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2011年08月29日16:12 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信 字号：T|T

招数五：无视消费者不满情绪。在很多消费者心中，跨国企业很多时候意味着高品质、大牌子，在中国市场，在跨国企业更是将“大牌”进行到底。宝洁此前召回“欧乐-B”漱口水，除了有严格的时间限制，顾客还需提供存折账户等信息，也不能直接到柜台退换货。于是有消费者表示退款流程“过于复杂”，然而对于消费者的不满，宝洁公司未作出任何回应和改进。

“未曾宣称”非企业撇清欺诈嫌疑的万能借口

面对被曝光的问题，跨国企业或视而不见，或避重就轻，“符合中国标准”和“未曾宣传”变成了最常用的两个理由。

“未曾宣称”能否成为企业开撇清欺诈嫌疑的完美理由呢？北京市盛峰律师事务所主任于国富在接受中新网财经频道采访时表示，企业未曾进行宣传并不意味着就没有欺诈宣传，也不能消费者发现商品或服务与自己理解的不同就认定商家欺诈。

关于如何判定企业是否涉嫌违规违法，于国富律师向中新网财经频道表示，首先，要看产品质量法和食品安全法。不管企业有没有宣传，它的产品质量都必须是安全的，它的卫生安全应该是合格的，如果企业没做到，就是违规违法。

其次，要看企业是否进行了虚假宣传，是否捏造虚假事实，使消费信以为真。

此外，对于不完全构成虚假宣传，或者默认消费者的偏差理解，企业应当及时告知消费者，而不是继续隐瞒，提前告知。

对于我国部分标准落后、监管不严的问题，有专家表示，只能依靠不断完善法律、提高标准、加强监管来防止企业钻空子。

消费者维权成本高律师：竞争对手和监管部门可成原告

消费者遇到侵权行为，如果涉及金额不大，很多消费者会选择沉默。对此，于国富指出，消费者要进行成本分析，没有采取法律手段维护自己的权益，不能归咎于消费者的法律意识不强。

在我国，民事诉讼遵循“不告不理”的原则，即民事诉讼必须有原告提出诉讼请求，法院才能受理。如果消费者考虑到维权成本过高，未采取任何维权行动，违法企业是否就能逃脱法律的制裁呢？

对此，于国富律师指出，除了消费者，竞争对手和监管部门也可对违法企业采取诉讼措施。他指出，如果企业虚假宣传，属于不正当竞争行为，竞争对手可以通过法律途径索赔。若受害者较多、涉及面较广、危害较多，管理部门应当介入，使市场得以净化。

新闻资料：

案例一：阿迪达斯、耐克等多品牌被曝含环境激素

国际环保机构绿色和平组织8月23日发布报告《毒隐于衣——全球品牌服装的有毒有害物质残留调查》，称阿迪达斯、耐克、优衣库等品牌的服装产品中含有环境激素“壬基酚聚氧乙烯醚”(NPE)。据介绍，该环境激素能模拟雌激素，对生物的性发育产生影响，并且干扰生物的内分泌，对生殖系统具有毒性。

早在7月中旬，耐克、阿迪达斯等品牌就被曝排放环境激素类物质，但大牌们一直未给出回应。

案例二：阿迪达斯婴童套装纤维量标实不符

中国消费者协会8月24日公布了北京市场销售的婴幼儿针织内衣比较试验结果，其中，标称“adidas牌婴童夏日套装”样品的纤维含量标实不符，其裤子纤维含量原标棉100%，实测值为棉85.4%、聚酯纤维14.6%，被指存在误导消费者的行为。

案例三：漏油事故发生两月康菲才开发布会 避答关键问题

由康菲任作业者的蓬莱19-3油田于6月上、中旬发生渗漏，康菲并未公布此事故，直到于7月初才被媒体曝光。直到8月24日，康菲才第一次召开媒体见面会，当态度相当“傲慢”。当被问及“事故是否系人为”、“如何进行事故责任认定”、“做漏油评估的第三方是谁”及“是否会像BP一样，成立一个基金会对过失予以弥补”等问题时，康菲方面均以“不能说”回应，或以“每位记者只问一个问题”为由对问题予以选择性回答。

此次发布会上，康菲未公布渤海漏油事故的具体原因和环境影响评估，并称未收到漏油赔偿诉讼。

案例四：“家乐”浓汤宝被指标注不清 企业称不召回

联合利华旗下的“家乐”浓汤宝在“新”包装上配料表中标注“可能含有”字样，被指配料标注不清。随后，北京、贵阳等地超市纷纷主动下架。联合利华随后表示，根据国际惯例，浓汤宝在包装上用“配料中含有”和“可能含有”的方式来表达致敏物质信息的提示，旨在负责任地提示消费者有关致敏的可能性。

联合利华大中华区副总裁曾锡文则明确表示，暂不召回浓汤宝系列产品。

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