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善后工作组人士说，他们也很难
万雷说，在和遇难者亲属协商赔偿过程中，“工作组”成员也挺难。7月23日事发后，他们投入救援，接下来好几天没有合眼。随着遇难者增多，死者家属纷纷赶到温州。事发地鹿城区全力抢救伤员同时，成立57个工作组，协助有关方面一对一、24小时接待遇难者家属。
“首先要让家属相信我们。”万雷说，家属情绪一般很激动，这也很容易理解，突然失去亲人，换了谁都难以接受。“工作组”的人一方面要完成工作，另一方面，“人心都是肉长的”，他们内心也难免波动。他们的准则是，“合法、合理、合情”，在能力范围内，给遇难者家属多一些帮助。
票价2%的强制保险费，只有最高20000元的保额么？
有媒体报道：事故赔偿方案是以17.2万元为基数，再加上20万元保险理赔总共37.2万元，这个基数固定不变。另外加上遇难者家属交通费、埋葬费、家属赡养费等共计不超过45万元；事发后，在短时间接受谈判并签订协议的，可视情况酌情予以数万元奖励。
这些金额中，对于17.2万元，有专家表示，是20000元+15万元+2000元。
20000元：我们的列车票中，票价2%是“强制保险金额”。根据1992年沿用至今的《铁路旅客意外伤害强制保险条例》，这20000元就是旅客获得的保险金。
15万元+2000元：根据2007年9月起实施的《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，旅客人身伤亡赔偿限额为15万元，行李损失赔偿限额为2000元。
但是方案中的20万元是怎么来的？记者采访的几位保险业内人士都说弄不清楚。
一位专家说，票价2%去做了什么，这一直是只有铁道部才知道的秘密。
据《财经网》记者了解，中国人寿目前的意外伤害保险产品，在铁路交通方面，可以做到一两天的保险期内以两元保费获最高20万保额。而动车票价动辄上百，票价2%，最高保额却只有《铁路旅客意外伤害强制保险条例》规定的两万，这属于暴利。
也就是说，假如铁路部门真用票价的2%来投保，那么获取20万元的保额不成问题。