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2011年08月12日15:37 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信 字号：T|T

 

3.科学数据环境 —— 围绕科学数据生命周期的五项服务

科学数据中心是提供数据应用服务的核心部分，设置了包括数据服务、系统运维、支撑软件、应用服务、推广发展。

数据服务即以科研和应用需求牵引科学数据资源建设，组织全院重要数据资源的长期保存与管理，组织对数据资源的加工、整编与整合，通过科学数据服务门户面向全院服务，逐步形成按学科布局的数据服务专员机制，同时制定科学数据相关的标准规范。

系统运维即负责全院科学数据管理与共享的公共基础设施建设与运行维护，向全院提供海量科学数据灾备管理、重要数据资产的长期保存与网络存储空间服务，构建海量科学数据的分析处理环境和在线服务环境，建立适用的数据安全管理机制和运行保障机制。

支撑软件即开展科学数据管理、共享与应用的共性需求的应用技术研究与开发，支撑科学数据中心开展各项数据服务，并为全院数据应用环境建设与服务提供软件工具、IT技术支持、服务与培训。

应用服务即面向中科院科研活动信息化需求，结合院和国家重大科研、工程项目或联合院属科研单位，与科研人员密切配合，构建、研发各种数据加工、分析、处理与应用的环境、软件工具等，支撑和推动科学数据在科研活动中的应用。

推广发展即组织和参与全院科学数据库发展需求调研、战略研究与服务推广活动，组织数据用户培训与科学数据库技术培训，负责科学数据中心数据资源、存储资源和应用技术等服务的宣传推广，并依托CODATA中委会秘书处、W3C中科院秘书处，协调开展国际、国内数据科学和网络应用技术标准的交流与合作。

4.ARP —— “院中心—区域信息化分中心—研究所”三级运维体系

为加强ARP的推广应用、提升服务水平ARP建立了运维服务平台，以确保用户提出的问题及需求得到及时反馈。该平台的建设参考了IT服务管理领域的标准ITIL，建立了基于CTI的企业级呼叫中心，充分利用电信技术与计算机网络技术，使各种信息数据能够及时、远程、方便地处理。系统支撑环境在语音系统、服务模式、服务流程等方面加大了推进力度，支撑环境建设得到全面改善。ARP项目二期工程于2009年初完成了ARP系统监控平台和运维服务平台的建设工作，提高了系统监控和运维能力。

在运维服务平台的基础上，进一步完善了运维网站（http://www.arp.cn）的建设，并与网络科普教育中心一起合作建设了一个以网络为基础、依靠良好的网络环境、建设丰富的多媒体培训课件资源、面向全院各研究所用户的远程培训管理的ARP在线学习平台（http://train.cnic.cn），通过该平台用户可以完成课程的学习并与教师进行教学互动，方便了ARP中心与用户之间的进一步沟通和交流。2010年推出了新版ARP运维服务支持网站。新版网站对原有频道进行了调整，内容更丰富。截至2010年底，ARP运维服务支持网站注册用户约3,210名。新版网站有效提高了用户检索效率，增加了互动栏目，能够获取大量用户需求，使得科研管理工作中遇到的问题得到快速响应；优化了系统支撑环境，从2008年起开展多种形式的主动服务，2010年度针对重大问题的主动服务73次，涉及20,557人次。进一步丰富ARP运维知识库，本年度合计整理791条知识点，全年访问人次数为15,065。

为了进一步加强区域组织协调工作的组织，充分发挥区域协调作用，本年度召开了多次区域信息化协作会，分别在十三个地区（包括合肥）初步建立了区域化信息化协调中心，并提供了相应的硬件及经费支持。

5.网站群 —— 统一平台与运维团队提供强大技术保障

随着中科院网站群上线，由院主站+子站的分级管理运维体系随之形成：办公厅负责中文各网站内容建设工作的指导与协调；国际合作局负责英文各网站内容建设工作的指导与协调；信息办负责院网站群项目建设、技术支撑和运行保障的指导与组织协调工作。院机关各部门和院属各单位通过院统一建设的院网站群平台，按照“统一管理，各负其责”的原则，全面承担本单位（部门）中英文子站建设与运行管理，负责内容建设和日常维护工作。

科学时报社设立了院网站群中英文编辑部，负责院网站群中英文版内容的整体建设、组织协调和检查评估工作，为院网站群各子站的内容建设提供培训、支持与服务；计算机网络信息中心设立了院网站群技术部，负责院网站群平台的管理维护、技术保障和运行监控工作，为院网站群各子站的运行维护提供培训、支持与服务。

网站群技术支持方面，建立了网站群支持服务与技术交流平台，开通热线电话(010-68597001)，加强安全监控，协助各子站管理员进行页面改版或专题建设，不断进行平台网络环境优化和内容管理系统功能改进，并组织多次不同层次培训形成院所两级运维体系，开展“把服务送到家门口”活动，编制月度运行报告和季度内容建设情况通报，为院主站、院属单位各子站的建设应用提供强大技术保障。

网站群平台建设开发的站群监管与评测系统。系统包括面向公众展示的“访问统计分析系统”(http://stat.cas.cn)、面向各级子站管理员的“运行监测平台”两部分及面向机房管理员的监控系统。其中“访问统计分析系统”面向互联网公众，可以在院主站首页上直接进入，直接查看中英文各子站的访问情况、新闻排行、文档更新、主站收录、子站推送数据等信息，可以查看网站群整体访问情况排名、文档更新排名、收录量排名、热点新闻排名以及全球访问来源监测等信息，并集成了声学所HNC研究组的“不良信息检测系统”。系统的应用为形成“以评促建”的网站群发展氛围创造了良好条件。

6.教育信息化 —— 呼叫中心提供多维、立体服务

研究生院网络信息中心是教育信息化环境建设及运行保障部门，主要负责教育信息化平台的运行维护、网络教学资源平台的建设与运行维护等。中国科学院教育信息化呼叫中心主要提供技术支持、业务咨询与查询、投诉与建议受理功能。服务方式采用以用户拨入为主、座席外拨为辅，服务资源以人工座席服务为主、自动语音服务为辅，在服务过程中充分利用CTI的自动路由分配策略，最大限度地利用服务资源。除了电话接入外，还提供邮件、WEBCHAT、技术支持网站等多种方式，从而构建起一个多维、立体的服务系统。

服务对象与内容：面向中国科学院各培养单位提供教育业务管理平台服务，涵盖了教师系统、招生系统、注册系统、学籍系统、教务系统、学工系统、培养管理系统、学位系统、就业系统、校友系统、空中课堂、课程网站、培养指导系统等；面向中国科学院各级单位提供继续教育平台服务，包括继续教育业务系统、继续教育网和培训学习网；面向中国科学院研究生院教学园区，提供校园网络维护服务。

7.网络化科普 —— 以专职人员+外围团队方式提供多层面服务

网络科普教育中心现有正式员工27人，其中硕士15人，学士11人，其中包括网络科普内容策划和编辑人员、美术设计人员、二维三维动画制作人员、视频摄制人员、软件开发人员、科普活动组织和宣传人员，以及网络系统运维人员。此外，还拥有一支由数十位学科领域专家和十多位实习生、兼职人员组成的外围团队，拥有丰富的网络科普资源和创作经验。网络科普教育中心面向全院全社会提供网络科普存储环境、安全环境等基础运行环境服务；提供科普作品创作工具、软件和平台服务；提供数字化科普展板、展品、二维三维动画、影视动画等多媒体科普作品的创意策划和设计开发服务，以及提供科普网站的设计开发和科学教育系列产品的策划服务等。

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