首页 > 社会发展 > 时政·社会 > 时政·社会

2010年10月23日16:49 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信 字号：T|T

客户有意向来就做笔记。

记者：

不来就白打了。

孙月超：

比如说他有意向来，但是他没有来，然后再问一下，这回为什么没来。

解说：

在寰太营业部，究竟有多少人在做这样的工作呢？

孙月超：

在册的人里就四五百人，有可能每一个人还要有一个电话助理、一到三个电话助理。不是400人吗，就是400个在册的人，有的是他自己打电话，有的他雇人打电话，所以打电话的人远远不止400人，大概有七八百人在打电话。

解说：

仅仅是平安保险北京分公司下属的一个营业部，每天就有这么多人在打电话，这也就难怪，我们身边推销保险的电话会这么多。那么为什么有的人已经明确拒绝了推销，电话还是一遍又一遍的打过来呢？

孙月超：

约访的这个东西已经很多人在投诉，说平安保险公司一直在约。比如说我的组的这个电话员约访助理，他一直在打这个号段。过一段时间，有可能其它组在打，问您是不是平安的客户，我都说了多少遍不是了，造成一种扰民了。

解说：

近年来，电话推销保险已经多次受到社会公众及媒体的质疑，网上各大论坛批评的贴子也是比比皆是，甚至还出现了专门对付保险电话营销员的攻略。那么电话营销保险到底是不是被允许？对于保险推销中的电话扰民现象又应该怎样处理呢？为此，记者来到中国保监会进行了采访。

据了解，电话营销是从国外引进的一种营销方式，近几年来因其方便快捷、成本低廉，很快被各家保险公司所采用，但是由于电话营销的特点，操作不慎，很容易发生扰民现象。

宣明 中国保监会财产保险监管部产品处副处长：

我们是2007年的时候下发了一个32号文件，就是要求保险公司，你经营电话营销专用产品必须报批。

解说：

按照规定，保险公司进行电话营销，必须向所在地保监局备案，应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上公示。电话中心应配备电脑系统、通话系统、录音系统、客户信息管理系统、实时监听系统等运营基础设施。应严格管理电话呼出时间，并设置专门人员定期核查销售过程、电话记录，并对拒保客户做记录，避免对客户再次造成滋扰。

我们在平安保险寰太营销服务部看到的情况，显然不属于正规的电话营销，他们拨打出的电话没有专用呼出号码，没有预定的目标客户群，更没有客户信息管理系统。同时，这类电话和正规的保险电话营销在内容上也有着明显的区别。保险电话营销可以通过电话直接签约，客户信息直接进入保险公司系统，非正规的电话推销保险往往是业务员的个人行为，他们不能在电话里签约，只能用听讲座、送礼品这样的名义，把客户请到自己的办公地点，然后寻找机会，兜售各种各样的保险产品。

商敬国 中国保监会人身保险监管部制度处副处长：

其实是一个拉客户，然后再卖他的个人保险，它和电话营销是完全不同的一种销售方式。个人代理人借电话营销名义开展营销活动，我们是绝对禁止的。

解说：

在中国保监会记者看到，因为推销保险被电话拥护投诉最多要属平安保险公司，在网络上我们搜索电话营销扰民的贴子，被点名最多的也是这家企业。在过去几年中，虽然这家企业的保险代理人因为电话扰民被广泛批评，但是迄今为止以平安保险名义打出的电话丝毫不见减少。

商敬国：

我们要从根源上，他可能投诉的只是一个人，但是可能有类似的人，可能会有一个相对的群体，在从事这种借用电话营销名义进行营销保险产品的行为。

解说：

在北京寰太大厦平安保险公司的营销服务部里，我们看到很多业务员都在招聘自己的电话助理，招聘活动统一组织，还有专人为应聘新人讲课，保险代理人雇人打电话推销保险，这种不正常的行为在这家公司已经成为一种风气，而导致电话扰民屡禁不止的原因显然不仅仅在这些电话员身上。

张烨：

我们干的是中国平安人寿保险，它这个提成最低是18%，最高的话是45%，客户一年保单交一万块钱，一年交一万块钱的话，平均有5000块钱，我们就抽走了，就这样子。还有我们的上层，那这个就是一层一层抽了，就是这样子，上层也会抽，上层的领导也会抽。

孙月超电话助理1：

您好，我这里是中国平安的，之前和您联系过。

孙月超电话助理2：

您好，我这里是中国平安的，免费回馈给老客户，一个家庭意外险。

孙月超电话助理3：

只要您家在中国平安保险买过保险，这个手续都是需要您过来办理的。

解说：

每天都有很多急于找工作的年轻人来到保险公司应聘，他们在狭小、昏暗的环境里不断拨打着人们的电话，忍耐着电话那边一次次的拒绝，甚至怒斥。每天也有无数人不断地接到他们打来的推销电话，如此推销，对打电话的人和接电话的都称得上是一种折磨。

王龙生：

有的人就告诉我说，你们别给我打电话，我已经接到你的电话好几遍了。

公司职员1：

他还会继续说，还是要继续讲。

公司职员2：

就是比较执着。

王小建：

刚挂掉一个电话，接着马上又来一个。

王龙生：

应该是忍无可忍了，像是侵犯人隐私的那种感觉似的。

张烨：

要成功先发疯，头脑简单向前冲嘛。

王小建：

控制不住会冲他吼两句。

张烨：

越不挫越勇，再打一个，再打一个。

公司职员2：

没办法我只能挂电话了。

王龙生：

没有办法再做下去了，我太让人讨厌了。

演播室主持人 敬一丹：

如果遇到这样的骚扰，您怎么办呢？监管部门态度明确，保监会要求，在客户明确拒绝投保的情况下，销售人员不得继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活。如果遇到销售人员，在保险销售过程中存在误导销售行为或者认为自身权益受到侵犯，可以直接向当地保监局举报投诉。

依法合规经营是保险企业最基本、最重要的原则，保险公司用如此手段开展营销，这不仅是对客户的骚扰，也损害了企业自身的形象。

返回顶部文章来源： 中央电视台焦点访谈