法制日报：红十字慈善,只见主题不见人
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8月3日，引爆红十字会信任危机的郭美美和她的母亲郭登峰在事发后首次接受宁夏电视台郎咸平的独家采访。如果说这对母女接受采访的目的是想撇清点什么，或者为自己扳回点形象分的话，那她们又失算了，她们的表演换来的还是一片骂声，这回甚至连一向公众形象不错的郎咸平也被捎带上了。
本来嘛，真的假不了，假的也真不了。这对母女身世可疑，无论如何努力地去漂白，公众也是没法轻易被欺骗的。当然这里可能涉及到诸多的个人隐私，人们也没必要那么八卦。至于郎咸平这样一个人又为什么会放下身段给这母女俩当“托儿”，也没必要刨根问底，每个人的行为都是基于其自身利益的衡量，总会有水落石出的一天，正所谓潮水退去才会看到谁裸泳。
剔除这些让人眼花缭乱的花边，还得回到红十字会的运作和管理方式。就在同一天，有媒体报道说广东佛山红十字会受郭美美事件影响，7月以来未收到一笔善款。同样的，深圳红十字会也仅收到了一笔100元的善款。可就是这区区100元钱，又让红十字会再次陷入信任的泥潭。据《南方都市报》的报道，今年4月巫剑红的父亲巫昌凯脑干出血住院，40万元的高昂医药费已让这个普通家庭无法承受。7月初，走投无路的巫剑红找到媒体，媒体公布了深圳市红十字会的捐款账号，不久后，有一位名叫“朱淑霞”的女士致电巫剑红说自己捐了100元。此后巫剑红多次就此款的情况向红十字会查询，均被告知未查到。事后，深圳红十字会对此事做了解释。
理性地看待这一事件，我们没有理由不相信深圳红十字会，但从另一个角度讲，这是否也暴露了红十字会在管理上的落后与低效呢？虽然最近红十字会面对公众屡屡失分，但是我们也应该相信，真正敢于冒天下之大不韪，贪污挪用善款者还是少数，根本的问题还是在管理上。首先红十字会要弄清自己的定位，它不是一级政府部门而是社会组织，社会组织的意思就是必须要对支持和信任你的公众负责任。但长期以来，红十字会以“二政府”自居，在信息封闭的计划经济时代，公众的概念被虚化，向公众负责变成了向政府、向自己的上级负责。但在以网络为主导的信息时代，公众的概念又变得具象化了，一方面红十会的管理方式不能根据时代的要求而及时调整；另一方面在长期的信息封闭下所掩盖的各种问题既不能说清楚，又不敢向公众公开，所以最后就陷入了怎么做都不对，怎么做都挨骂的困境中。不仅仅是红十字会，故宫博物院也存在同样的困境。当自身的管理思想和手段完全不适应时代的时候，手足无措、动辄得咎是必然的。
那么红十字会该如何建立起公众的信心呢？回答这个问题还要从“7·23甬温线动车事故”说起。事故发生后，各方面的救助和慈善热情是很高的，温州红十字会当然也想有所表示，就捐款34万元，没想到却受到了很多网友的嘲笑。网友们虽然有些刻薄，但也有一定道理，出了这么大的事故，上有国务院和各部委，下有温州市政府和各职能部门，红十字会的这34万元的确显得有些杯水车薪，用网友的话说还不够给郭美美买一辆跑车呢，说到底还是象征的意义大一些。
事实上，这种主题化、项目化的慈善方式确是多年来红十字会慈善工作的常态，汶川地震捐款、玉树捐款、舟曲捐款等等，这种慈善方式肯定没错，但给人只见主题不见人的感觉。红十字精神的主题固然宏大，但应该从每一个具体、真实、感人的爱的故事中体现出来。34万元对像动车事故这样的大灾难来说很小，但对一个陷入绝境的家庭来讲却很大，如果红十字会能把这些钱送到像上文提到的巫剑红这样的家庭，那就不是杯水车薪，而是雪中送炭了。
红十字会要想重塑自己的形象，赢得公众的信任，就要从改变工作方法和工作思路开始，特别是基层红十字会，要少一些锦上添花式的宏大叙事，多一些雪中送炭式的真心付出，只有放低姿态、俯下身来把伟大的慈善事业做成对每一个具体受难者的真实救助，红十字会才能从郭美美事件中解套，并逐渐赢得公众的信任。
需要红十字会救助的普通人很多，这样的事情其实也不难做，而且产生的效果会很好，只是不知道红十字会那些习惯了眼睛向上看的工作人员还懂不懂、会不会去做这样的事情？(烨泉)