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假日办电话被查岗市民打爆 专家称其职能遭误解
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国家旅游局的总机是全国假日办24小时值班电话中的一个摄影/记者孟妍
“昨日虽然是除夕，但仍是工作日，这是今年执行的新休假方案给市民带来的变化之一。不少市民在网上调侃呼吁说，除夕当天要给全国假日办打电话“查岗”，问问他们除夕是否工作。
北京青年报记者发现，在除夕这天的工作时间里，全国假日办公布的咨询电话始终被忙音所占据，只有凌晨的时候，全国假日办24小时值班电话才得以畅通。全国假日办工作地点位于国家旅游局的办公楼里，该局的值班室人员称，由于占线，正常到假日办来办事的人也受到了影响。
全国假日办的热线值班人员称他们也早就知道了网友们准备除夕“查岗”一事，已经对当日白天将迎接大量咨询电话有了心理准备。”
除夕上班网友相约“查岗”假日办
自从2014年的放假安排被公布后，“大年三十”也上班引得很多市民议论。
“除夕当天，打个电话给假日办‘拜年’，不为别的，就是看看他们自己除夕还上不上班。”一些市民还找来了全国假日办公布的四个咨询电话发到网上，“呼吁”大家都在除夕当天给假日办打电话。
这些调侃性质的“呼吁”网帖被转发了几千次，一些市民在转发时还“保证”说，自己下班时会专门留出十分钟跟假日办谈谈心。
昨日，北青报记者发现，不少市民将这次“调侃”付诸于行动，多人晒出自己手机的截图，显示着打给全国假日办的电话正处于“无法接通”或“正在呼叫”的画面。
值班人员做好准备迎接大量咨询
昨日凌晨，北青报记者以市民身份拨通了全国假日办的一个24小时值班电话010-65201010。该值班工作人员表示，他们也早就知道了网友们准备除夕“查岗”一事，已经对当日白天将迎接大量咨询电话有了心理准备。
该工作人员表示，网友们呼吁对假日办“查岗”对他们来说没什么影响，因为本身除夕当日他们也是正常上班，而接听群众打来的咨询和意见电话是他们的工作内容之一。打来电话的市民，会被按正常工作程序接待。
“有任何假日方面的问题和情况都可以跟我们反映，我们欢迎！”该工作人员还向记者拜了年。
而昨日白天的工作时间，北青报记者又多次致电该值班电话和其他三个公布的电话，均显示为忙碌状态。
据了解，国家旅游局曾对媒体介绍说，网上公布的四个全国假日办的电话，工作时间并不一致。公布的四个电话中，010-65201028、010-65201029是全国假日办的值班电话，只在法定假日期间开通，在除夕当日是无法打通电话的。
而除了法定假日之外，市民若想致电全国假日办，则需要拨打010-65201010或010-65122847这两个值班电话，两部电话是24小时畅通的。
电话总占线影响正常工作
“我们自己想找假日办都联系不上了，电话一直占线。”昨日，国家旅游局传达室的工作人员对北青报记者说，昨天是除夕，假日办的人就在自己身后的办公楼里上班，但自己有事想找他们却不容易，因为“全国都在往他们那儿打电话”。
该工作人员介绍，目前公布的其中一个24小时全国假日办值班电话65201010同时也是国家旅游局的值班总机，传达室如果有工作事宜想要联系全国假日办或其他部门的人，也经常需要打这个电话告知。
她对北青报记者说，昨天上午，有个来递资料的市民想进办公楼办理事务，按规定，想进办公楼必须有楼内相关部门的许可，但她打了多次值班总机的电话想联系该部门都无法接通，电话一直是忙碌状态。这名市民只好翻出之前记录的工作人员的手机号，拨通后让办公楼里的人出来接才进了门。