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央视曝光导游擅改旅游项目 购物收回扣日赚千元
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今天开始，《旅游法》就将正式实施，其中对于零负团费额、强迫购物、导游小费的规定，都将使未来的旅游市场发生很大的变化。今天我们关注的是，最直面旅游市场顽疾的利益相关方：导游。一直以来，在各种旅游纠纷与冲突中，导游都成为事件中人们指着的对象，而其根源，就是购物与自费项目的佣金问题。那导游的佣金，或者叫回扣，到底是怎么样的呢？
记者以普通游客的身份在网上报名了一个北京一日游，标明团费为每人一百元，景点包括八达岭长城、十三陵长陵，以及坐车游览鸟巢和水立方。另有两项自选项目，分别是长城滑车和明皇宫。但在收钱时，导游不仅坚持要收取两个自选项目的费用、而且还擅自将原定行程中的长陵改成了定陵，并且加收了20元的费用。
导游称，你现在交220吧，你看长城一张门票45，定陵65，这是110，滑车是60，明皇宫是40，这是100，210，你给我220。
不经游客同意，就擅自将自选项目改成了必选项目，导游之所以如此全因背后的利益。
导游称，没有工资，这(明皇宫)加那滑车(两个自费项目)，(每个游客提)11块钱。一天七八百块钱吧。
记者所在的旅游团一共有45名游客，按每位提成11块钱计算，这两项自费项目的佣金是495元。不过据带团导游说，这还算挣得少的，有些线路比这挣得多得多。
导游称，最挣钱的是那个水关(人造长城景区)导游，水关导游加这一个景点，80块钱，他一个人提25，一天就算你客人不购物，一天挣1000多块钱，很平常，很平常。
除了随意增加景点，导游在行程中还安排了玉器店和果脯店两个购物点，这也都是有回扣的。
导游称，假如拉40个客人进里边，客人没买东西，就是一个人(提)3块钱，如果平均客人买30块钱的话，就等于5块要不然就10块一个人。
导游称，这(玉器店)买不买跟我们没有太大的关系，就是年底评分我们拿奖金，果脯是直接给我们好处，100块钱3块。
在果脯店里，不少导游并不回避消费提成这件事，甚至还以此来劝说游客购物。
导游称，957的，957的，如果你烤鸭刚才没选，蜜饯果脯怎么都不能不选点啊是不是。我们导游司机都不容易，是不是，像北京导游一分工资都没有，就靠着(你们)买点食品，一点心意，帮个忙。咱们心中有一丝善良，觉得我们免费工作一天不容易，都能选出点东西来啊，别让我们哭出来，哭出来就是导游这个工作就是无奈，没法干了。帮个忙，这没有工资，就靠买点食品了，您在空手而归，我们真的没活路了。
导游们表示，这样做他们也是迫于无奈，因为绝大多数导游都没有和旅行社签订劳动合同，更没有工资和保险，他们的收入只能靠自费项目和购物回佣。其中自费项目的回佣占收入的70%，购物占30%，旅游旺季时，一个月能赚上万元，但淡季时则朝不保夕。
导游称，你想带个团50人，这一个团故宫门票一个人60，50人，50乘以60，3000，你得给垫。饭钱一人15、20的，你也得给垫。
导游称，带标团的还得压你钱，有个十万八万的也就给你压里头。只要当地旅行社接到投诉了，这钱他不给你打回来，因为你这边都是垫付的。