参与，众多一流学者和一线资深实际工作者的合力，使这一成果具有突出的权威性和指导性。结题报告不仅明确阐释了“网络文化”和“中国特色网络文化”的概念界定，而且构建了完整的网络文化的认识框架。同时出色地解决了研究对象涉及面广，结构复杂的难题，高屋建瓴地对国内外网络文化发展状况进行全面梳理，从而对中国网络文化的发展战略提出有见地的对策建议。我们期待这一研究成果的正式发布。
网络文化建设不论是实践创新还是理论创新，都是一件十分艰苦的工作，但只要我们坚定不移地走创新之路，就一定能够取得更大成就。谢谢大家！
2011-02-25 14:55:03
李家明:
谢谢闵教授，下面有请淘宝网总裁办副主任王晗发言，题目是“加强网络诚信，提升服务质量”。
2011-02-25 14:57:22
王晗:
尊敬的各位领导、各位来宾，大家下午好！非常荣幸能够代表淘宝网在这里发言，淘宝自2003年5月10日成立以来，基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的几年时间内，就迅速成为国内首选的电子商务购物网站，占据了中国网络购物80％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。目前，淘宝网已成为亚洲最大的网络零售商圈，并致力于成就全球首选购物网站。
2011-02-25 14:59:03
王晗:
2010年，淘宝注册会员数达到了3.7亿，覆盖了中国绝大部分网购人群，每天有大约6000万左右的用户访问淘宝网，在这个由365万卖家、8亿多件商品组成的超级市场中随意选购。淘宝网的业务平台有：个人零售（C2C）、企业零售(B2C，淘宝商城)和消费者社区（淘江湖）。
淘宝网灵活的在线购物方式创造了一个海量的卖家群体，数据显示：2010年，淘宝每日新开店铺数近1.5万家，比去年同期增加了近50%。全球知名的信息数据公司IDC根据中国目前的实际收入水平和物价状况，把月收入2000元作为充分就业的标准，由此估算出：至2010年12月，通过淘宝网实现直接就业的人数为182.3万人，带动了超过500万的间接就业。IDC预计，到2012年淘宝在线购物平台将给社会带来超过300万的直接就业和超过1000万的间接就业。
淘宝网还带动了第三方物流的发展。电子商务的快速发展离不开物流服务的支持，中国在线购物市场的繁荣有效推动了物流行业的扩容。到2010年12月底，淘宝网日订单达到400万件，其中实物订单在7成左右。IDC通过对物流行业自身人员配置的调研分析，估算出淘宝网为第三方物流创造了约40万的就业机会。IDC预计，到2015年底，淘宝网给物流行业带来的就业将超过120万，给物流业带来的收入有望超过1000亿。
2011-02-25 14:59:29
王晗:
同时，作为行业领先的互联网企业，伴随着淘宝网的各项业务飞速发展，淘宝网的管理团队一直对互联网行业自律的重要性和必要性有着充分的认识，积极主动地配合有关管理部门，有效整合多方力量，在网络诚信方面做了大量工作，取得了一定成效，其中在2010年8月获得了由中国互联网协会颁发的“2010年度中国互联网行业自律贡献奖”，这一奖项的获得互联网协会是对淘宝网多年来行业自律工作的认可，同时也对淘宝网文明办网、做行业自律先锋提出了更高的目标和要求，围绕“加强网络诚信、提升服务质量”这一目标，淘宝网在2010年做了以下几个方面的主要工作：
1．积极参与净化网络环境。一是主动与有关部门加强联系，依法打击整治各类违法、违禁、违规行为。在2010年中，淘宝网同步配合行业主管部门开展了各种类别和项目的禁限售专项行动，如世博专项行动、公安严打专项行动等。同时，还在在特殊时期设定固定专项行动，如“六四”专项、“七五”专项等；并且按照类目管理需求开展专项行动，如药械专项行动、剑网打击盗版专项行动等。各项有内容、有重点的专项行动的开展不仅是深入的信息挖掘，也是完善淘宝网日常管理的重要手段。
2011-02-25 15:00:54
王晗:
2．建立网站违禁信息管理系统。淘宝网作为一家互联网电子商务企业，在实现自身业务不断发展的同时，时刻不忘国家文化安全和应承担的法律责任及义务，面对网上每天几百万件文化产品的信息安全，专门成立了一支由100余名专业人员和20余名外包人员组成的违禁信息管控团队。除此之外，同时还有数千名公司相关业务部门及网络志愿者团队提供各项业务支持。目前，淘宝违禁信息监控系统已经将5万余个违禁信息、违禁商品关键字纳入管理，每日平均监控违规商品量高达60多万件。
2011-02-25 15:01:40
王晗:
3．积极开展网上“文明经营我争先”活动。一是要求所有员工要自觉遵守国家法律法规，带头遵守社会公德，落实互联网行业规范。2010年，先后三次组织对网站编辑、版主、主持人等重要岗位人员的法律法规培训，努力提高公司高管和员工的国家和社会责任意识，把网络文化安全责任落实到每个员工、每个岗位上。二是发挥淘宝主页、论坛、公告、网站社区、邮件、站内信息的作用，积极宣传国家互联网管理的各项方针政策、法律法规。先后两次以公告、站内信息等方式，引导、提醒淘宝网注册用户正确认识净化网络环境的紧迫感和必要性，自觉抵制有害信息和低俗歪风。
2011-02-25 15:02:08
王晗:
4、重视投诉和举报，加强网上店铺管理。淘宝网在充分使用系统和人工对在淘宝平台上的店铺进行管理的同时，还通过各种渠道广泛接收来自外部的投诉和举报信息，被举报的违规行为一经查实，立即采取相应措施。
2011-02-25 15:03:04
王晗:
5．重视消费者维权保障。2010年是淘宝网确定的“消费者年”。淘宝网建立了国内首个网络购物的消费者维权体系——消费者维权中心，共有由650名专职消费者维权专员组成的专业团队全天候保护消费者的正当权益。同时，淘宝网还为商家和消费者建立诚信档案，并通过设立消费者保障基金和先行垫付等手段实现消费者的快速和“零成本”维权。其中淘宝推出的“先行垫付”服务，向消费者承诺“你敢买我敢赔”，只要消费者在淘宝网购物中出现消费纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律现行垫赔消费者。截止到目前淘宝网先行垫付总笔数达6.5万笔，进而总计超过1500万元，平均每天垫付近5.5万余元，通过这一服务，淘宝网第一时间保障了消费者的利益，做到让消费者对网购放心、安心。
大兴网络文明之风是一件利国利民的大事。在国务院新闻办公室、互联网协会、互联网新闻研究中心、违法和不良信息举报中心等有关部门的指导下，淘宝网将深入做好网络诚信工作，把服务质量放在第一位，继续号召互联网行业从业者共同净化网络环境，抵制不诚信的网络行为，为维护中国互联网行业的持续、健康、有序发展作出新的更大的贡献。谢谢！
2011-02-25 15:03:23