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王金涛
笔者近日了解到，国家电网重庆市电力公司的“国网红岩供电抢修服务队”微博开通8个多月以来，共发布900多条有关停电信息、故障抢修、安全用电等方面的便民服务资讯，被重庆市民踊跃“围观”，目前“粉丝”已经超过12万人。
这则信息说明，央企利用微博加强信息披露、增强与民众沟通，大有可为。这则信息还说明，常被推上舆论风口浪尖的央企如果真正放下架子，主动走近百姓与消费者，其公众形象必定能有所改善。
用微博与公众沟通和交流，于当今社会是一种时尚。对于央企来说，这无疑是摆脱舆情焦虑、塑造良好形象的捷径。应该看到，在媒体市场化、受众多元化、网络普及化的今天，通过传统媒体发布的正面消息，尤其是那些新闻性不强、宣传味和自娱性过重的报道，往往与大众传播规律不相契合，传播力往往不强，传播效果也不尽人意。而微博作为新兴的网络自媒体，在与大众沟通和传播信息与观点方面具有天然的优势，如果使用得当，手中的话语权就会日益强大，与传统媒介相比，有时还会收到事半功倍的效果。
但央企绝不能仅仅把开微博当成一种时尚，更不能虚张声势，搞形式主义。如果只在微博上发表一些令人费解的公文和措辞艰涩的工作汇报，就难以吸引纯粹的“粉丝”和汇聚强大的人气，所谓微博也不过是一家无货可卖、也无人问津的空店。央企开微博，必须有良好的制度设计和舆论定位，必须找到与老百姓和广大网民相互沟通的切入点。重庆市电力公司的微博之所以能够聚人气，就是因为经历了一个“摸着石头过河”的阶段，最后确定把微博内容集中在市民最关心、最需要、最贴近的供电服务信息上，做到服务信息对称透明，第一时间回应市民和反馈问题。
善用微博，如同善用人才。如果没有伯乐，千里马照样是一匹废马；如果态度不诚恳，方法不对头，功利化色彩浓厚，投机心理过重，再好的微博平台也无助于央企扩大话语权。因此，央企构建微博发布渠道时必须尽量去功利化，本着踏踏实实做事、老老实实做人的心态，耐心细致地与公众互动。看一看“国网红岩供电抢修服务队”微博，我们就会发现，这里面没有口号式语录式文章，没有令人费解的专业术语，而是充满了人情味和现场感，基层电力抢修工作人员的艰苦劳动及其与社区居民的真情互动，向读者展现了一幅幅白描般的画面。
真心的付出，都会有回报；艰苦的劳动，都会有收获。在民意为天和市场主导的全球化时代，央企应该认识到，微博不是一用就灵，只有用心建设微博，靠微博促进工作改善和服务质量的提升，才能感动“粉丝”，感动现实生活中的芸芸众生，才能收获意想不到的惊喜。