汶川地震后，失踪或死亡人员的银行存款如何得到妥善处置成为灾区银行当前的一项重要工作。为协助有关部门解决好灾后客户存款的继承事宜，农行明确表示将加强与当地救灾组织、民政部门、公安机关、公证机构等有关组织和部门的协调与配合，通过银政联手、主动上门等服务措施，帮助客户解决身份确认、存取款介质毁损遗失等实际困难，为灾后客户存款继承提供“一站通”服务。

　　据介绍，针对灾区客户实际情况，农行将积极采取多种方法，满足客户查询、存取款、挂失等储蓄业务需求。存款人本人持有效身份证件办理凭证挂失业务，在准确核对身份后可急办、即补、即取；对须存款人本人办理的储蓄业务，如存款人本人无法亲自办理，其授权代理人在提供存款人、代理人有效身份证件和授权公证书后可代为办理。其中因存款人卧床等原因导致的业务办理障碍，采取上门核实等方式解决；对无民事行为能力、限制民事行为能力或因灾丧失民事行为能力的客户，其监护人在提供相关身份证件和监护权利证明后，可由监护人代办。

　　同时，农行已宣布将通存通兑业务范围扩大至活期存款、整存整取定期储蓄、定期一本通、定活两便储蓄、零存整取储蓄（含教育储蓄）、通知存款（含双利丰通知存款）日常交易，通存通兑区域拓宽至省域内，方便灾区民众办理各类储蓄业务。

　　此外，农行对灾区储蓄业务工本费及其它相关服务费用实行全免政策，并在营业网点配备专业人员，为灾区客户提供方便快捷的残、损人民币兑换服务。同时利用自身安全便捷的服务设施，为灾区客户提供贵重物品代保管等金融服务。